ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้หมายความว่าอย่างไร?

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อมีการป้อนจำนวนเงินที่มากกว่าเงินทุนที่สามารถถอนได้ในแบบฟอร์มการถอน วิธีการฝากเงินบางประเภท เช่น การซื้อ ACH ครั้งแรก, PayPal, การซื้อด้วยบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิต หรือ การซื้อด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัล จะทำให้เกิดการระงับการถอนชั่วคราว (72 ชั่วโมง) ในบัญชี เพื่อวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัย การฝากเงินสดผ่าน ACH Plaid จะอยู่ภายใต้การระงับการถอน 7 วัน การระงับ 7 วันจะมีผลหลังจากแต่ละการฝาก ACH Plaid และใช้ได้กับสินทรัพย์ใดๆ ที่เป็นเงินสดหรือสกุลเงินดิจิทัลที่เทียบเท่ากับจำนวนเงินที่ฝาก

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีเงิน 1,000 ดอลลาร์ในบัญชีของคุณ และคุณฝากเงิน 500 ดอลลาร์โดยใช้ ACH ผ่าน Plaid คุณจะสามารถถอนเงินทั้งหมดได้ยกเว้น 500 ดอลลาร์จากบัญชีของคุณจนกว่าจะครบเจ็ดวัน หลังจากนั้นคุณจะสามารถถอนเงินทั้งหมด 1,500 ดอลลาร์ได้ สินทรัพย์ที่ฝากสามารถซื้อขายได้ในระหว่างการระงับ 72 ชั่วโมงหรือ 7 วัน

ข้อผิดพลาดทั่วไปอีกประการหนึ่งคือการใช้ Portfolio value เต็มจำนวนที่แสดงบนหน้าแรก (หน้า Portfolio ใน Kraken Pro) นี่คือมูลค่ารวมของสินทรัพย์ทั้งหมดในบัญชีของคุณ และไม่จำเป็นต้องเป็นยอดคงเหลือที่สามารถใช้ได้สำหรับสกุลเงินที่คุณเลือกถอน

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการถอน USD ไปยังบัญชีธนาคารของคุณ คุณต้องมี USD ในยอดคงเหลือ Kraken ของคุณ หากคุณไม่มี USD ในบัญชีของคุณ คุณจะต้องแลกเปลี่ยนสกุลเงินที่มีอยู่ของคุณเป็น USD เมื่อการซื้อขายปิดลง คุณจะสามารถถอน USD ไปยังบัญชีธนาคารของคุณได้

ธนาคารบางแห่งไม่ยอมรับการโอนที่เกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนคริปโต และส่งผลให้การถอนถูกปฏิเสธและส่งคืนมายังเรา เพื่อป้องกันความล่าช้าที่ไม่จำเป็นในการคืนเงินที่ถูกปฏิเสธเหล่านี้กลับเข้าบัญชี Kraken ของคุณ ธนาคารที่เกี่ยวข้องจะถูกบล็อกในระบบของเรา หากคุณพยายามถอนเงินไปยัง ธนาคารที่ไม่ได้อยู่ในภูมิภาคที่รองรับ คุณจะไม่สามารถบันทึกรายละเอียดธนาคารเหล่านี้ได้ 

ผู้ให้บริการเงินทุนของเราอาจใช้ดุลยพินิจของตนเองในการปฏิเสธการให้เงินทุนแก่บางพื้นที่ทางภูมิศาสตร์โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า เนื่องจากอยู่นอกเหนือการควบคุมของ Kraken เราจึงไม่สามารถดำเนินการถอนเงินใดๆ ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของพวกเขาได้

เมื่อมีการระงับการถอนหรือการซื้อขายในบัญชีของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัย ข้อผิดพลาดนี้จะแสดงขึ้น

หากต้องการแก้ไข โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้: 

ในกรณีส่วนใหญ่ ข้อผิดพลาดเหล่านี้จะแสดงขึ้นหากคุณมีตั๋วที่เปิดอยู่กับฝ่ายสนับสนุน Kraken แล้ว โปรดตรวจสอบบัญชีอีเมลของคุณ (รวมถึงโฟลเดอร์สแปม) และตอบกลับอีเมลล่าสุดจากฝ่ายสนับสนุน Kraken โดยอ้างอิงถึงข้อผิดพลาด และแจ้งให้เราทราบว่าคุณได้เพิ่ม 2FA สำหรับการลงชื่อเข้าใช้แล้ว

เมื่อคุณตอบกลับอีเมลแล้ว ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุน Kraken จะตอบกลับเพื่อแจ้งให้คุณทราบเมื่อการระงับถูกยกเลิก หากคุณไม่พบอีเมลจากฝ่ายสนับสนุน Kraken ในกล่องจดหมายของคุณ โปรดส่งคำขอ การแก้ไขปัญหาการลงชื่อเข้าใช้และความปลอดภัยของบัญชี และแจ้งให้เราทราบว่าคุณมีข้อผิดพลาด ‘null’ หรือ ‘withdrawal’ และคุณได้เพิ่ม 2FA สำหรับการลงชื่อเข้าใช้แล้ว

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อคุณพยายามเพิ่มบัญชีถอนเงินใหม่ที่มี คำอธิบายเดียวกัน กับบัญชีถอนเงินที่เพิ่มไว้ก่อนหน้านี้หรือที่มีอยู่แล้ว

บัญชีธนาคารสำหรับถอนเงิน ทั้งหมดต้องมี คำอธิบายที่ไม่ซ้ำกัน; คุณไม่สามารถใช้คำอธิบายเดียวกันได้ แม้ว่าจะเป็นสำหรับสกุลเงินหรือวิธีการระดมทุนที่แตกต่างกันสองแบบ สิ่งนี้ใช้ได้กับพันธมิตรธนาคารและวิธีการโอนเงินที่แตกต่างกันของเรา: Bank Transfer; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; และ FedWire รวมถึงกระเป๋าเงินคริปโต

ตัวอย่างเช่น: หากคุณมีบัญชีถอนเงิน Euro (SEPA) ที่ชื่อว่า "My bank" คุณจะไม่สามารถเพิ่มที่อยู่ถอนเงินเพิ่มเติมสำหรับ Euro (SWIFT); Canadian Dollar (EFT); US Dollar (FedWire); ฯลฯ ที่ชื่อว่า "My bank" ได้

เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดเหล่านี้ คุณสามารถ แก้ไขคำอธิบาย เป็น "My bank New", "My bank EFT", "My bank_2" เป็นต้น

SWIFT: ข้อผิดพลาด "Invalid BIC" เมื่อพยายามดำเนินการถอนเงิน SWIFT มักจะหมายความว่าความยาวหรือรูปแบบของรหัส BIC/SWIFT ที่คุณป้อนไม่ถูกต้อง SEPA: ข้อผิดพลาด "Invalid BIC" เมื่อพยายามดำเนินการถอนเงิน EUR SEPA มักจะหมายความว่าธนาคารของคุณไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายธนาคารที่สามารถเข้าถึง SEPA ได้ หรือตั้งอยู่นอกเขต SEPA (เช่น ตุรกี, โคโซโว เป็นต้น) คุณสามารถดูรายการ BIC ที่สามารถเข้าถึง SEPA ได้ทั้งหมดโดย คลิกที่นี่ (ไฟล์ PDF) 

คุณยังสามารถตรวจสอบว่าธนาคารของคุณสามารถเข้าถึง SEPA ได้หรือไม่โดยป้อน IBAN ของคุณในเครื่องมือตรวจสอบ เช่น ibancalculator.com นอกจากนี้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณตรวจสอบว่าผลรวมตรวจสอบของ IBAN ถูกต้อง (เช่น IBAN ถูกต้อง) และคุณกำลังให้ BIC ที่เกี่ยวข้อง หากธนาคารของคุณเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่าย SEPA แต่คุณยังคงได้รับข้อผิดพลาด “Invalid BIC” นี่อาจหมายความว่า การถอนเงินไปยังธนาคารของคุณถูกจำกัด เนื่องจากมีการถอนเงินที่ถูกปฏิเสธหรือส่งคืนบ่อยครั้งในอดีต โปรด ติดต่อฝ่ายสนับสนุน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม