Kraken Card：常見問題

Kraken Card 是一張 Mastercard 扣帳卡，可在所有接受 Mastercard 的地點使用 600+ 種現金及加密貨幣餘額消費，Kraken 不收取任何交易手續費（第三方費用，如 ATM 營運商收費，可能另計）。此卡根據餘額提供豐厚優惠，符合資格的消費可享高達 2% 現金回饋，以本地法幣（英鎊或歐元）或 Bitcoin 形式發放。各等級詳情及資格條件，請參閱下方「現金回饋與獎勵」部分。

請開啟 Kraken 應用程式，按照卡片申請流程操作。您可即時選擇虛擬卡顏色，然後下載 Krak app，並使用與 Kraken 相同的登入憑證登入。登入後，將 Kraken Card 新增至 Apple Pay 或 Google Pay 即可開始使用。

Kraken Card 與 Krak 卡的唯一分別在於卡面設計。兩者同為 Mastercard 扣帳卡，均從同一個 Krak Everyday 帳戶扣款，Krak Rewards 等級及現金回饋比率亦適用於兩張卡。所有卡片管理功能（凍結、消費順序、交易紀錄、現金回饋設定）均在 Krak app 中操作，適用於兩種卡片。

Krak 是 Kraken 為日常財務管理打造的 app，同時也是 Kraken Card 的管理中心。在這裡，您可查看完整卡片資料、交易紀錄、現金回饋收益及獎勵資訊、卡片設定，功能一應俱全。請使用與 Kraken 帳戶相同的登入憑證登入。

Krak app 專為日常財務管理而設，而 Kraken 應用程式則專注於交易功能。

• 請先完成虛擬卡設定。

• 請點選「是，申請實體卡」。

• 請選擇您希望顯示在卡上的姓名格式，然後點選「繼續」，再點選「確定」。

• 請確認收貨地址（住宅地址或其他地址均可）。毋需提供電話號碼。

• 完成後，您的卡片即會寄出。卡片送達後，請立即啟用。

Kraken Card 目前向英國及歐洲經濟區（EEA）已完成驗證的 Kraken 客戶開放。請先完成 Kraken 身份驗證，方可申請。

在 Kraken 應用程式中，請前往「投資組合」頁籤 → 「餘額」→「Everyday 餘額」。在 Krak App 中，請從首頁前往「卡片」版塊查看您的卡片。如果您在設定時已完成新增，卡片亦會儲存於 Apple Wallet 或 Google Wallet 中。

是。Krak 與 Kraken 使用相同的登入憑證。

• 如果您已有 Krak 帳戶，可使用相同的電子郵件地址及密碼登入 Kraken。

• 如果您已有 Kraken 帳戶，可使用相同的電子郵件地址及密碼登入 Krak。

毋需另外建立帳戶。

您可透過以下方式為 Krak Everyday 餘額增值：

1. 從您的 Kraken 餘額轉帳
   直接在 Kraken 或 Krak app 中，將資金從您的 Kraken 帳戶轉入 Krak Everyday 餘額。

2. 直接在 Krak 中增值
   您亦可直接在 Krak app 內，透過 Apple Pay、Google Pay、銀行轉帳或其他方式（視所在地區而定）為 Krak Everyday 餘額增值。

您的 Krak Everyday 餘額與 Kraken 交易投資組合餘額相互獨立。卡片僅從 Everyday 餘額扣款，除非您主動轉移資金，否則交易持倉、質押倉位及其他 Kraken 資產均不受影響。您可以將其視為一個由您全權掌控的專屬消費帳戶。

是的。當您使用 Everyday 餘額中的加密貨幣消費時，系統會在付款時即時兌換為法幣。您可在 Krak app 中自行管理相關設定：

• 設定各資產的優先消費順序

• 封鎖特定資產，禁止用於刷卡消費

以本地貨幣刷卡消費時，免收交易手續費。若需賣出加密貨幣以完成交易，Krak 會在賣出價格中加入價差，確保即使在市場波動率較高時，交易仍能快速可靠地執行。請在交易詳情頁面查看適用匯率。

我們不收取外匯手續費。我們直接採用 Mastercard 匯率，不加任何溢價。

Krak 目前不收取 ATM 提款手續費。第三方 ATM 營運商或會收取額外手續費，相關費用通常會在提領前顯示。

是。您可在 app 中設定消費順序（Spend Order）——拖放貨幣以調整排列——並停用不希望用於付款的貨幣。

Krak app 提供 600+ 種資產，但並非所有資產均可用於刷卡消費。不支援的貨幣會在您的消費順序中顯示為「不可用」。您亦可持有並使用法幣餘額付款。

為保障安全，您的完整卡號及 CVV 僅可在 Krak app 內查閱。請開啟 Krak，點選卡片圖示，再選擇「查看詳情」即可。您的 Krak 帳戶與 Kraken 使用相同的登入憑證。

您的卡片支援 600+ 種現金或加密貨幣付款，單筆交易甚至可使用 100+ 種不同貨幣。結賬時，如有需要，我們會自動將您的資產兌換為所在地區的貨幣：GBP（英國）、EUR（歐洲經濟區）或 USD（美國）。

您可以嘗試以下步驟：

1. 請檢查您的 Everyday 餘額，如有需要請為卡片充值。

2. 請確認卡片未被凍結（Krak app → 卡片設定）。

3. 請在 Krak app 中查看您的消費及 ATM 限額。您或已超出限額。

4. 請查看 Krak 發送的交易拒絕通知。通知中的詳情將說明交易未能完成的原因。

如一切正常但問題仍然持續，請聯絡客服並提供商戶名稱及交易詳情。

英國客戶以 GBP 結算；歐洲經濟區客戶以 EUR 結算。無論您的 Krak 帳戶持有何種貨幣，所有交易均以主要貨幣結算。

您的卡片始終以主要貨幣計價（英國為 GBP，歐洲經濟區為 EUR）。若您從其他貨幣餘額消費，Krak 會自動將其兌換為主要貨幣進行結算。

您的現金回饋收益可在 Krak app 中查看。請開啟 Krak，點選首頁右上角的獎勵餘額，即可查看您的獎勵及進度。

現金回饋取決於您的獎勵等級，等級依據您在 Krak、Kraken 及 Kraken Pro 的合併餘額30天滾動平均值計算。

共分五個等級：
1.在你的裝置上下載並安裝 2FA 應用程式。Starter（€0 - 199，0% 現金回饋）
2.為你的衍生品提供資金。Lite（平均餘額 €200，0.5% 現金回饋）
3.Pro（€1,000，1%），
4.Elite（€10,000，1.5%）
5.Max（€50,000，2%）

詳情請點此了解更多餘額資訊。

是。您可選擇以 Bitcoin 或法幣（英國客戶為英鎊，歐洲經濟區客戶為歐元）收取現金回饋。若您希望獎勵與投資組合一同以複利增長，請選擇 Bitcoin。若您偏好保留現金形式，請選擇法幣。

請隨時在 Krak app 的「獎勵樞紐」前往「現金回饋設定」，或在「卡片樞紐」中更新現金回饋貨幣偏好。您所選的現金回饋貨幣以交易完成時的設定為準。若您在交易完成前更改偏好，現金回饋將以新選擇的貨幣發放。

是。
Max Rewards 迎新禮遇：
新客戶可在首30天享有 Max Rewards（Krak Rewards 最高等級）迎新禮遇。禮遇包括合資格消費享2%現金回饋，以及在合資格地區享1%薪資配對獎勵。此後，您的現金回饋比率將視乎您在 Krak、Kraken 及 Kraken Pro 的平均資產而定。適用地域限制。如需了解更多詳情，請參閱Krak Rewards 常見問題。

免收年費、月費及交易手續費，亦無任何隱藏收費。消費時可能涉及的費用：

1. 價差：Krak 在賣出所需資產的價格中加入價差，以確保每筆交易順利完成。

2. 外匯：Krak 免收外匯手續費；匯率直接採用 Mastercard 匯率，不另加收溢價。

3. ATM 提款：Krak 免收手續費；惟第三方 ATM 營運商或另行收費。

4. 補發卡：補發卡收取 GBP（英國）/ EUR（歐洲經濟區）4.99 手續費。補發卡約需14個工作天送達。

卡片消費及 ATM 提款（如適用）均設有每日、每週及每月限額。限額因地區而異，請隨時在 app 內查閱。詳細限額表格請參閱「卡片管理」相關文章。

由於每筆交易均將您的資產兌換為主要貨幣，退款時我們會將相應主要貨幣退回您的 Krak Everyday 帳戶。系統不會自動將退款兌換回加密貨幣，您可隨時在 app 內手動進行兌換。

是。請前往交易詳情，點選「協助處理此筆交易」。如問題涉及商品或服務（而非交易本身），請先向商戶提出。有關處理時限及（如適用）臨時墊付信用的詳情，請參閱「爭議及未授權交易」一文。

1. 離線消費，或消費訂單包含流動性不足的幣種。請查看您的可消費餘額，該餘額已扣除已封鎖及不可用的資產。

2. 安全驗證。如付款失敗，請插卡並輸入 PIN 碼，而非使用非接觸式或刷卡方式。英國非接觸式付款上限：£300。歐洲經濟區 (EEA) 累計非接觸式付款上限：€150。

3. 授權凍結。部分商戶（如加油站、酒店、租車公司、ATM）會預先授權高於最終消費金額的款項。請確保帳戶有足夠資金；授權預扣款項通常會自動解除。

請開啟 Krak app，點選卡片圖示進入卡片主頁，然後選擇「凍結」。卡片凍結及其他管理功能均在 Krak app 內操作。

Krak app 是 Kraken 專為日常理財打造的應用程式，所有卡片管理功能均在此操作，包括：凍結／解凍卡片、查看卡號及 CVV、查閱交易紀錄、管理消費順序，以及查看現金回饋收益。使用 Kraken 的用戶名稱及密碼即可直接登入，無需另行建立帳戶。

是。請在申請卡片前完成 Kraken 身份驗證流程。

是。我們採用 3D安全驗證（3DS）、即時凍結及即時消費提醒，保障您的卡片安全。

部分客戶在使用特定方式充值後，資金可能會有3天的提幣凍結期，包括首次即時購買（借記卡／信用卡、Apple Pay 或 Google Pay）、透過 ACH Plaid 購買，以及以 EUR、GBP 及 USD 進行的 PayPal 充值。