Cloudflare 錯誤

最近一次更新： 2026年4月13日

我們使用 Cloudflare 來保護我們網站的效能和正常運行時間，並保護客戶免受惡意機器人登入嘗試的侵害（請記住，務必將您的用戶名保密！）

Kraken 客戶支援無法將裝置從 Cloudflare 的封鎖清單中移除。

如果您的裝置被 Cloudflare 封鎖，以下是最可能的原因和解決方案。

錯誤 1015「您受到速率限制」

速率限制是暫時性封鎖，會在 15 分鐘後自動解除。Kraken 客戶支援無法加快此等待時間。

原因：

•
您在過去幾分鐘內嘗試登入您的 Kraken 帳戶次數過多。
•
您重新整理 kraken.com 頁面的頻率過高。
•
您的裝置同時開啟了過多的 kraken.com 分頁或視窗。

解決方案：

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關閉所有 Kraken.com 的瀏覽器分頁和視窗。
•
清除瀏覽器「所有時間」的快取和 Cookie。
•
等待 15 分鐘。

錯誤 1016「原始 DNS 錯誤」

此錯誤表示 Cloudflare 其中一個伺服器出現問題。為協助我們更好地追蹤問題，請使用 其他問題表格（而非即時聊天）聯絡我們的支援團隊，選擇其他類別並提供以下詳細資訊：1. 錯誤訊息中的 RayID2. 您在瀏覽 kraken.com、www.kraken.com 或兩者時是否遇到此錯誤？3. 造訪 https://www.kraken.com/cdn-cgi/trace 並複製「colo=」值同時，透過 VPN 更改您的位置可能會將您重新導向至另一個 Cloudflare 伺服器。

錯誤 1020「存取遭拒」

Cookie 在協助 Cloudflare 區分惡意訪客和合法客戶方面扮演著重要角色。

解決方案：

•
確保您的瀏覽器已啟用 Cookie。
•
關閉任何封鎖 Cookie 的瀏覽器擴充功能。
•
清除「所有時間」的現有 Cookie 和快取。
•
嘗試使用其他瀏覽器。
•
嘗試使用其他裝置。

其他選項：如果您無法連接到我們的主要介面 kraken.com，仍可能透過其他途徑連接和交易：

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Kraken Pro 行動應用程式 - 功能齊全的應用程式，提供保證金交易和進階訂單類型，可透過用戶名和密碼連接。
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Kraken 行動應用程式 - 適合初學者的應用程式，您可以在其中買賣和轉換加密貨幣。