Şikayet İşlemleri Süreci: Kapsamlı Bir Rehber

Son güncelleme: 5 Şub 2026

Kraken olarak müşterilerimize en iyi deneyimi sunmayı hedefliyoruz, ancak bazen işlerin planlandığı gibi gitmeyebileceğini anlıyoruz. Böyle bir durumda, durumu düzeltmek için buradayız.

Ürünlerimiz, hizmetimiz, desteğimiz veya başka herhangi bir konuda bir şikayetiniz varsa, bu makale nasıl şikayet gönderebileceğinizi açıklamaktadır. Her şikayeti ciddiye alıyoruz. Sürecimiz basit, adil ve şeffaf olacak şekilde tasarlanmıştır, böylece işleri hızlı bir şekilde yoluna koyabiliriz.

Şikayet Nasıl Gönderilir

Çevrimiçi Gönderin (Tercih Edilen)

Şikayetinizi Şikayet Formumuz aracılığıyla gönderin.

Avrupa Birliği'nde bulunuyorsanız, şikayetinizi herhangi bir resmi AB dilinde gönderebilirsiniz. Uygun şekilde ele alınmasını sağlayacağız.

Şikayet formu

Posta Yoluyla Gönderin

Aşağıda listelenen uygun bölgesel adrese yazılı bir şikayet de gönderebilirsiniz. Zamanında işlem yapılmasını sağlamak için başvurunuzu Kraken Şikayet Departmanı'na yönlendirin:

Bölge / Ürün	Posta Adresi
Avustralya	Bit Trade Pty Ltd. Unit 610, 478 George Street, Sydney, NSW 2000, Avustralya
Avustralya	Beaufort Fiduciaries Pty Ltd. Unit 610, 478 George Street, Sydney, NSW 2000, Avustralya
Kanada	Payward Canada Inc. 30 Adelaide St E 12th Floor, Toronto, ON M5C 2C5, Kanada
Avrupa Birliği - Fiat para birimi hizmetleri	Payward Ireland Ltd. 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin Docklands, Dublin 2, İrlanda D02 R296
Avrupa Birliği - Dijital varlık hizmetleri	Payward Europe Solutions Ltd. 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin Docklands, Dublin 2, İrlanda D02 R296
Avrupa Birliği - Vadeli İşlemler	Payward Europe Digital Solutions (CY) Limited Genel Merkez Adresi: Office 601, 237, 28th October Street, Limassol, 3035, Cyprus
Birleşik Krallık	Payward Ltd. 6th Floor, One London Wall, London, EC2Y 5EB, Birleşik Krallık
Dünyanın Geri Kalanı	Payward Trading Ltd. 2nd floor, Water’s Edge Building, Wickhams Cay II, Road Town, Tortola, VG1110, Britanya Virjin Adaları
Vadeli İşlemler	Payward Digital Solutions Ltd. (Türev ürünlerle ilgili şikayetler) Park Place, 55 Par La Ville Road, Hamilton, Bermuda
OTC Masası	Payward Oceanic Ltd. (OTC ile ilgili şikayetler) Trinity Chambers, PO BOX 4301, Road Town, Tortola, VG1110, Britanya Virjin Adaları
Staking	Payward Commercial Ltd. (Staking ile ilgili şikayetler) PO Box 4301, Road Town, Tortola, VG1110, Britanya Virjin Adaları

Şikayetinizde Neler Bulunmalı

Şikayetinizin işleme alınması için gerekli detaylar

•
Tam adınız.
•
Kraken hesabınızla ilişkili e-posta adresi.
•
İkamet ettiğiniz ülke.
•
Sorununuzun ayrıntılı açıklaması.
•
İlgili destek bileti numaraları (varsa).
•
Şikayetinizle ilgili tarihler veya olaylar.
•
İsteğe bağlı: Sorunu açıklamaya yardımcı olan ekran görüntüleri veya belgeler.

Gönderdikten Sonra Ne Beklemelisiniz?

Şikayetinizi aldıktan sonraki adımlar

•
Onay: Makbuzunuzu 5 iş günü içinde onaylayacağız.
•
İlk İnceleme & Takip: Şikayetinizi araştırmak için ek bilgiye ihtiyacımız olursa, sizinle 10 iş günü içinde iletişime geçeceğiz.
•
Yanıt Süresi: 15 iş günü içinde bir yanıt bekleyebilirsiniz.
•
İlerleme Güncellemeleri: Şikayetiniz açık kalırsa, 20 iş günü içinde bir durum güncellemesi alacaksınız.
•
Uzatılmış Süre: Karmaşık durumlarda, soruşturma 30 ila 35 iş günü sürebilir. Bu süre içinde yanıt verilemeyen istisnai durumlarda, gecikmeyi size bildirecek ve haklı bir neden ile birlikte beklenen çözüm süresini sunacağız.

Yargı Alanına Özgü Bilgiler

Avustralya - Bit Trade Pty Ltd. / Beaufort Fiduciaries Pty Ltd.

Sağlanan çözümden memnun kalmazsanız, şikayetinizi Australian Financial Complaints Authority (AFCA)'ya iletme hakkınız olabilir.

Uygulanabilirse, nihai yanıtımızda AFCA için tam iletişim bilgilerini sağlayacağız.

Kanada – Payward Canada Inc.

Sağlanan çözümden memnun kalmazsanız, şikayetinizi Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI)'ye iletme hakkınız olabilir.

Quebec sakinleri ayrıca Autorité des marchés financiers (AMF)'ye şikayet veya arabuluculuk talebinde bulunmayı düşünebilirler.

Uygulanabilirse, nihai yanıtımızda OBSI veya AMF için tam iletişim bilgilerini sağlayacağız.

Avrupa Birliği – Payward Ireland Ltd. / Payward Europe Solutions Ltd.

Sağlanan çözümden memnun kalmazsanız, şikayetinizi İrlanda'daki Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO)'a veya European Ombudsman-FIN NET'e iletme hakkınız olabilir.

Uygulanabilirse, nihai yanıtımızda bu iki kurum için de tam iletişim bilgilerini sağlayacağız.

Avrupa Birliği - Payward Europe Digital Solutions (CY) Limited.

Sağlanan çözümden memnun kalmazsanız, şikayetinizi Kıbrıs Cumhuriyeti Finansal Ombudsmanı'na iletme hakkınız olabilir.

Uygulanabilirse, nihai yanıtımızda Kıbrıs Cumhuriyeti Finansal Ombudsmanı için tam iletişim bilgilerini sağlayacağız.

Birleşik Krallık – Payward Services Ltd.

Payward Services Limited, aşağıdaki durumlarda bir şikayeti değerlendirmekle yükümlü değildir:

(a) Şikayete konu olan olaydan bu yana 6 yıldan fazla süre geçmişse veya
(b) Şikayet etme nedeninizin farkına vardığınızdan (veya makul olarak varmış olmanız gerektiğinden) bu yana 3 yıldan fazla süre geçmişse.

Sağlanan çözümden memnun kalmazsanız, şikayetinizi Financial Ombudsman Service (FOS)'ye iletme hakkınız olabilir.

Uygulanabilirse, nihai yanıtımızda FOS için tam iletişim bilgilerini sağlayacağız.

Amerika Birleşik Devletleri – Payward Interactive, Inc.

Sağlanan çözümden memnun kalmazsanız, şikayetinizi Kraken’in Yasal Bilgiler ve Açıklamalar sayfasında belirtilen ilgili Eyalet Tüketici Düzenleyici kurumuna veya ABD federal hükümetinin bir kurumu olan Tüketici Finansal Koruma Bürosu (CFPB)'na http://www.consumerfinance.gov/complaint/ adresinden veya (855) 411-2372 numaralı telefondan iletme hakkınız olabilir.

Uygulanabilirse, nihai yanıtımızda ilgili Eyalet Kurumu veya CFPB için tam iletişim bilgilerini sağlayacağız.

Payward Digital Solutions Ltd.

Sağlanan çözümden memnun kalmazsanız, şikayetinizi BVI'daki Ticaret ve Tüketici İşleri Departmanı (DTCA)'na iletme hakkına sahip olabilirsiniz.

Uygulanabilirse, nihai yanıtımızda DTCA için tam iletişim bilgilerini sağlayacağız.

Payward Trading Ltd. / Payward Oceanic Ltd. / Payward Commercial Ltd.