Kraken Debit Card 爭議及未授權交易

最近一次更新： 2026年10月8日

我們明白，遇到意外交易或消費問題時，您可能會感到十分困擾。如遇上述情況，您可直接在 Krak app 提出爭議。請先參閱我們有關爭議及未授權交易的服務條款。

提出交易爭議的常見原因：

•
您未曾授權該筆消費。
•
被收取的金額有誤。
•
您收到的商品或服務存在問題。

提出爭議前

請先確認以下事項，或許能解釋該筆款項：

•
商戶名稱是否與結帳時顯示的不同？
•
該筆交易的時間、日期或地點是否與您可能遺忘的消費相符？
•
該筆扣款是否屬於訂閱費用、手續費或小費？

若以上任何一項適用，該爭議可能無法受理，或需要較長時間處理。

如何提出爭議：

1
在 Krak app 中開啟交易詳情頁面。
2
請點選右上角的問號，或在頁面底部選擇取得此交易的協助。
3
若仍無法識別該款項，請點選提出爭議，填寫相關詳情的表格。
4
提交後，您將收到一封電郵確認，通知您的爭議已進入調查程序。
5
您亦可在 Krak app 的收件匣中查閱相關詳情。
6

調查可能需時 45 至 60 天，但許多個案會更快得到解決。每當有最新進展，您都會收到電郵通知（連結至您的收件匣）。