ฉันไม่สามารถปลดล็อกการตั้งค่าบัญชีของฉันได้

อัปเดตล่าสุด: 31 มีนาคม 2568

หาก Global Settings Lock (GSL) ของคุณเปิดใช้งานอยู่ และคุณไม่มี Master Key หรือจำไม่ได้:

  1. 1

    ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Kraken ของคุณ

  2. 2

    คลิกที่ ชื่อ ของคุณที่มุมขวาบนของหน้า

  3. 3

    คลิก ความปลอดภัย > Global Settings Lock

    169.png
  4. 4

    คลิกปุ่มสีน้ำเงิน Remove Global Settings Lock

    170.png
  5. 5

    ขั้นตอนนี้จะเริ่มตัวจับเวลาการลบ และคุณจะต้องรอจนกว่าจะถึงวันที่และเวลาที่ระบุ ระยะเวลารอ GSL เริ่มต้นคือ 3 วัน หรือ 72 ชั่วโมง หลังจากเวลาที่กำหนดหมดลง GSL ของคุณจะถูกลบออก

    171.png

เราไม่สามารถเร่งระยะเวลารอนี้ได้

ไม่สามารถเพิ่ม Master Key ใหม่ได้ในขณะที่ GSL ทำงานอยู่

นอกจากนี้ ไม่สามารถเปลี่ยน Master Key ที่มีอยู่ได้ในขณะที่ GSL ทำงานอยู่ แต่หากคุณพบ/จำ Master Key ที่หายไปได้ คุณสามารถกลับไปที่หน้าการตั้งค่าและป้อนข้อมูลได้

กรณีพิเศษ: GSL ที่ตั้งค่าเป็น 0 วัน

หากคุณเปิดใช้งาน GSL เป็น 0 วัน (เช่น ตลอดไป) โดยที่ไม่มี Master Key มาก่อน (หรือหากคุณทำ Master Key หาย) คุณจะต้องกรอกแบบฟอร์ม ''Sign-in troubleshooting & Account security'' เพื่อให้ GSL ถูกลบออก

โปรดทราบว่ากระบวนการลบ GSL ใช้เวลาพอสมควรเพื่อให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณปลอดภัย

ทีมสนับสนุนของเราไม่สามารถช่วยเหลือได้หาก GSL ของคุณถูกตั้งค่าเป็น 1 วันขึ้นไป

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่