Vi har framgångsrikt mottagit borgenärsmedel (BTC och BCH) från Mt. Gox-förvaltaren. Från och med den 24 juli har den första omgången medel distribuerats till klienter. Beloppet du har mottagit har fastställts av förvaltaren och har distribuerats enligt deras instruktioner.
Den andra omgången distributioner har skickats till klienter.
Det är inte möjligt för Kraken att göra några ändringar i ett MtGox-krav eller de uppgifter som är kopplade till ditt krav, såsom adress eller e-post. Vänligen kontakta MtGox-förvaltarens supportavdelning.
Även om krav kan kopplas till Kraken-konton, lagras alla detaljer om själva kraven på MtGox-förvaltarens servrar – inte på Krakens servrar. För borgenärer som ansökte online kan du se resultaten på MtGox-kravwebbplatsen. Om du inte kan logga in, vänligen kontakta förvaltarens supportavdelning, eftersom Krakens supportpersonal inte kan hjälpa till med sådana problem. För borgenärer som ansökte offline kommer förvaltaren att skicka ett e-postmeddelande för att meddela dig.
Om du har problem med att komma åt MtGox-kravwebbplatsen, kan du försöka återställa ditt lösenord genom att klicka på ”Glömt lösenord?” på inloggningssidan. Om du fortfarande inte kan komma åt kravwebbplatsen måste du kontakta MtGox-förvaltarens supportavdelning.
Kraken hade en begränsad roll i den initiala konkursansökningsprocessen genom att hjälpa till att samla in krav. Som ett resultat av en framställan från vissa borgenärer har MtGox lämnat konkurs och har gått in i civil rehabilitering.Vi är inte involverade i den nya rehabiliteringsprocessen för krav.Krakens kundsupport kan inte hjälpa till med MtGox-kravförfrågningar eftersom:
MtGox-förvaltaren är oberoende av Kraken.
Kravinformation lagras endast på förvaltarens servrar, inte på Krakens servrar.
Kravinformation är privat mellan klienter och förvaltaren.
Kraken är inte involverat i att godkänna eller neka krav.
Kraken bestämmer inte när krav distribueras.
När MtGox-förvaltaren har godkänt kraven och valt ett distributionsdatum, kan vi tillhandahålla utbetalningsstöd för den distributionen. Detaljerna för Krakens support har dock ännu inte fastställts. För frågor eller problem med ditt MtGox-krav måste du kontakta MtGox-förvaltarens supportavdelning.
Kraken är inte en del av granskningsprocessen för krav och vi känner inte till orsakerna till varför förvaltaren kommer att acceptera/avvisa ditt krav. Vänligen kontakta MtGox-förvaltarens supportavdelning för att ta reda på varför ditt krav inte har accepterats.
E-post:
Observera att deras svar kanske inte är snabba eftersom de har mottagit många förfrågningar.
Telefon:
Engelska:
+81-3-4588-3922
Öppettider: Måndag till fredag (exklusive japanska nationella helgdagar)Öppettider: 13:00 till 22:00 JST (japansk tid)
Japanska:
03-4588-3921
Öppettider: Måndag till fredag (exklusive japanska nationella helgdagar)Öppettider: 10:00 till 17:00 JST (japansk tid)
Adress:
MTGOX Co., Ltd. Office of Bankruptcy TrusteeSuite 202, Kojimachi 3-chome Building3-4-1 Kojimachi, Chiyoda-ku, Tokyo, Japan MtGox-förvaltarens supportavdelning är separat och oberoende från Krakens support.