Ett kontoåterställningsfoto (ARP) eller kontosäkerhetsfoto (ASP) är ett foto av dig, kontoinnehavaren, där du håller ditt ID-dokument och en handskriven anteckning bredvid ditt ansikte.
Om du inte kan logga in kan du behöva tillhandahålla ett ARP/ASP för att återfå åtkomst till ditt Kraken-konto.
Nedan finns en checklista för att skapa ett korrekt ARP/ASP som kan godkännas av vårt onboarding-team:
ID-krav
ID-handlingen du håller ska vara ett giltigt ID som inte har gått ut, helst av samma typ som användes för verifiering.
Detaljerna på ID-handlingen på fotot måste vara läsbara. De får inte vara suddiga eller ur fokus.
Krav på anteckning
Vad som ska inkluderas på den handskrivna anteckningen kommer att anges i vårt e-postmeddelande.
Var mycket noggrann när du skriver den handskrivna anteckningen! Om så mycket som ett ord skiljer sig på anteckningen kan ARP/ASP nekas.
Gör så här | Gör inte så här |
|---|---|
✓ Skriv anteckningen för hand. | ✘ Skriv inte anteckningen på dator. |
✓ Skriv anteckningen exakt enligt instruktionerna. | ✘ Ändra inte ordalydelsen eller betydelsen av anteckningen. |
Fotokrav
Så här sätter du ihop ID och anteckning:
Använd ett högkvalitativt foto och se till att texten och siffrorna på ID-handlingen är läsbara. Hela ditt ansikte och dina armar ska också vara synliga. | Att använda en hand är okej så länge alla delar av ID-handlingen och meddelandet är synliga och inte täckta. |
|---|---|
Du måste hålla ID-handlingen i dina händer; dina händer och armar ska vara synliga på bilden. Bär inte solglasögon, hattar eller något som täcker dina ansiktsdrag. | Täck inte delar av ID-handlingen, meddelandet eller ditt ansikte. |
Gör så här | Gör inte så här |
|---|---|
✓ Håll ID-handlingen och anteckningen i din hand. | ✘ Låt inte någon annan hålla anteckningen. ✘ Tejpa inte fast ID-handlingen på anteckningen. |
✓ ID-handlingen och anteckningen måste vara tydligt synliga. | ✘ Täck inte några detaljer på ID-handlingen eller anteckningen med dina fingrar. |
✓ Ditt ansikte, överkropp, armar och händer ska vara synliga. | ✘ Visa inte bara ditt huvud som sticker ut bakom anteckningen. ✘ Bär inte solglasögon, hatt eller något annat som skymmer ditt ansikte. |
✓ Ta fotot under dagtid när belysningen är bra. | ✘ Ta inte fotot när det är mörkt ute. Att förlita sig på inomhusbelysning gör det svårare för kameror att fånga detaljer. |
✓ Låt din vän eller familjemedlem ta fotot. | ✘ Stå inte framför en helt vit bakgrund. |