På Kraken strävar vi alltid efter att utveckla och förbättra våra produkter och tjänster. Som en del av detta bedriver vi regelbunden användarforskning för att bättre förstå våra kunders önskemål och behov. Att delta i forskning är enkelt och ger dig möjlighet att ge oss information om hur du vill att våra produkter ska utvecklas.
Användarforskning är processen att samla insikter från våra användare för att hjälpa oss att forma och förbättra våra produkter och tjänster.
Alla över 18 år kan delta i våra användarforskningsstudier. Vi söker deltagare med alla nivåer av erfarenhet av kryptovalutor, så oavsett om du använder Kraken dagligen, eller om du vill ta dina första steg in i digitala tillgångar, vill vi höra din feedback.
Om du vill anmäla dig för att delta i framtida användarforskningsstudier med Kraken kan du lämna dina uppgifter i vårt anmälningsformulär för användarforskning, här. Vi kommer att kontakta dig om vi genomför en studie som du uppfyller kriterierna för.
Om du väljs ut att delta i en användarforskningsstudie kommer du att kontaktas via den e-postadress du angav i anmälningsformuläret (länkat ovan). Detta e-postmeddelande kommer att innehålla detaljer om forskningssessionen och vad du kan förvänta dig.
E-postkommunikation från vårt användarforskningsteam kommer alltid från en @kraken.com-e-postadress. Vissa bedragare använder domäner som liknar våra, vilka ofta har små ändringar eller stavfel i domännamnet. Vi kommer aldrig att be dig om kontoinformation, ditt lösenord eller tvåfaktorsautentiseringskoder, och vi kommer aldrig att be dig att skicka dina medel någonstans.
Kraken har ett globalt supportteam som är tillgängligt dygnet runt, alla dagar om året, och vi finns här för att hjälpa till. Om du har några tvivel om legitimiteten hos en inbjudan att delta i forskning, tveka inte att verifiera förfrågan med vårt supportteam innan du fortsätter genom att kontakta oss här.
När du deltar i en användarforskningsstudie med Kraken får du vanligtvis möjlighet att ge feedback på din upplevelse av att använda en av våra plattformar. Vi samlar vanligtvis in feedback på två sätt:
Forskningsintervjuer: Under forskningsintervjuer kommer du att träffa en av våra forskare online för att prata om dina erfarenheter. Forskaren kan be att få dela skärm för att visa dig en webbsida eller en design och sedan be dig att ge feedback på den.
Enkäter: I enkäter kommer du att bli ombedd att ge feedback på flera aspekter av Kraken-upplevelsen.
När du deltar i användarforskning finns det inga rätt eller fel svar, så vi ber dig att vara ärlig under sessionen. Om du deltar i en forskningsintervju där du får se en webbsida och ombeds att utföra en uppgift på den, kom ihåg att vi testar webbsidan och inte dig, så om saker verkar förvirrande, eller om du inte kan utföra en uppgift, är det okej. Målet med forskningen är att lära oss vad som fungerar bra och inte bra för dig, inte att testa dina förmågor.
Det är vår policy att skydda den information vi samlar in under användarforskningssessioner. Vi ber sällan om personlig information under forskningssessioner. När vi schemalägger personliga forskningssessioner kan vi be om namn och e-postadress så att vi kan organisera en lämplig tid för att träffa dig online och koordinera detaljerna för din forskningssession.
All personlig information som samlas in som en del av användarforskningen kommer endast att användas för forskningsändamål och kommer att samlas in i enlighet med Krakens integritetspolicy. Du kommer vanligtvis att ombes att underteckna ett avtal innan du deltar i forskningsintervjuer som säkerställer att allt som diskuteras under sessionerna förblir konfidentiellt.
Du kan när som helst avregistrera dig från vår e-postlista för användarforskning genom att fylla i detta avregistreringsformulär. Om du vill avregistrera dig från andra typer av Kraken-e-postmeddelanden kan du följa dessa instruktioner.
Forskningsintervjuer varar vanligtvis mellan 15 minuter och en timme. Forskningsenkäter tar vanligtvis mellan 3 och 15 minuter att fylla i.
Nej, du behöver inte betala för att vara en forskningsdeltagare och vi kommer aldrig att be dig att skicka kryptovaluta eller dina egna medel till någon som en del av användarforskningen.
Våra användarforskare är inte utrustade för att ge råd om hur man använder krypto eller hur man använder våra produkter. Om du har problem med någon av våra tjänster eller har frågor om hur du använder en Kraken-produkt, vänligen kontakta vårt dedikerade supportteam genom att kontakta oss här.
Ibland erbjuder vi en liten 'tack'-gåva till dem som deltar i forskningssessioner. Värdet på gåvan varierar från studie till studie. Vid studier av detta slag kommer vi alltid att berätta vad du kan förvänta dig och hur den kommer att skickas till dig innan forskningssessionen äger rum.