Om vår statussida visar att allt fungerar och du fortfarande har problem med vår webbplats, som 404-fel eller tomma sidor, finns problemet sannolikt i din webbläsare.
Försök med webbläsarens inkognitoläge, integritetsläge eller privata läge. Då kan webbläsaren börja om utan cache, cookies och tillägg.
Om det fungerar betyder det att problemet antagligen är kopplat till webbläsarens cache och cookies (i så fall måste du rensaalla) eller ett webbläsartillägg (i så fall måste du avinstallera det).
När du rensar cache och cookies i webbläsaren raderas alla diagramritningar och inställningar på Kraken Pro.
Kontrollera att din webbläsare är uppdaterad. Vi stöder följande webbläsare: Android Chrome, Brave, Chrome, Firefox, iOS Safari och Safari, med minimikravet att webbläsarversionen inte är äldre än 6 månader. Andra webbläsare och versioner kan fungera, men de stöds inte officiellt och vissa funktioner kanske inte fungerar korrekt.
Kontrollera att din webbläsare har Javascript, cookies och referer-headerinställningar aktiverade. Dessa inställningar är aktiverade som standard i alla större webbläsare.
Försök med en annan webbläsare. Vår webbplats testas med och bör fungera med de flesta moderna webbläsare (detta omfattar inte Microsoft Edge eller Internet Explorer).
Starta om din enhet eller dator. Vi vet att det låter självklart, men det har löst problemet många gånger.
Försök med en annan enhet eller dator.
Försök med en annan internetanslutning. Undvik att logga in på Kraken på ett delat eller offentligt wifi-nätverk eftersom det kan utsätta ditt konto för risk.
Nedan finns länkar till supportartiklar (som inte skapats av Kraken) för en mängd olika webbläsare som kan hjälpa dig med ovanstående felsökningssteg.
När du växlar mellan Kraken-gränssnitt, till exempel navigerar från Kraken-gränssnittet till Kraken Classic eller Kraken Pro, kan du stöta på oväntat beteende om Brave Shield är aktivt i den ena applikationen men inte i den andra. Beteendet uppstår eftersom Brave Shield behandlar varje underdomän som en distinkt enhet och tillämpar sina integritets- och säkerhetsinställningar fristående. Därmed kan vissa funktioner tillfälligt påverkas tills du justerar Shield-inställningarna för varje specifik underdomän. Testa följande steg om du råkar ut för detta: 1. Aktivera Brave Shield i varje enskild webbläsare (på Kraken Pro, Kraken eller Kraken Classic). 2. Du kommer att behöva logga in på ditt Kraken-konto igen efter att ha aktiverat Brave Shield i de olika gränssnitten. Här finns mer information om Brave Shield.
Så rensar du cache och cookies