德國客戶服務更新公告

若您是經 DLT 核實的客戶，請登入您的 Kraken 帳戶，詳閱最新歐洲經濟區服務條款}全文，了解相關變更對您的影響。

本服務條款將於 2025 年 8 月 1 日生效（有關電子貨幣服務的條款除外；該部分在歐洲經濟區服務條款中定義為「電子貨幣核心服務條款」，將於 2025 年 9 月 2 日生效）。

專為歐洲經濟區客戶及當地法規而設：Kraken 已更新其條款，以更切合歐洲經濟區（EEA）客戶的需求。更新後的條款現已符合最新當地法規，並清晰說明由哪個 Kraken 實體為您提供服務。

產品資訊更清晰：Kraken 已重新整理條款架構，讓您更容易了解各產品適用的規則。每項產品現設有獨立章節，讓您清晰掌握相關安排。

改善投訴處理流程：Kraken 已推出更詳細的投訴處理程序。如您有任何疑問，條款將說明如何提出投訴、Kraken 的跟進方式，以及如需進一步協助可聯絡的渠道。

責任條款更加清晰：Kraken 就在何種情況下及如何承擔責任提供了更詳盡的說明。更新後的條款亦依據法律要求，說明 Kraken 責任受限的情形。這有助於您了解在哪些情況下可申請賠償。

帳戶暫停或關閉的情形：Kraken 已釐清可能暫停或關閉您帳戶的情況。條款亦說明相關措施執行前，Kraken 是否會事先通知您。

投資組合管理服務：我們已為全新的投資組合管理服務新增相關條款。

加強消費者保障及透明度：依據歐盟最新法規要求，Kraken 已完善服務風險說明，協助您作出更全面的決策。更新後的條款亦提供更清晰的費用詳情，涵蓋交易成本、價差及特定服務的收費。