Det kan finnas flera anledningar till att en kryptovaluta som du har satt in på ditt Kraken-konto saknas eller inte går att hitta.
Här är några av de vanligaste anledningarna som du bör kontrollera:
Har du satt in kryptovalutan med rätt nätverk- eller tokenstandard?
Här kan du visa vilka nätverk som stöds för respektive kryptovaluta.
Är insättningen högre än det lägsta insättningsbeloppet?
Gjorde du insättningen till en adress som har löpt ut?
Uppfyllde din insättning bekräftelsekraven?
Har du kontrollerat vår statussida för underhåll?
Satte du in till rätt valutatyp? Exempel: Satte du av misstag in Litecoin (LTC) till din Bitcoin-adress (BTC)?
Har du dubbelkollat adressen du skickade tillgångarna till och säkerställt att det är en av dina insättningsadresser på Kraken?
Vi krediterar inte insättningar av kryptovaluta som skickas via MWEB (inklusive peg out) för Litecoin, PrivateSend för Dash, CoinJoin eller andra verktyg för att dölja, och de kan gå förlorade.
Kör du den senaste plånboksversionen?
Exempel: En blockkedja kan uppgraderas via en hård förgrening. Om du kör en föråldrad plånboksklient kan du göra en insättning som skickar tillgångarna på den gamla kedjan, men eftersom den inte använder den uppdaterade kedjan kommer tillgångarna aldrig fram. Detta har hänt några gånger med kryptovalutor som Monero (XMR), som har uppgraderat protokoll via hårda förgreningar några gånger under de senaste åren.
Kontakta vårt supportteam om du har kontrollerat ovanstående och fortfarande är osäker på varför en insättning saknas.