Om du använder en autentiseringsapp för inloggnings-2FA för ditt Kraken-konto, kontrollera först om autentiseringsappen du använder har en exportfunktion där du kan överföra dina konton till din nya enhet (Google Authenticator för Android stöder nu detta). Om autentiseringsappen du använder inte har ett sätt att exportera till din nya enhet, finns nedan instruktioner om hur du ändrar din inloggnings-2FA om du fortfarande har tillgång till den gamla telefonen, eller hur du kringgår inloggnings-2FA om du inte längre har tillgång till den gamla telefonen.
Obs: för att ta bort trading-2FA, funding-2FA och Master Key 2FA, behöver du inte tillgång till de ursprungliga 2FA:erna eller några säkerhetskopior. När du har tillgång till ditt konto (via inloggnings-2FA) kan du enkelt ta bort trading-2FA, funding-2FA och Master Key 2FA så länge Global Settings Lock inte är aktiverat, och sedan bara ställa in dessa 2FA:er igen från grunden.
Logga in på ditt Kraken-konto på Kraken Pro.
Klicka på ditt namn eller din profilikon i det övre högra hörnet och välj sedan Inställningar.
Klicka sedan på Säkerhet i det övre vänstra hörnet.
För att ta bort din autentiseringsapp för inloggnings-2FA, se först till att du har aktiverat en ytterligare 2FA-metod som en hårdvarusäkerhetsnyckel eller enhetsövergripande Passkey.
När du har lagt till din Passkey, klickar du på Ta bort inom avsnittet Tvåfaktorsautentisering för inloggning och bekräftar att du vill ta bort din gamla inloggnings-2FA-metod.
Efter att ha tagit bort din gamla inloggnings-2FA vill du sedan klicka på Aktivera inom avsnittet Tvåfaktorsautentisering för inloggning.
Följ instruktionerna som visas i popup-fönstret för att ställa in 2FA på din nya telefon.
Det finns tre alternativ:
Alternativ 1: Använd 2FA-kringgång om du har en Master Key inställd på ditt konto.
Obs: Det är inte möjligt att ställa in en Master Key när du redan har förlorat din inloggnings-2FA.
Alternativ 2: Använd din 2FA-säkerhetskod om du sparade den under den initiala 2FA-inställningsprocessen.
Ändra din 2FA så snart du återfår åtkomst till ditt konto. Att använda en säkerhetskopia av en 2FA som finns på en borttappad telefon är inte säkert.
Alternativ 3: Skicka en förfrågan till vårt supportteam för felsökning av inloggning. När den har skickats kommer en handläggare att följa upp via e-post för att ta bort 2FA från ditt konto så att du kan aktivera det på din enhet igen.