All
Filtreleme ölçütü:
Hesabıma nasıl nakit yatırabilirim?
Hesap doğrulaması ile ilgili yardıma ihtiyacım var
Hesabıma neden erişemiyorum?
Kripto para çekimlerinde herhangi bir ücret var mı?
Hesabıma giriş yapmak için yardıma ihtiyacım var
Şikayet İşleme Süreci: Kapsamlı Bir Rehber
Son güncelleme: 5 Şubat 2026
Kraken olarak, müşterilerimize en iyi deneyimi sunmayı hedefliyoruz, ancak bazen işlerin planlandığı gibi gitmeyebileceğini anlıyoruz. Böyle bir durumda, durumu düzeltmek için buradayız.
Ürünlerimiz, hizmetimiz, desteğimiz veya başka herhangi bir konuda bir şikayetiniz varsa, bu makale nasıl şikayet gönderebileceğinizi açıklamaktadır. Her şikayeti ciddiye alıyoruz. Sürecimiz basit, adil ve şeffaf olacak şekilde tasarlanmıştır, böylece işleri hızla yoluna koyabiliriz.
Şikayet Nasıl Gönderilir
Şikayetinizi Şikayet Formumuz aracılığıyla gönderin.
Avrupa Birliği'nde bulunuyorsanız, şikayetinizi herhangi bir resmi AB dilinde gönderebilirsiniz. Uygun şekilde ele alınmasını sağlayacağız.
Aşağıda listelenen uygun bölgesel adrese yazılı bir şikayet de gönderebilirsiniz. Zamanında ele alınmasını sağlamak için, gönderinizi lütfen Kraken Şikayet Departmanı'na hitaben yapın:
Bölge / Ürün | Posta Adresi |
|---|---|
Avustralya | Bit Trade Pty Ltd. Unit 610, 478 George Street, Sydney, NSW 2000, Australia |
Avustralya | Beaufort Fiduciaries Pty Ltd. Unit 610, 478 George Street, Sydney, NSW 2000, Australia |
Kanada | Payward Canada Inc. 30 Adelaide St E 12th Floor, Toronto, ON M5C 2C5, Canada |
Avrupa Birliği - Fiat para birimi hizmetleri | Payward Ireland Ltd. 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin Docklands, Dublin 2, Ireland D02 R296 |
Avrupa Birliği - Dijital varlık hizmetleri | Payward Europe Solutions Ltd. 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin Docklands, Dublin 2, Ireland D02 R296 |
Avrupa Birliği - Vadeli İşlemler | Payward Europe Digital Solutions (CY) Limited Head Office Address: Office 601, 237, 28th October Street, Limassol, 3035, Cyprus |
Birleşik Krallık | Payward Ltd. 6th Floor, One London Wall, London, EC2Y 5EB, United Kingdom |
Dünyanın Geri Kalanı | Payward Trading Ltd. 2nd floor, Water’s Edge Building, Wickhams Cay II, Road Town, Tortola, VG1110, British Virgin Islands |
Vadeli İşlemler | Payward Digital Solutions Ltd. (Türevlerle ilgili şikayetler) Park Place, 55 Par La Ville Road, Hamilton, Bermuda |
OTC Masası | Payward Oceanic Ltd. (OTC ile ilgili şikayetler) Trinity Chambers, PO BOX 4301, Road Town, Tortola, VG1110, British Virgin Islands |
Staking | Payward Commercial Ltd. (Staking ile ilgili şikayetler) PO Box 4301, Road Town, Tortola, VG1110, British Virgin Islands |
Şikayetinizde Neler Bulunmalı
- •
Tam adınız.
- •
Kraken hesabınızla ilişkili e-posta adresi.
- •
İkamet ettiğiniz ülke.
- •
Sorununuzun ayrıntılı açıklaması.
- •
İlgili destek bileti numaraları (varsa).
- •
Şikayetinizle ilgili tarihler veya olaylar.
- •
İsteğe bağlı: Sorunu açıklamaya yardımcı olan ekran görüntüleri veya belgeler.
Gönderdikten Sonra Ne Beklemelisiniz
- •
Onay: Talebinizin alındığını 5 iş günü içinde teyit edeceğiz.
- •
İlk İnceleme & Takip: Şikayetinizi incelemek için ek bilgiye ihtiyacımız olursa, sizinle 10 iş günü içinde iletişime geçeceğiz.
- •
Yanıt Süresi: 15 iş günü içinde bir yanıt bekleyebilirsiniz.
- •
Gelişme Güncellemeleri: Şikayetiniz açık kalırsa, 20 iş günü içinde bir durum güncellemesi alacaksınız.
- •
Uzatılmış Süre: Karmaşık durumlarda, inceleme 30 ila 35 iş günü sürebilir. Bu süre içinde yanıt verilemeyen istisnai durumlarda, sizi gecikme hakkında bilgilendirecek ve gerekçeli bir neden ile birlikte beklenen çözüm süresini bildireceğiz.
Yargı Alanına Özgü Bilgiler
Sağlanan çözümden memnun kalmazsanız, şikayetinizi Australian Financial Complaints Authority (AFCA)'ya iletme hakkınız olabilir.
Uygulanabilir olması halinde, nihai yanıtımızda AFCA için tam iletişim bilgilerini sağlayacağız.
Sağlanan çözümden memnun kalmazsanız, şikayetinizi Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI)'ye iletme hakkınız olabilir.
Quebec sakinleri ayrıca Autorité des marchés financiers (AMF)'ye şikayet veya arabuluculuk talebinde bulunmayı düşünebilirler.
Uygulanabilir olması halinde, nihai yanıtımızda OBSI veya AMF için tam iletişim bilgilerini sağlayacağız.
Sağlanan çözümden memnun kalmazsanız, şikayetinizi İrlanda'daki Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO)'ya veya European Ombudsman-FIN NET'e iletme hakkınız olabilir.
Uygulanabilir olması halinde, nihai yanıtımızda bu iki kuruluş için de tam iletişim bilgilerini sağlayacağız.
Sağlanan çözümden memnun kalmazsanız, şikayetinizi Kıbrıs Cumhuriyeti Finansal Ombudsmanı'na iletme hakkınız olabilir.
Uygulanabilir olması halinde, nihai yanıtımızda Kıbrıs Cumhuriyeti Finansal Ombudsmanı için tam iletişim bilgilerini sağlayacağız.
Payward Services Limited, aşağıdaki durumlarda bir şikayeti değerlendirmekle yükümlü değildir:
- (a) Söz konusu olayın üzerinden 6 yıldan fazla zaman geçtiyse veya
- (b) Şikayet etme nedeninizin farkına vardığınızdan (veya makul ölçüde farkına varmış olmanız gerektiğinden) bu yana 3 yıldan fazla zaman geçtiyse.
Sağlanan çözümden memnun kalmazsanız, şikayetinizi Financial Ombudsman Service (FOS)'a iletme hakkınız olabilir.
Uygulanabilir olması halinde, nihai yanıtımızda FOS için tam iletişim bilgilerini sağlayacağız.
Sağlanan çözümden memnun kalmazsanız, şikayetinizi Kraken’ın Yasal Bilgiler ve Açıklamalar sayfasında belirtilen ilgili Eyalet Tüketici Düzenleyici kurumuna veya ABD federal hükümetine bağlı bir kurum olan Tüketici Finansal Koruma Bürosu (CFPB)'na http://www.consumerfinance.gov/complaint/ adresinden veya (855) 411-2372 numaralı telefondan iletme hakkınız olabilir.
Uygulanabilir olması halinde, nihai yanıtımızda ilgili Eyalet Kurumu veya CFPB için tam iletişim bilgilerini sağlayacağız.
Sağlanan çözümden memnun kalmazsanız, şikayetinizi BVI'daki Department of Trade & Consumer Affairs (DTCA)'ya iletme hakkınız olabilir.
Uygulanabilir olması halinde, nihai yanıtımızda DTCA için tam iletişim bilgilerini sağlayacağız.
Sağlanan çözümden memnun kalmazsanız, şikayetinizi BVI'daki Department of Trade & Consumer Affairs (DTCA)'ya iletme hakkınız olabilir.
Uygulanabilir olması halinde, nihai yanıtımızda DTCA için tam iletişim bilgilerini sağlayacağız.
Taahhüdümüz
- •
Tüm müşterilere adil ve saygılı davranmak.
- •
Şikayetleri eksiksiz ve tarafsız bir şekilde incelemek.
- •
Açık ve şeffaf iletişim kurmak.
- •
Verilerinizi Gizlilik Politikamıza uygun olarak güvende tutmak.