Felsöka din TradingView-anslutning

• Kontrollera att du tittar i handelspanelen längst ned i diagrammet, inte i TradingViews appbutik eller marknadsplats.
• Kraken visas som „Kraken" i mäklarlistan. Ser du det inte väljer du visa alla mäklare – du kan behöva scrolla ned för att hitta det.
• Prova att uppdatera TradingView eller rensa webbläsarens cache.

• Kontrollera att du använder rätt identifieringsinformation för Kraken Pro (e-post och lösenord).
• Har du tvåfaktorsautentisering aktiverat ser du till att slutföra 2FA-steget.
• Prova att koppla från och ansluta igen: välj Logga ut i Krakens mäklarpanel och anslut sedan på nytt.
• Om anslutningen inte svarar eller fastnar, stäng TradingView helt, öppna det igen och försök på nytt. Det löser de flesta anslutningsproblem.

• Saldon uppdateras i realtid men kan ta några sekunder efter den första anslutningen.
• Visas saldon fortfarande inte, koppla från och anslut kontot igen.
• Kontrollera att du har medel på ditt Kraken Pro-konto – TradingView visar ditt Kraken Pro-saldo, inget separat saldo.

• Kontrollera att du har tillräckliga medel på ditt Kraken Pro-konto för ordern.
• Kontrollera att marknaden är öppen – vissa tillgångar kan ha tillfälliga handelsstopp på Kraken Pro.
• Kontrollera ordertypen – en limitorder verkställs inte förrän marknaden når ditt pris.
• Kvarstår problemet, kontrollera din orderhistorik direkt på Kraken Pro för eventuella felmeddelanden.

• Vänta 30 sekunder och försök sedan ansluta igen från handelspanelen.
• Kvarstår problemet, rensa webbläsarens cookies för både kraken.com och tradingview.com och försök igen.
• Kontrollera att ditt Kraken Pro-konto är aktivt och utan begränsningar eller spärrar.

Om ingen av åtgärderna ovan löser problemet kontaktar du vårt supportteam på [email protected] med:

• Ditt Kraken-användarnamn
• En beskrivning av vad du ser (skärmbild om möjligt)
• Vilken enhet och webbläsare du använder
• Om du använder TradingView via webb, dator eller mobil