How to Report and Freeze a Lost Card

Last updated: 20 Kas 2025

Fiziksel Krak Kartınız kaybolursa, fonlarınızı ve kişisel bilgilerinizi korumak için hızlı hareket etmek önemlidir.

Fiziksel kartınız kaybolursa bulana kadar uygulamada dondurabilirsiniz. Eğer kalıcı olarak kaybolduğunu düşünüyorsanız, önce dondurup ardından uygulamada yeni bir kart sipariş edebilirsiniz.

  1. 1

    Ekranın sağ üst köşesindeki kartınız simgesine dokunun. Tüm kartlarınızı yan yana göreceksiniz. Ardından Kartı dondur seçeneğine dokunun.

  2. 2

    Kalıcı olarak kaybolduysa, Yardım al > Kartı değiştir > Kayboldu bölümüne gidin ve yeni kart siparişi vermek için adımları izleyin.

  1. 1

    Kartınızı istediğiniz zaman dondurabilirsiniz. 

  2. 2

    Herhangi bir şüpheli işlem olup olmadığını kontrol etmek için son etkinliklerinizi düzenli olarak gözden geçirdiğinizden emin olun. Yetkisiz harcamalar görürseniz kartınızı hemen dondurun. Kartınızı dondurduktan sonra, Krak ana ekranına giderek kart işlemlerinizi görüntüleyin ve ekranda yer alan bu işlemle ilgili yardım al seçeneğine dokunarak sorunu çözmek için sunulan adımları takip edin.

  1. 1

    Kartınızı seçtiğinizde Kullanıma Aç seçeneğini göreceksiniz

  2. 2

    Kartınızı tekrar erişilebilir hale getirmek için Kullanıma Aç seçeneğine dokunun.

If your device is stolen and it contains your Krak Card, contact our support team via the web interface. 

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?