All
Filtreleme ölçütü:
Hesabıma nasıl nakit yatırabilirim?
Hesap doğrulaması ile ilgili yardıma ihtiyacım var
Hesabıma neden erişemiyorum?
Kripto para çekimlerinde herhangi bir ücret var mı?
Hesabıma giriş yapmak için yardıma ihtiyacım var
Hesabıma giremiyorum!
Son güncelleme: 13 Nisan 2026
Hesabınızda oturum açamıyorsanız ve durum sayfamız hizmetlerimizin çalışır durumda olduğunu gösteriyorsa bu, şu anlama gelebilir:
- •
Hatalı bir kullanıcı adı girilmiştir.
- •
E-posta ile oturum açma hesabınızda etkin değildir ve e-postanızı kullanarak oturum açmaya çalışıyorsunuzdur.
- •
Hatalı bir şifre girilmiştir.
Kısa bir süre içinde birden fazla parola sıfırlama isteği yapılırsa, parolanızı sıfırlama yeteneğiniz geçici olarak kilitlenebilir ve bu süre zarfında parola sıfırlama talimatları alamazsınız. Lütfen parolanızı tekrar sıfırlamayı denemeden önce en az 2 saat bekleyin.
- •
Yanlış bir İki Faktörlü Kimlik Doğrulama (2FA) kodu girilmiştir.
- •
Yeni bir cihaz için onay gerekiyordur.
- •
Otomatik e-postalar alınmıyordur.
- •
Tarayıcınızda sorunlar olabilir.
- •
Web sitemizi ziyaret etmeden önce aşağıdaki mesajlardan biri gösterilir:
- •
Site yüklenmeden önce hata mesajı
“Hız sınırına ulaştınız”, “Kaynak DNS hatası” veya “Erişim reddedildi” gibi mesajlar görüyorsanız, birkaç dakika bekleyin ve tekrar deneyin veya farklı bir ağ kullanmayı deneyin.
Ek sorun giderme bilgileri için Cloudflare hataları bölümüne bakın.
Yukarıdaki mor bağlantılara tıklayarak sorununuzu giderecek bir çözüm bulma olasılığınız yüksektir.
Eğer şu mesajı görüyorsanız: ''Hesabınıza erişimi geçici olarak devre dışı bıraktık. Lütfen Destek ekibiyle iletişime geçin'', veya bu konulardan hiçbiri durumunuza uygulanmıyorsa, lütfen Destek ekibimizin size yardımcı olabilmesi için bir destek talebi gönderin.
Daha ayrıntılı adımlar ve sık sorulan sorular için aşağıdaki konuları inceleyin.
Bu adımlar yalnızca web içindir. Hesabınızda oturum açma konusunda yardıma ihtiyacınız varsa lütfen hesap kullanıcı adınız ve şifreniz için kurtarma adımlarımıza bakın.
Kullanıcı adı hatırlatıcısı istemek için:
- 1
Tarayıcınızda https://id.kraken.com/sign-in adresine gidin ve Kullanıcı adını unuttum öğesine tıklayın.
- 2
Kraken hesabınızla ilişkili e-posta adresini girin.
Ardından E-posta gönder düğmesine tıklayın.
- 3
E-posta hesabınızın gelen kutusuna gidin ve Kraken Security - Username Request (Kraken Güvenliği - Kullanıcı Adı Talebi) konulu e-postayı açıp [email protected] adresinden gönderildiğini doğrulayın.
Kullanıcı adınızı başarıyla kurtardınız. Bir kez daha https://id.kraken.com/sign-in adresine gidin ve kullanıcı adınızı ve şifrenizi kullanarak giriş yapın.
Şifrenizde herhangi bir değişiklik yaparsanız yeni para çekme adreslerinde yapılan para çekme işlemleri güvenlik amacıyla 24 saate kadar bekletilir. Şifre sıfırlandıktan sonraki 24 saat içinde güncellenmiş para çekme adreslerine yapılan tüm para çekme işlemleri de bekletilir. Hesabınıza zaten eklediğiniz adresler etkilenmez.
Şifrenizi sıfırlamadan önce, Kraken hesabınızın şifresini herhangi bir yazım hatası yapmadan girdiğinizden emin olun. Şifrelerinizi hırsızlığa veya unutmaya karşı korumak için saygın bir şifre yöneticisi kullanmanızı öneririz.
Şifrenizi sıfırlamak için:
- 1
Tarayıcınızda https://www.kraken.com/sign-in adresine gidin ve Şifreyi unuttum öğesine tıklayın.
- 2
Kraken hesabınızla ilişkili e-posta adresini girin.
Ardından E-posta gönder düğmesine tıklayın. Unutmayın: E-postadaki sıfırlama bağlantısı yalnızca bir kez kullanılabilir ve geçerliliği 2 saat içinde sona erer.
- 3
E-posta hesabınızın gelen kutusuna gidin ve Kraken Security - Password Reset Request (Kraken Güvenliği - Şifre Sıfırlama Talebi) konulu e-postayı açıp [email protected] adresinden gönderildiğini doğrulayın.
- 4
Yeni şifre oluştur bağlantısını izleyin ve yeni şifreyi girin. Yeni bir şifre oluşturmak için saygın bir şifre yöneticisi kullanmanızı öneririz.
Not: Hesabınızda bir Ana Anahtar etkinleştirdiyseniz Ana Anahtar ile Onaylama yapmanız istenir.
Kullanıcı adınızı, şifrenizi ve giriş 2FA kodunuzu (isteğe bağlı) başarıyla girdikten sonra yeni bir cihazı onaylamanız istenebilir.
- 1
Bu ekranı göreceksiniz:
- 2
Ardından [email protected] adresinden bir e-posta alacaksınız.
Aşağıda görüldüğü gibi, 20 dakika içinde Cihazı onayla düğmesine tıklayın, aksi takdirde bağlantının süresi dolacaktır.
- 3
Son olarak, bu sayfayı görecek ve yeni aygıtınızda başarıyla oturum açacaksınız.
Not: Hesabınızda oturum açtığınız sayfayı görüntülemek için tarayıcınızda sekmeler arasında geçiş yapmanız gerekebilir.
Sorun giderme
Yeni bir cihazı onaylamaya çalışırken bu ekranla karşılaşırsanız Destek ile iletişime geçmeden önce aşağıdaki adımları izlemenizi öneririz.
1. https://id.kraken.com/sign-in adresinde oturum açtığınızı doğrulayın. Bu adreste küçük bir değişiklik olması kimlik sahtekarlığı yapan bir siteye girdiğiniz ve paranızı riske attığınız anlamına gelebilir.
2. Hem oturum açmaya çalıştığınız cihazın hem de cihazı onayladığınız cihazın aynı ağda olduğundan ve aynı internet bağlantısını kullandığından emin olun.
Yukarıdaki adımlar yardımcı olmadıysa lütfen Destek ekibimizle iletişime geçin.
"Oturum Geçersiz" mesajı alırsanız sisteminiz oturumunuz sırasında IP adresini değiştirmiş olabilir. Bu özellik, oturum korsanlığı ile mücadele etmek için kullanılır.
"Oturum Geçersiz" mesajını almaya devam ederseniz IP'nizi değiştirmeyi durdurup durdurmadığını öğrenmek için ISS'nize başvurabilir veya Kraken'e bağlanmak için VPN kullanmayı deneyebilirsiniz.
- •
E-posta almadım
E-posta almadıysanız e-posta hesabınızın spam ve çöp klasörünü kontrol edin ve işlem sırasında e-posta adresini ve kullanıcı adını doğru yazdığınızı doğrulayın.
- •
Yine de e-posta almadınız mı?
E-posta teslim sorunları hakkında daha fazla bilgi için bu destek makalesine göz atın.
- •
E-postayı aldım ancak bağlantı çalışmıyor
Parola sıfırlama bağlantısı gönderildikten sonra 2 saat geçerlidir ve yalnızca bir kez kullanılabilir. İki saatlik süre geçtiyse yeni bir şifre sıfırlama talebinde bulunmanız gerekir.
- •
"Parolanız en az 12 karakter olmalıdır" mesajını alıyorum
Güvenlik amacıyla yalnızca 12 karakter veya daha uzun şifrelere izin verilir. Devam etmek için daha uzun bir şifre kullanın. Sizin için güvenli bir şifre oluşturabilen ve hatırlatabilen saygın bir şifre yöneticisi kullanmanızı öneririz.
- •
"Parolanız en az bir rakam içermelidir" mesajını alıyorum
Güvenlik amacıyla yalnızca en az bir rakam içeren şifrelere izin verilir. Devam etmek için şifrenize bir rakam ekleyin. Sizin için güvenli bir şifre oluşturabilen ve hatırlatabilen saygın bir şifre yöneticisi kullanmanızı öneririz.
- •
"Parolanız en az bir özel karakter içermelidir" mesajını alıyorum
Güvenlik amacıyla yalnızca en az bir özel karakter içeren şifrelere izin verilir. Devam etmek için şifrenize özel bir karakter ekleyin. Aşağıdaki karakterler arasından seçim yapabilirsiniz:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Sizin için güvenli bir şifre oluşturabilen ve hatırlatabilen saygın bir şifre yöneticisi kullanmanızı öneririz.
- •
"Şifreler eşleşmiyor" mesajını alıyorum
Girdiğiniz iki şifreden biri diğeriyle eşleşmiyor, her iki şifreyi de tekrar doldurun ve şifrenizi güvenli bir yere kaydettiğinizden emin olun. Sizin için güvenli bir şifre oluşturabilen ve hatırlatabilen saygın bir şifre yöneticisi kullanmanızı öneririz.
- •
"Parola ayarlanamadı" mesajını alıyorum
Ana Anahtarı etkinleştirmiş olabilirsiniz. Ana Anahtarı uygun alana doldurun. Ana Anahtarım var ancak hatırlamıyorum veya artık erişemiyorum. Destek ekibimizden yardım almak için lütfen bir destek talebi gönderin.
Eğer yukarıdaki tüm adımları denediyseniz ve yine de yardıma ihtiyacınız varsa - buradan bizimle iletişime.