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登入帳戶遇到問題,如何獲得協助?

我們歡迎來自世界各地的客戶,但由於國際和當地法規,有一些特定的例外情況。根據你已驗證的居住地,你的帳戶可能會有某些限制,其中可能涉及你可以買入、賣出和存入的加密資產。請參閱我們的服務條款,獲取有關我們資格標準的完整資料。某些帳戶功能僅限特定驗證級別適用。
隨著各司法管轄區繼續為當地業務發展加密貨幣監管框架,我們與全球監管機構合作,以合規的方式為客戶提供服務。我們目前持有以下註冊、許可、授權和批准:
在塞浦路斯,Payward Europe Digital Solutions (CY) Limited 受塞浦路斯證券及交易委員會(CySEC)監管,為投資公司(MiFID),牌照號碼為 342/17,獲授權提供特定投資及附屬服務。
在愛爾蘭,Kraken 擁有以下許可,並已將其延伸套用到所有 EEA 國家當中。EEA 客戶若使用提供的服務,將與這些實體簽訂合約:
Payward Ireland Limited 以「Kraken」名義經營,已獲愛爾蘭中央銀行(CBI)批准為電子貨幣機構(EMI)(註冊編號:C453020),可提供電子貨幣及相關支付服務,包括信用轉帳服務。
Payward Europe Solutions Limited,以「Kraken」的名義經營,獲得 CBI 的加密資產服務提供者(根據 MiCA 的 CASP)許可(註冊號 C468360),提供:
在愛爾蘭,Payward Global Solutions Limited,作為「Kraken」進行交易,獲得 CBI(註冊號 C559106)的 CASP(根據 MiCA)許可,營運加密資產交易平台。
歐洲經濟區客戶受以下限制:
不可充值或交易:AKE、ALEO、ALLO、AMI、APXUSD、ART、ASSET、AUDX、AURA、AUSD、BASED、BDX、BLUE、BNKR、BRL1、CASH、CFX、CGN、CHECK、COPM、DAI、EDEN、ESX、EURT、EVAA、FF、FIDD、FOLKS、FRNT、GENIUS、GWEI、HEMI、MET、MXNB、OPN、PACT、PEP、PROS、PYUSD、QCAD、RLUSD、RNBW、ROBO、SOMI、SN44、ST、STABLE、STBL、SUP、TAKE、TEA、TGBP、TUSD、U2U、UAI、UMXM、UNITAS、USD1、USAT、USDD、USDE、USDS、USDT、USDT0、UST、VELVET、VOOI、WAR、WFB、XAUT、XMR、1MBABYDOGE*、ACE*、ARK*、AUKI*、BABYDOGE*、BANANA*、BKR*、BOOST*、BROCCOLI*、BUZZ*、CATI*、CETUS*、CUDIS*、D*、ENRON*、FAI*、GPS*、GROK*、HAEDAL*、HTX*、HYB*、HYPER*、IKA*、J*、JELLYJELLY*、KINTO*、MLG*、NAVX*、NC*、NFT*、NS*、PIPPIN*、SEND*、SHADOW*、SHELL*、SOMA*、TOILET*、TST*、VIDT*、WAVES*、WXTM*、XVG*。
* 僅限於德國。
USDG 獎勵不適用於居住在歐洲經濟區的客戶。
居住在歐洲經濟區的客戶不能使用 Babylon Bitcoin 質押。
歐洲經濟區的選擇性獎勵 (OIR) 僅適用於 Bitcoin。
* 歐洲經濟區 - 奧地利、比利時、保加利亞、克羅地亞、塞浦路斯、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、冰島、愛爾蘭、意大利、拉脫維亞、列支敦士登、立陶宛、盧森堡、馬爾他、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛文尼亞、西班牙、瑞典
在英國,Kraken 是一間作為金融行為監理局 (FCA) 在地營運的公司
已根據《2017年洗錢、恐怖分子資金籌集及資金轉移(付款人資料)規例》註冊為加密資產公司(Payward Limited,FRN 928768)。
Kraken 亦已獲英國金融行為監管局(FCA)授權,以電子貨幣機構身份營運(Payward Services Limited,FRN 1010381),依據《2011年電子貨幣規例》提供服務。
為向合資格客戶提供特定加密資產相關服務,Kraken 透過其附屬公司 Crypto Facilities Limited 維持 FCA 授權投資公司資格(FRN 757895)。
根據英國監管規定,所有新完成驗證的英國零售 Kraken 帳戶須接受強制性24小時冷靜期,方可開始交易。
居住在英國的客戶受以下限制:
居住在英國的客戶不得使用選擇性獎勵。
DeFi Earn 目前不支援英國。
Krakbacks 不適用於英國的客戶。
不可充值或交易 BDX、LCAP、TREMP、WAR 及 XMR
無法買賣 HNT。
居住在英國的零售客戶無法交易衍生品。
居於英國的客戶暫時未能參與 Kraken Drops 計劃。
xStocks 目前不支援英國地區。
透過 xStocks 參與 SpaceX 首次公開招股的服務,不適用於英國客戶。
為了向加拿大的客戶提供服務,Kraken 以註冊的受限制交易商身份運營,並在安大略省證券委員會及加拿大各省和地區的證券監管機構註冊。Kraken 也保持作為 FINTRAC 的貨幣服務業務的註冊(「Payward Canada, Inc.」,MSB 註冊號 M19343731)。如欲了解有關所有監管更新及其對加拿大客戶的影響的完整概述,請訪問:加拿大監管條例更新。
居住在加拿大的客戶需遵守以下限制:
加拿大客戶須完成帳戶驗證。
無法使用選擇加入獎勵。
無法質押 GRT 或 FLR。
居住在加拿大的客戶無法使用 Babylon Bitcoin 質押
暫時未能充值、持有或交易 ACA、AGLD、AIN、AKE、ALBT、ALCH、ALICE、ALLO、ALMANAK、AMI、AMP、ANC、ANLOG、APXUSD、ARC、ART、ASSET、ATLAS、AUDX、AURA、AURY、AUSD、AVAAI、AVT、AXL、BASED、BDXN、BILL、BKS、BLESS、BLUAI、BLUE、BNKR、BODEN、BOO、BRL1、BZZ、C98、CASH、CATI、CGN、CHECK、CHEX、CLOUD、CMETH、COOKIE、COPM、CORN、CRU、CSM、CTC、DAI、DAR、DBR、DIA、DMC、DOLO、DUCK、EDEN、EDGE、EFI、ENA、EPT、EQ、ESX、EURC、EUROC、EUROP、EURQ、EURR、EURT、EV、EVAA、FF、FIDD、FLOCK、FLY、FOLKS、FOREST、FRNT、FRX、GAIA、GEIST、GENIUS、GENS、GLM、GMX、GOO、GRASS、HDX、HEMI、HMSTR、HMT、HOLO、HSK、INTR、IR、JITOSOL、K、KERNEL、KIN、KINTO、KMNO、KOBAN、L3、LAYER、LAYR、LINEA、LION、LMWR、LOOKS、LSETH、MAT、MC、MDT、MET、METH、MOCA、MXNB、NEST、NKN、NMR、NODE、NODL、NYM、OBOL、OMNI、OPN、ORDER、OTP、OXY、PACT、PARA、PARTI、PAXG、PEOPLE、PICA、PIPE、PLANCK、PNG、PORTAL、PRCL、PROS、PSTAKE、PYUSD、Q、QUICK、RAIIN、REQ、REZ、RHEA、RLUSD、RMRK、RNBW、ROBO、RON、ROOK、ROSE、RVV、SAROS、SCA、SDN、SIDEKICK、SKL、SKU、SLP、SNT、SOGNI、SOMI、SN44、SPICE、SPK、ST、STABLE、STBL、STEP、STRONG、SWARMS、TAC、TAKE、TANSSI、TBTC、TEA、TEER、TGBP、THQ、TNSR、TRB、TREE、TREMP、TUSD、U、U2U、UAI、UMXM、UNITAS、UNITE、USAT、USD1、USDD、USDE、USDG、USDQ、USDR、USDS、USDT、USDT0、UST、VELVET、VGX、VOOI、VRA、W、WAR、WAXL、WAXP、WBTC、WEN、WETH、WFB、WNXM、XAUT、XAVA、XMR、XNAP、XOR、XRT、YALA、YB、YGG 及 ZEX。
USDG 對居住在加拿大的客戶不可用。
居住在加拿大的客戶無法使用保證金進行交易。
居住在加拿大的客戶無法交易衍生品。
XStocks 限制:
xStocks 在加拿大不可用。
透過 xStocks 參與 SpaceX 首次公開招股的服務不適用於加拿大客戶。
為向美國 (US) 客戶提供服務,Kraken 已向 FinCEN(「Payward Interactive, Inc.」,MSB 註冊號碼:31000270997766)完成貨幣服務業務 (Money Services Business) 註冊。為了向合格客戶提供數字資產保管服務,Kraken 還通過其子公司「Kraken Financial」維持一個懷俄明州特許的特殊目的存款機構。Kraken 透過其子公司 Kraken Securities LLC(一家已在美國證券交易委員會 (Securities and Exchange Commission) 登記的經紀交易商,同時為金融業監管局 (www.finra.org) 及證券投資者保護公司 (SIPC) (www.sipc.org) 的成員)在美國提供股票交易服務。Kraken 透過其子公司 Kraken Adviser LLC(已在美國證券交易委員會登記的投資顧問)提供股票及股票組合包的投資顧問服務。
居住在美國的客戶受以下限制:
目前,Kraken(包括 Kraken Securities LLC 及 Kraken Adviser LLC)暫不向以下地區的居民提供服務:
緬因州 (ME)
紐約 (NY)
如果你搬出這些州,你可以使用你的新地址進行常規驗證。請務必提供居住證明文件,以便我們可以合法地向你提供服務。
Krak 限制
以下我們服務的州份暫不支援加密貨幣轉帳:IN
以下我們服務的州份暫不支援法幣轉帳:IN、LA、MA、UT
德克薩斯州及新罕布什爾州的居民暫不能充值或持有 EUR,亦暫不支援交易 EUR 貨幣對。
美國居民僅可充值 USD,暫不支援充值其他法幣。
逐州保管限制
Kraken Financial 提供的服務僅限某些州的合格客戶可用。有關 Kraken Financial 提供的服務的更多資料可見於此。
加密貨幣限制
以下資產對美國客戶設有限制:ACA、AGLD、AIN、ALBT、ALCH、ALICE、ALMANAK、AMP、ANC、ANLOG、ARC、ART、ATLAS、AUDIO、AURY、AVAAI、AVT、AXL、BDXN、BILL、BKS、BLESS、BLUAI、BLUE、BOO、BZZ、C98、CATI、CGN、CHECK、CLOUD、COOKIE、CORN、CRU、CSM、CTC、DAR、DBR、DIA、DMC、DOLO、DUCK、EDEN、EDGE、EFI、EPT、EQ、ESX、EUROC、EV、EVAA、FF、FLOCK、FLY、FOLKS、FOREST、FRX、GAIA、GEIST、GENIUS、GENS、GLM、GOO、GRASS、HDX、HEMI、HMSTR、HMT、HOLO、HSK、INTR、IR、K、KERNEL、KIN、KINTO、KMNO、KOBAN、L3、LAYER、LAYR、LINEA、LMWR、LOOKS、MAT、MC、MDT、MOCA、MV、NEST、NKN、NMR、NODE、NODL、NYM、OBOL、OMNI、ORDER、OTP、OXY、PARA、PARTI、PEOPLE、PERP、PICA、PIPE、PLANCK、PNG、PORTAL、PRCL、PSTAKE、Q、QUICK、RAIIN、REQ、REZ、RHEA、RMRK、RNBW、RON、ROOK、ROSE、RVV、SAROS、SCA、SDN、SIDEKICK、SKL、SKU、SLP、SNT、SOGNI、SPICE、SPK、STEP、STRONG、SWARMS、TAC、TAKE、TANSSI、TEA、TEER、THQ、TRB、TREE、U、UNITE、VELVET、VGX、VOOI、VRA、WAXP、WEN、WNXM、WOO、XAVA、XNAP、XOR、XRT、YALA、YB、YGG、ZEX。
衍生品交易
經紀服務由 NinjaTrader Clearing, LLC 提供,該公司以 Kraken Derivatives US 的名義經營,是一個在商品期貨交易委員會 (CFTC) 註冊的期貨佣金商,並且是全國期貨協會 (NFA ID #0309379) 的成員。
保證金交易要求
孖展交易適用於符合條件的美國零售客戶,以及自我認證為合格合約參與者 (Eligible Contract Participant, ECP)的美國客戶。
賺取限制
Kraken 的獎勵功能僅限部分美國州可用。
Flare (FLR) 質押暫不適用於美國。
xStocks 限制:
xStocks 在美國不可用。
透過 xStocks 參與 SpaceX 首次公開招股 (IPO) 的服務暫不適用於美國客戶。
為了向阿根廷的客戶提供服務,Payward Trading Limited - 阿根廷分公司已在阿根廷國家證券委員會 (Comision Nacional de Valores, CNV) 註冊為虛擬資產服務提供商。此註冊允許 Kraken 在該地區提供加密保管和交易服務。
DeFi理財暫不適用於阿根廷。
在澳洲,Kraken 透過 AUSTRAC 旗下的 Bit Trade Pty Ltd(ACN 163 237 634)以已註冊數字貨幣交易所 (DCE)及獨立匯款商身份在當地運營。Kraken Derivatives 通過 Beaufort Fiduciaries Pty Ltd (ACN 162 139 871, AFSL 545124) 提供,該公司是 Kraken 集團公司。
澳洲批發客戶可透過持有澳洲金融服務牌照的經紀商 Beaufort Fiduciaries Pty Ltd(ACN 162 139 871,AFSL 545124)使用 Kraken 衍生品。
居住於澳洲的客戶可透過 Krak 進行加密貨幣及法幣轉帳。
自選獎勵暫不適用於澳洲。
DeFi理財暫不適用於澳洲。
澳洲客戶暫時未能充值、持有或交易以下加密貨幣:ALBT、AMP、ANC、BOO、BZZ、CRU、DASH、DIA、EFI、EQ、FIDD、FRX、GEIST、HMT、LAYR、LCAP、NKN、PEOPLE、PICA、PNG、QCAD、RMRK、RON、ROSE、SKU、SLP、USAT、WAR、WAXP、WNXM、XAVA、XMR、XOR 及 ZEC。
居住於澳洲的零售客戶在進行孖展交易前,須先通過適合性測試,確認符合相關產品的目標市場定義,方可使用法幣孖展功能。
xStocks 限制:
xStocks 目前未於澳洲提供。
透過 xStocks 參與 SpaceX 新股上市 (IPO) 的服務暫不適用於澳洲客戶。
在百慕達,Payward Digital Solutions Ltd(PDSL)持有 F 類數位資產業務牌照,並受百慕達金融管理局(BMA)監管(註冊編號:202403268)。PDSL 為特定現貨、衍生品及代幣化股票客戶提供經紀服務,並為特定期貨合約提供交易場所(不適用於歐盟客戶)。
居住在百慕達的客戶無法使用 Babylon Bitcoin 質押功能。
居住於百慕達的客戶暫時未能使用 DeFi理財服務。
Kraken 在新加坡未獲得許可或受監管。
DeFi理財服務目前不適用於新加坡。
我們不向以下地區的客戶提供服務,也不允許現金和加密貨幣存款:
阿富汗
白俄羅斯
烏克蘭的克里米亞、頓涅茨克和盧甘斯克地區
古巴
剛果民主共和國
伊朗
伊拉克
日本
利比亞
朝鮮
俄羅斯
蘇丹
南蘇丹
敘利亞