Vi förstår hur stressande oväntade transaktioner eller problem med ett köp kan vara. Om detta händer kan du göra en invändning direkt i Krak-appen. Vänligen bekanta dig med våra användarvillkor gällande invändningar och obehöriga transaktioner.
Du godkände inte köpet.
Du debiterades fel belopp.
Det var ett problem med varorna eller tjänsterna du fick.
Kontrollera följande först, då dessa kan förklara debiteringen:
Är handlarens namn annorlunda än det du såg vid utcheckningen?
Stämmer tid, datum eller plats överens med något du kan ha glömt?
Kan det vara en del av en prenumeration, avgift eller dricks?
Om något av detta stämmer, kanske en invändning inte är möjlig och det kan ta längre tid att lösa det.
Öppna sidan med transaktionsdetaljer i Krak-appen.
Tryck på frågetecknet i det övre högra hörnet, eller välj Få hjälp med denna transaktion längst ner.
Om du fortfarande inte känner igen debiteringen, tryck på Gör en invändning, vilket öppnar ett formulär där du kan fylla i detaljerna.
När den har skickats in får du en e-postbekräftelse på att din invändning utreds.
Du hittar även detaljerna i din Krak-app Inkorg.
Utredningar kan ta 45–60 dagar, även om många löses mycket snabbare. Du får ett e-postmeddelande (länkat till din Inkorg) när det finns en uppdatering.