Passkey Sorun Giderme Rehberi

Cihazlar Arası Parola Anahtarları (Cross-Device Passkeys) herhangi bir cihazda oturum açmak için kullanılabilir. Bunlara Dolaşımlı 2FA da denilebilir. Örnekler:

• Bulutla senkronize edilmiş parola anahtarı: iCloud Keychain, Password Manager, Google hesabı gibi bir bulut hesabıyla depolanan parola anahtarları.

• Mobil cihaz tabanlı parola anahtarı: Mobil cihazınızda oluşturulan ve depolanan parola anahtarları. Cihazınızın biyometrik özelliklerini kullanabilir.

• Donanım Güvenlik Anahtarı: Bir Yubikey veya benzeri fiziksel FIDO2 cihazı kullanılarak oluşturulan parola anahtarları.

Cihaza Bağlı Parola Anahtarları (Device-Bound Passkeys) yalnızca tek bir cihazda, yani oluşturulduğu cihazda oturum açmak için kullanılabilir. Bunlara Dolaşımsız 2FA da denilebilir. Örnekler:

• Tarayıcıya özel parola anahtarı: Bir tarayıcı profilinde (örn. Chrome, Firefox, Edge) oluşturulan ve depolanan parola anahtarları.

Olası nedenler:

• Telefonunuzda bir Cihazlar Arası Parola Anahtarı (Cross-Device Passkey) oluşturuldu ve diğer cihazlarla senkronize edilmedi.

• Bilgisayar bir USB güvenlik anahtarı istiyor.

• Windows Güvenlik başlığı yalnızca USB seçeneğini gösteriyor.

• QR kod taraması çalışmıyor, özellikle birden fazla Android parola anahtarı varsa.

Olası çözümler:

• Hem telefonunuzda hem de bilgisayarınızda Bluetooth'un etkin olduğundan emin olun.

• Kimlik doğrulama sırasında her iki cihazı da birbirine yakın tutun.

• Bir mobil cihazda oluşturulan Cihaza Bağlı Parola Anahtarı (Device-Bound Passkey) başka bir cihazla paylaşılabilir. QR kodunu mobil cihazınızla tarayın ve biyometrik yöntemlerle onaylayın.

• Doğru Parola Anahtarı (Passkey) yöntemini kullandığınızdan emin olun.

  • Bilgisayarınızda Parola Anahtarını (Passkey) girmeniz istendiğinde (bir USB yöntemi dahil, eğer yoksa), "Yöntemi Değiştir" veya “Daha Fazla Seçenek” seçeneğini arayın ve seçin (ifade cihazınıza göre değişebilir).

• Bir Windows bilgisayar kullanıyorsanız ve Windows Hello (PIN, parmak izi, yüz tanıma) kuruluysa, bazen web siteleri bunu otomatik olarak bir Parola Anahtarı (Passkey) olarak kullanmaya çalışır.

  • Windows Ayarları > Hesaplar > Oturum açma seçeneklerine gidin.

  • "Windows Hello PIN" veya "Güvenlik Anahtarı" ile ilgili seçenekleri arayın.

• Cihazınızın parola yöneticisinde birden fazla Parola Anahtarı (Passkey) etkinse, doğru Kraken hesabı için uygun, etkin anahtarı seçtiğinizden emin olun.

Yukarıdaki adımlar işe yaramazsa:

1. Telefonunuzdan Kraken hesabınıza giriş yapın.

2. Güvenlik ayarlarınıza gidin.

3. Ek bir Cihazlar Arası Parola Anahtarı (Cross-Device Passkey) etkinleştirin. Seçenekleriniz şunlardır:
   a. Bulutla senkronize edilmiş parola anahtarı, örn. iCloud Keychain, Password Manager.
   b. Mobil cihazınızda oluşturulan ve depolanan cihaza dayalı parola anahtarı.
   c. Donanım Güvenlik Anahtarı.

4. Bilgisayarınızda hesabınıza giriş yapmak için bu yeni Parola Anahtarını (Passkey) kullanın.

Parola Anahtarlarını (Passkey) kurma süreci o kadar hızlı olabilir ki, bu sürece yeni başlayanlar için hangi tür Parola Anahtarının eklendiği ve nerede depolandığı kafa karıştırıcı olabilir.

Şu anda hesabınıza giriş yaptıysanız, hangi Parola Anahtarlarının (Passkey) etkin olduğunu görmek için Güvenlik ayarlarınıza gidin. Parola Anahtarının (Passkey) türünü (Cihazlar Arası, Cihaza Bağlı, Donanım Güvenlik Anahtarı vb.) ve nerede oluşturulduğuna/depolandığına dair bir açıklamayı (örn. Mac'te Chrome, Password Manager vb.) görebileceksiniz.

Herhangi bir şey belirsizse, yeni bir Cihazlar Arası Parola Anahtarı (Cross-Device Passkey) ekleyin, açıklamayı tanıdık bir şeyle yeniden adlandırın ve tanımadığınız tüm Parola Anahtarlarını (Passkey) kaldırın. Oturum Açma 2FA etkinleştirildiğinde, sistemlerimiz her zaman en az bir Cihazlar Arası Parola Anahtarının (Cross-Device Passkey) etkin olmasını sağlayacaktır.

Birden fazla Kraken hesabınız varsa, cihazlar arasında aynı hesapta oturum açtığınızdan ve doğru hesap için doğru Parola Anahtarını (Passkey) kullandığınızdan emin olun.

Hesabınıza giriş yapamıyorsanız, Parola Anahtarı (Passkey) kurulumuyla ilgili aşağıdaki sorular onu bulmanıza yardımcı olabilir:

• Mobil cihazınızı kullanarak bir QR kodu taradınız mı?

  • Eğer öyleyse, Parola Anahtarı (Passkey) cihazınızın anahtarlığında/anahtar deposunda veya varsa parola yöneticinizde depolanmış olabilir. Bunları kontrol edin.

• Donanım Güvenlik Anahtarınızı takıp dokundunuz mu?

  • Parola Anahtarı (Passkey) muhtemelen Donanım Güvenlik Anahtarınız kullanılarak oluşturulmuştur. Bir Parola Anahtarı (Passkey) istendiğinde, Güvenlik Anahtarı ile ilişkili seçeneği seçin. Cihazınıza/tarayıcınıza bağlı olarak, Güvenlik Anahtarı seçeneğini görmek için “Daha Fazla Seçenek” veya "Yöntemi Değiştir" gibi bir düğmeye tıklamanız gerekebilir.

Parola Anahtarınızı (Passkey) hala bulamıyor ve hesabınıza giriş yapamıyorsanız:

1. kraken.com/sign-in adresine gidin

2. E-posta/kullanıcı adınızı ve şifrenizi girin

3. Bir Parola Anahtarı (Passkey) istendiğinde, “Hesabı kurtar” seçeneğine tıklayın

4. Ekrandaki talimatları izleyin

Bir Parola Anahtarının (Passkey) ‘Cihaza Bağlı’ mı yoksa ‘Cihazlar Arası’ mı olarak etiketlendiği, kimlik doğrulama yönteminin kayıt sırasında Kraken'a sağladığı bilgilere göre belirlenir.

Bazı müşterilerden, bir Cihazlar Arası Parola Anahtarı (Cross-Device Passkey) kaydederken, bunun Kraken hesabında Cihaza Bağlı Parola Anahtarı (Device-Bound Passkey) olarak kaydedildiğine dair ara sıra raporlar aldık. Bu, Kraken ile ilgili bir sorun değil, kimlik doğrulama yönteminin kendisi ve Kraken'a ilettiği bilgilerle ilgili bir sorundur.

Bunun aşağıdaki durumlarda meydana gelebileceğine dair doğrulanmış raporlarımız var:

• Bitwarden

• Android'deki mobil cihaz tabanlı parola anahtarları

Diğer kimlik doğrulama yöntemleri de etkilenebilir.

Yapabilecekleriniz:

• Kimlik doğrulama yönteminizin desteğiyle iletişime geçin ve sorunu onlara bildirin.

• Mobil cihaz (telefon/tablet) veya Donanım Güvenlik Anahtarı kullanarak alternatif bir Cihazlar Arası Parola Anahtarı (Cross-Device Passkey) oluşturun. Parola Anahtarı (Passkey) Nedir? makalesine bakın.

Oturum Açma 2FA etkinleştirildiğinde, sistemlerimiz her zaman en az bir Cihazlar Arası Parola Anahtarının (Cross-Device Passkey) veya bir Kimlik Doğrulayıcı Uygulamasının etkin olmasını sağlayacaktır. Bu, Kraken hesabınıza herhangi bir cihazdan her zaman giriş yapabilmenizi sağlamak için tasarlanmıştır.

Hesabınızdan bir Cihazlar Arası Parola Anahtarını (Cross-Device Passkey) veya bir Kimlik Doğrulayıcı Uygulamasını kaldırmaya veya değiştirmeye çalışıyorsanız, bu, etkin olan tek Parola Anahtarı (Passkey) veya Oturum Açma 2FA yöntemi ise veya tek diğer Parola Anahtarınız (Passkey) bir Cihaza Bağlı Parola Anahtarı (Device-Bound Passkey) ise imkansız olacaktır.

Oturum Açma 2FA'yı bir Kimlik Doğrulayıcı Uygulaması veya bir parola yöneticisi ya da cihazınızın anahtarlığı aracılığıyla bir Cihazlar Arası Parola Anahtarı (Cross-Device Passkey) ile zaten etkinleştirdiyseniz, bir web tarayıcısı aracılığıyla bir bilgisayardan Kraken hesabınıza giriş yapmanızı ve ek Parola Anahtarları (Passkey) eklemenizi öneririz.

Diğer bir seçenek de, hem bilgisayar hem de mobil cihazınızla kullanılabilecek FIDO2 uyumlu bir Donanım Güvenlik Anahtarı edinmek ve bunu ek, yedek bir Parola Anahtarı (Passkey) yöntemi olarak kullanmaktır.

Donanım Güvenlik Anahtarınız desteklenmiyor olabilir.

FIDO2 veya FIDO2/WebAuthn olarak listelenen her cihazı destekliyoruz. U2F anahtarları desteklenmeyebilir. Cihazınızın FIDO2/WebAuthn uyumlu olduğundan emin olmak için Donanım Güvenlik Anahtarı sağlayıcınızla iletişime geçin.

• Güvenlik Anahtarınızın NFC uyumlu olduğundan emin olun. Donanım Güvenlik Anahtarı sağlayıcınızla kontrol edin.

• Telefonunuzun NFC'yi desteklediğini ve etkinleştirildiğini doğrulayın.

  • iPhone: iPhone 7 ve üzeri, desteklenen bir iOS sürümünü çalıştıran cihazlar.

  • Android: NFC, Ayarlar altında açılıp kapatılabilir, ancak ayarın tam konumu değişir. Mümkünse, Ayarlar uygulamanızda NFC'yi aramayı deneyin.

• Telefonunuz kılıftaysa, müdahale etmediğinden emin olmak için kılıfı çıkarmayı deneyin.

  • Anahtarınızı telefonunuzdaki NFC okuyucusunun yakınına tuttuğunuzdan emin olun.

  • Bunun nerede olduğunu bilmiyorsanız, Donanım Güvenlik Anahtarı sağlayıcınızla veya mobil cihazınızın üreticisiyle iletişime geçin.

Bazı parola yöneticileri, bir parola anahtarı oluşturmaya veya kullanmaya çalıştığınızda parola anahtarıyla ilgili istekleri yakalayabilir. Varsayılan olarak, genellikle kendi kasalarında kayıtlı bir parola anahtarı kullanmanızı isterler - orada hiçbir parola anahtarı depolanmamış olsa bile. Bu, tarayıcınızda, işletim sisteminizde veya bir donanım anahtarında depolanan parola anahtarlarına erişmenizi engeller.

Parola yöneticileri, parola anahtarı istekleri için kendilerini ilk işleyici olarak kaydedebilirler. Bu durumda:

• Parola yöneticisi, eşleşen bir parola anahtarı olmasa bile önce yanıt verir.

• Bu, diğer parola anahtarı kaynaklarının (tarayıcı, işletim sistemi veya donanım anahtarı gibi) yanıt vermesini engeller. Bu, hem yeni bir parola anahtarı kaydetme hem de mevcut bir parola anahtarıyla kimlik doğrulama için geçerlidir.

Sorun, Donanım Güvenlik Anahtarlarını da etkileyebilir. Bir parola yöneticisi, Donanım Güvenlik Anahtarınız kullanılmadan önce isteği yakalayabilir ve kimlik doğrulamasının tamamlanmasını engelleyebilir.

Çözümler:

• Çoğu Parola Yöneticisi, bu çakışmayı önlemek için seçenekler sunar. Yaygın çözümler şunlardır:

• Belirli bir alan adı için (örn. kraken.com) Parola Anahtarı (Passkey) işlemeyi devre dışı bırakma.

• Tarayıcınızın yerleşik Parola Anahtarı (Passkey) yöneticisinin (veya Donanım Güvenlik Anahtarının) yanıt verebilmesi için mevcut isteği atlama veya geçirme.

Bir web tarayıcısı kullanarak Cihaza Bağlı Parola Anahtarı (Device-Bound Passkey) etkinleştirdiyseniz, bu yalnızca o belirli tarayıcıda kullanılabilir.

Örneğin, Parola Anahtarını (Passkey) dizüstü bilgisayarınızda Chrome kullanarak etkinleştirdiyseniz, aynı dizüstü bilgisayarda olsanız bile Safari ile kullanamazsınız. Benzer şekilde, Parola Anahtarını (Passkey) masaüstünüzde Firefox kullanarak etkinleştirdiyseniz, Firefox'un gizli modunda kullanamazsınız.

Bir web tarayıcısı Cihaza Bağlı Parola Anahtarı (Device-Bound Passkey), yalnızca oluşturulduğu tarayıcıda kullanılmak üzere tasarlanmıştır.

Ancak, telefonunuzda bir Cihaza Bağlı Parola Anahtarı (Device-Bound Passkey) kurduysanız, QR kodunu telefonunuzla tarayarak ve biyometrik yöntemlerinizle onaylayarak başka bir cihazda kullanabilirsiniz.

Donanım Güvenlik Anahtarınızı ilk olarak bir Windows cihazına kurduysanız, bir PIN ayarlamanızı istemiş olmalıdır. Bir PIN etkinleştirdiyseniz ve bunu art arda üç kez yanlış girdiyseniz, tekrar denemeden önce Güvenlik Anahtarını çıkarıp yeniden takarak yeniden başlatın.

Bir PIN'i nasıl kuracağınız veya kullanacağınız hakkında genel bilgi için Donanım Güvenlik Anahtarı üreticinizin web sitesini ziyaret edin, yani bir YubiKey kullanıyorsanız, Yubico'nun web sitesini ziyaret edin.

• Windows 10 veya üzeri

• macOS Ventura veya üzeri

• ChromeOS 109 veya üzeri

• iOS 16 veya üzeri

• iPadOS 16 veya üzeri

• Android 9 veya üzeri

• FIDO2 protokolünü desteklemelidir