Kraken Debit Card：常見問題

Kraken Debit Card 是一張 Mastercard 簽帳卡，讓您在任何接受 Mastercard 的地方輕鬆使用 600 種以上的法幣及加密資產消費，Kraken 不收取交易手續費（第三方費用，如 ATM 營運商收費，可能另行適用）。此卡根據您的餘額提供豐厚優惠，符合資格的消費最高可獲 2% 現金回饋，以當地法幣（英鎊或歐元）或 Bitcoin 發放。各等級詳情及適用條件請見下方「現金回饋與獎勵」一節。

請開啟 Kraken 應用程式，依照申請卡片的步驟操作。您可即時選擇虛擬卡顏色，然後下載 Krak app，以登入 Kraken 的相同登入憑證登入即可。登入後，只需將您的 Kraken Debit Card 加入 Apple Pay 或 Google Pay，即可開始使用。

Kraken Debit Card 與 Krak 卡的唯一分別在於卡面設計。兩者均為 Mastercard 簽帳卡，均從同一個 Krak Everyday 帳戶扣款，您的 Krak Rewards 等級及現金回饋百分比亦同時適用於兩張卡。所有卡片管理功能（凍結、消費順序、交易紀錄、現金回饋設定）均在 Krak app 內處理，適用於兩種卡片。

Krak 是 Kraken 專為日常財務打造的 app，也是管理 Kraken Debit Card 的核心樞紐。在此，您可查閱完整卡片資料、交易紀錄、現金回饋收益及獎勵中心、卡片設定，一應俱全，滿足現代 app 的所有需求。請使用與 Kraken 帳戶相同的登入憑證登入。

Krak app 專為日常財務而設，而 Kraken 應用程式則專注於交易。

• 請先完成虛擬卡設定。

• 請點選「是，取得實體卡」。

• 請選擇您的姓名顯示方式，然後點選「繼續」，再點選「確定」。

• 請確認您的送貨地址（住宅地址或其他地址均可）。無需填寫電話號碼。

• 完成後，卡片即會寄出。卡片送達後，請立即啟用。

Kraken Debit Card 目前適用於英國及歐洲經濟區已完成驗證的 Kraken 客戶。請先完成 Kraken 的身份驗證流程，方可申請。

請在 Kraken 應用程式中，前往「投資組合」頁籤 → 「餘額」部分 → 「Everyday 餘額」。如使用 Krak App，請從首頁進入「卡片」部分查看您的卡片。若您在設定時已新增卡片，亦可在 Apple 錢包或 Google 錢包中找到。

是。Krak 與 Kraken 使用相同的登入憑證。

• 若您已有 Krak 帳戶，可使用相同的電子郵件地址及密碼登入 Kraken。

• 若您已有 Kraken 帳戶，可使用相同的電子郵件地址及密碼登入 Krak。

無需另外建立帳戶。

您可透過以下幾種方式為 Krak Everyday 餘額存入資金：

1. 從您的 Kraken 餘額轉帳
   直接在 Kraken 或 Krak app 中，將資金從您的 Kraken 帳戶轉至 Krak Everyday 餘額。

2. 直接在 Krak 中存入資金
   您也可直接在 Krak app 內，透過 Apple Pay、Google Pay、銀行轉帳或其他方式（視乎所在地區）為 Krak Everyday 餘額充值。

您的 Krak Everyday 餘額與 Kraken 交易投資組合餘額各自獨立。卡片僅從 Everyday 餘額扣款，除非您主動轉移，否則交易持倉、質押倉位及其他 Kraken 資產均不受影響。可將其視為一個專屬消費帳戶，由您全權掌控。

是的。當您使用 Everyday 餘額中的加密貨幣消費時，系統會在交易時即時兌換為法幣。您可在 Krak app 中透過以下方式自行掌控兌換設定：

• 設定您偏好的資產消費順序

• 封鎖特定資產，禁止其用於刷卡消費

以本地貨幣刷卡消費時，免收交易手續費。若需賣出加密貨幣以完成交易，Krak 會在賣出價格中加入價差，即使在波動率較高時期亦能快速、穩定地執行交易。請在交易詳情頁面查看適用的匯率。

我們不收取外匯手續費。我們直接採用 Mastercard 匯率，不收取任何加成費用。

Krak 目前不收取 ATM 提款手續費。ATM 營運商可能另行收取手續費，通常會在提款前顯示。

是。請在 app 中設定消費順序——拖放貨幣至您偏好的排列——並封鎖不希望使用的貨幣。

Krak app 提供逾 600 種資產，但並非所有資產均可用於刷卡消費。不支援的貨幣會在您的消費順序中顯示為「不可用」。您亦可持有並使用法幣餘額付款。

為保障安全，完整卡號及 CVV 僅可於 Krak app 內查閱。請開啟 Krak，依序點選卡片圖示→「查看詳情」，即可找到相關資料。您的 Krak 帳戶與 Kraken 帳戶共用相同的登入憑證。

您的卡片支援逾 600 種法幣或加密貨幣，單筆交易更可同時使用逾 100 種不同貨幣。消費時，系統會在結帳瞬間自動將您的資產（如有需要）兌換為您所在地區的貨幣：GBP（英國）、EUR（歐洲經濟區）或 USD（美國）。

您可以嘗試以下幾項操作：

1. 請檢查您的 Everyday 餘額，如餘額不足請為帳戶充值。

2. 請確認您的卡片未被凍結（Krak app → 「卡片設置」）。

3. 請在 Krak app 中查看您的消費及 ATM 限額。您可能已達到使用限額。

4. 請查閱交易被拒時 Krak 發送給您的拒絕通知。通知中的詳情將協助您了解事件經過。

若一切正常但問題仍持續，請連同商戶名稱及交易詳情聯絡客服。

英國客戶使用 GBP；歐洲經濟區客戶使用 EUR。所有交易均以您的主要貨幣結算，即使您的 Krak 帳戶持有其他貨幣亦然。

您的卡片始終以主要貨幣計價（英國為 GBP，歐洲經濟區為 EUR）。若您從其他餘額付款，Krak 會自動將其兌換為主要貨幣以完成結算。

您的現金回饋記錄可在 Krak app 中查看。請開啟 Krak，點選 Krak 首頁右上角的「獎勵餘額」，即可查看您的獎勵及進度。

現金回饋比率取決於您的獎勵等級，該等級按您在 Krak、Kraken 及 Kraken Pro 的合併餘額之30日滾動平均值計算。

共分五個等級：
1.在你的裝置上下載並安裝 2FA 應用程式。Starter（€0 - 199，現金回饋 0%）
2.為你的衍生品提供資金。Lite（平均餘額 €200，現金回饋 0.5%）
3.Pro（€1,000，1%），
4.Elite（€10,000，1.5%）
5.Max（€50,000，2%）

如需了解餘額計算詳情，請按此查看。

是。您可選擇以 Bitcoin 或法幣（英國客戶為英鎊，歐洲經濟區客戶為歐元）收取現金回饋。若希望獎勵隨投資組合一同複利增長，請選擇 Bitcoin。若傾向保留為現金，請選擇法幣。

您可隨時在 Krak app 的獎勵樞紐（「現金回饋設定」）或卡片樞紐中，更新現金回饋的收款貨幣偏好。現金回饋的貨幣以交易最終確認時的設定為準。若您在交易確認前更改偏好，現金回饋將按新選貨幣發放。

是。
Max Rewards 歡迎禮遇：
新客戶可在首30天享有 Max Rewards（Krak Rewards 最高等級）歡迎禮遇。禮遇包括合資格消費可獲2%現金回饋，以及在符合資格地區可獲1%薪資配對獎勵。此後，您的現金回饋比率將視乎您在 Krak、Kraken 及 Kraken Pro 的平均資產持倉而定。適用地域限制。如需了解更多詳情，請參閱Krak Rewards 常見問題。

無年費、月費或交易手續費，亦無任何隱藏收費。消費時可能適用的手續費：

1. 價差：每筆交易完成時，Krak 於賣出所需資產的價格中收取價差。

2. 外匯手續費：Krak 免收外匯手續費，直接傳遞 Mastercard 匯率，不加收差價。

3. ATM 提款：Krak 免收手續費，惟第三方營運商或會收取費用。

4. 補換卡：補換卡手續費為英鎊（英國）／歐元（歐洲經濟區）4.99，補換卡需7至10個工作日送達。補發卡片通常於 7 至 10 天內送達。

卡片消費及 ATM 提款（如適用）設有每日、每週及每月限額。限額因地區而異，可隨時在 app 內查看。詳細限額表請參閱卡片管理文章。

由於每筆交易均會將您的資產兌換為主要貨幣，退款時我們會將該主要貨幣退回您的 Krak Everyday 帳戶。我們不會自動將退款兌換回加密貨幣，您可隨時在 app 內手動兌換。

是。請前往交易詳情，點選「就此交易尋求協助」。若問題涉及商品或服務（而非交易本身），請先直接聯絡商戶。如需了解處理時間及（如適用）臨時信貸安排，請參閱爭議及未授權交易文章。

1. 消費訂單包含離線消費或流動性不足的貨幣。請查看您的可消費餘額，此餘額不包括已封鎖及不可用的資產。

2. 安全驗證。如付款失敗，請將卡插入讀卡機並輸入 PIN 碼，而非使用非接觸式或滑動方式付款。英國非接觸式付款上限：£300。歐洲經濟區 (EEA) 非接觸式付款累計上限：€150。

3. 授權預扣款。部分商戶（如加油站、酒店、租車公司及ATM）會預扣高於實際消費金額的臨時款項。請確保帳戶內有足夠資金以供扣款；預授權款項通常會自動解除。

請開啟 Krak app，點選卡片圖示進入卡片主頁，然後選擇「凍結」。卡片凍結及其他管理功能均在 Krak app 內操作。

Krak app 是 Kraken 專為日常財務管理而設的應用程式，所有卡片管理功能均集於此，包括：凍結／解凍卡片、查看卡號及 CVV、查閱交易紀錄、管理消費順序，以及查看現金回饋收益。請使用 Kraken 帳戶的用戶名稱及密碼登入，無需另外建立帳戶。

是。請在申請卡片前完成 Kraken 的身份驗證流程。

是。我們採用3D安全驗證（3DS）、即時凍結及實時消費提醒，全面保障您的卡片安全。

部分客戶使用特定方式充值後，資金可能須經3天凍結期，包括首次即時購買（扣賬卡／信用卡、Apple Pay 或 Google Pay）、透過 ACH Plaid 付款，以及以 EUR、GBP 或 USD 進行的 PayPal 充值。