Inloggningsnycklar är ett smidigt och säkert sätt att logga in på ditt Kraken-konto – men de kan ibland skapa förvirring eller tekniska problem, framför allt vid konfigurering eftersom processen kan gå nästan för snabbt om du inte är bekant med den, eller när du loggar in på olika enheter.
Den här guiden ger stegvisa felsökningstips för de vanligaste problemen.
Inloggningsnycklar delas in i två typer:
Enhetsövergripande inloggningsnycklar
Enhetsbundna inloggningsnycklar
Enhetsövergripande inloggningsnycklar kan användas för att logga in på vilken enhet som helst. De kallas även Roaming 2FA. Exempel:
Molnsynkroniserad inloggningsnyckel: Inloggningsnycklar lagrade i ett molnkonto, t.ex. iCloud Keychain, Lösenordshanterare eller Google-konto.
Mobilenhetsbaserad inloggningsnyckel: Inloggningsnycklar som skapas och lagras på din mobila enhet. Den kan använda enhetens biometrik.
Hårdvarunyckel: Inloggningsnycklar skapade med en YubiKey eller liknande fysisk FIDO2-enhet.
Av säkerhetsskäl kan Kraken Support inte bekräfta vilka säkerhetsfunktioner du har aktiverat om du inte är inloggad på ditt konto.
Enhetsbundna inloggningsnycklar kan bara användas för att logga in på den enhet de skapades på. De kallas även Non-Roaming 2FA. Exempel:
Webbläsarspecifik inloggningsnyckel: Skapad och lagrad i en webbläsarprofil (t.ex. Chrome, Firefox, Edge).
Av säkerhetsskäl kan Kraken Support inte bekräfta vilka säkerhetsfunktioner du har aktiverat, om du inte är inloggad på ditt konto.
Möjliga orsaker:
En enhetsoberoende inloggningsnyckel skapades på din telefon och synkroniserades inte till andra enheter.
Datorn efterfrågar en USB-säkerhetsnyckel.
Windows säkerhetsbanner visar bara USB-alternativet.
QR-kodskanningen fungerar inte, särskilt om flera Android-inloggningsnycklar finns sparade.
Möjliga lösningar:
Kontrollera att Bluetooth är aktiverat på både telefonen och datorn.
Håll enheterna nära varandra under autentiseringen.
En enhetsbunden inloggningsnyckel som skapats på en mobil enhet kan delas med en annan enhet. Skanna QR-koden med din mobila enhet och bekräfta med biometri.
Kontrollera att du använder rätt metod för inloggningsnyckel.
När du uppmanas att ange inloggningsnyckeln på datorn (inklusive USB-metod om du inte har en sådan) letar du efter "Ändra metod" eller "Fler alternativ" och väljer det alternativet (formuleringen kan variera beroende på enhet).
Om du använder en Windows-dator med Windows Hello (PIN-kod, fingeravtryck eller ansiktsigenkänning) inställt försöker webbplatser ibland automatiskt använda det som en inloggningsnyckel.
Gå till Windows Inställningar > Konton > Inloggningsalternativ.
Leta efter alternativ som rör "Windows Hello PIN" eller "Säkerhetsnyckel".
Om flera inloggningsnycklar är aktiverade i enhetens lösenordshanterare ska du se till att du väljer rätt aktiv nyckel för ditt Kraken-konto.
Om stegen ovan inte fungerar:
Logga in på ditt Kraken-konto på telefonen.
Gå till dina säkerhetsinställningar.
Aktivera ytterligare en enhetsoberoende inloggningsnyckel. Du kan välja bland:
a. Molnsynkroniserad inloggningsnyckel, t.ex. iCloud Keychain, Lösenordshanterare.
b. Enhetsbaserad inloggningsnyckel som skapas och lagras på din mobila enhet.
c. Säkerhetsnyckel.
Använd den nya inloggningsnyckeln för att logga in på ditt konto på datorn.
Möjliga orsaker:
Din inloggningsnyckel är sparad i iCloud Keychain, som inte är tillgängligt på Windows som standard.
Din inloggningsnyckel sparades på din iPhone eller iPad när du ställde in Inloggning med 2FA.
Möjliga lösningar:
Logga in med din iPhone eller iPad. När du uppmanas att ange din inloggningsnyckel på datorn väljer du alternativet att använda en telefon eller surfplatta (formuleringen kan variera beroende på enhet eller webbläsare). Skanna QR-koden med din iPhone eller iPad och bekräfta med biometri. Kontrollera att Bluetooth är aktiverat på båda enheterna.
Konfigurera iCloud för Windows på din dator:
Ladda ned iCloud för Windows från Microsoft Store och logga in med samma Apple-konto som du använder på din iPhone eller iPad.
Aktivera Lösenord och nyckelring och installera iCloud Passwords-tillägget för din webbläsare.
Din Apple-enhet måste vara inom Bluetooth-räckhåll från datorn, såvida inte Avancerat dataskydd för iCloud är aktiverat.
Gå till Apple Support och sök efter "Set up iCloud Passwords on your Windows computer".
Om stegen ovan inte fungerar:
Följ stegen under "Inloggningsnyckeln fungerar på telefonen men inte på datorn" för att lägga till en enhetsoberoende inloggningsnyckel som fungerar på din dator.
Att konfigurera inloggningsnycklar kan gå så snabbt att det blir förvirrande om du är ny på processen – det kan vara svårt att veta vilken typ av inloggningsnyckel som lades till och var den sparades.
Om du är inloggad på ditt konto går du till säkerhetsinställningarna för att se vilka inloggningsnycklar som är aktiverade. Du kan se typen av inloggningsnyckel (Cross-Device, Device-Bound, Säkerhetsnyckel m.m.) och en beskrivning av var den skapades/sparades, t.ex. Chrome på Mac, Lösenordshanterare m.m.
Om något är oklart kan du lägga till en ny Cross-Device-inloggningsnyckel, byta namn på beskrivningen till något igenkännbart och ta bort inloggningsnycklar du inte känner igen. När Inloggning med 2FA är aktiverat kräver våra system att minst en Cross-Device-inloggningsnyckel alltid är aktiverad.
Om du har flera Kraken-konton ska du se till att du är inloggad på samma konto på alla enheter och att du använder rätt inloggningsnyckel för rätt konto.
Om du inte kan logga in på ditt konto kan följande frågor om konfigurationen av inloggningsnyckeln hjälpa dig att hitta den:
Skannade du en QR-kod med din mobil?
Om så är fallet kan inloggningsnyckeln antingen vara sparad i enhetens nyckelring/nyckellager eller i din lösenordshanterare, om du har en. Kontrollera dessa.
Satte du i och tryckte på din säkerhetsnyckel?
Inloggningsnyckeln skapades troligen med din säkerhetsnyckel. När du uppmanas att ange en inloggningsnyckel väljer du det alternativ som är kopplat till säkerhetsnyckeln. Beroende på enhet/webbläsare kan du behöva klicka på en knapp som "Fler alternativ" eller "Byt metod" för att se alternativet för säkerhetsnyckeln.
Om du fortfarande inte hittar din inloggningsnyckel och inte kan logga in på ditt konto:
Gå till kraken.com/sign-in
Ange din e-post/ditt användarnamn och lösenord
När du uppmanas att ange en inloggningsnyckel klickar du på "Återställ konto"
Följ anvisningarna på skärmen
Om en inloggningsnyckel märks som "Enhetsbunden" eller "Enhetsövergripande" avgörs av den information som autentiseringsmetoden skickar till Kraken vid registrering.
Vi har fått enstaka rapporter från kunder som registrerar en enhetsövergripande inloggningsnyckel, men där den registreras som en enhetsbunden inloggningsnyckel i Kraken-kontot. Det här är inte ett problem med Kraken, utan med autentiseringsmetoden och den information den skickar till Kraken.
Vi har bekräftade rapporter om att detta kan inträffa med:
Bitwarden
Mobilenhetsbaserade inloggningsnycklar på Android
Andra autentiseringsmetoder kan också påverkas.
Vad du kan göra:
Kontakta supporten för din autentiseringsmetod och rapportera problemet.
Skapa en alternativ enhetsövergripande inloggningsnyckel med en mobil enhet (telefon/surfplatta) eller en säkerhetsnyckel. Se Vad är en inloggningsnyckel?
Beroende på enhet eller webbläsare kan du behöva navigera för att se alla tillgängliga alternativ för inloggningsnycklar. Det kan kräva att du klickar på "Avbryt" eller "Försök igen" när du uppmanas att göra det.
När inloggning med 2FA är aktiverat kräver våra system att minst en enhetsövergripande inloggningsnyckel eller en autentiseringsapp alltid är aktiverad. Det här säkerställer att du alltid kan logga in på ditt Kraken-konto från vilken enhet som helst.
Om du försöker ta bort eller ersätta en enhetsövergripande inloggningsnyckel eller en autentiseringsapp är det inte möjligt om det är den enda aktiverade inloggningsnyckeln eller metoden för inloggning med 2FA, eller om din enda andra inloggningsnyckel är enhetsbunden.
Om du redan har aktiverat inloggning med 2FA via en autentiseringsapp eller en enhetsövergripande inloggningsnyckel med en lösenordshanterare eller enhetens nyckelring, rekommenderar vi att du loggar in på ditt Kraken-konto via en webbläsare på datorn och lägger till ytterligare inloggningsnycklar.
Ett annat alternativ är att skaffa en FIDO2-kompatibel säkerhetsnyckel som fungerar med både dator och mobil enhet och använda den som extra reservmetod.
Din Säkerhetsnyckel kanske inte stöds.
Vi stöder alla enheter som listas som FIDO2 eller FIDO2/WebAuthn. U2F-nycklar kanske inte stöds. Kontakta din Säkerhetsnyckel-leverantör för att bekräfta att enheten är FIDO2/WebAuthn-kompatibel.
Kontrollera att din Säkerhetsnyckel stöder NFC. Kontakta din Säkerhetsnyckel-leverantör.
Kontrollera att din telefon stöder NFC och att det är aktiverat.
iPhone: iPhone 7 och senare, med en version av iOS som stöds.
Android: NFC kan aktiveras under Inställningar, men exakt var inställningen finns varierar. Sök efter NFC i Inställningar-appen om det är möjligt.
Har du ett skal på telefonen? Ta av det och se om det löser problemet.
Håll nyckeln nära NFC-läsaren på din telefon.
Vet du inte var NFC-läsaren sitter? Kontakta din Säkerhetsnyckel-leverantör eller telefonens tillverkare.
Vissa lösenordshanterare kan fånga upp förfrågningar om inloggningsnycklar när du försöker skapa eller använda en inloggningsnyckel. Som standard uppmanas du ofta att använda en Inloggningsnyckel som sparats i deras Vault – även om ingen Inloggningsnyckel finns lagrad där. Det hindrar dig från att komma åt inloggningsnycklar som lagrats i din webbläsare, ditt operativsystem eller på en säkerhetsnyckel.
Lösenordshanterare kan registrera sig som förstahandshanterare för förfrågningar om inloggningsnycklar. När det inträffar:
Lösenordshanteraren svarar först, även om den inte har en matchande inloggningsnyckel.
Det blockerar andra källor till inloggningsnycklar (som webbläsaren, operativsystemet eller säkerhetsnyckeln) från att svara. Det gäller både registrering av en ny inloggningsnyckel och autentisering med en befintlig.
Problemet kan även påverka Säkerhetsnycklar. En lösenordshanterare kan fånga upp förfrågan innan din Säkerhetsnyckel hinner användas, vilket hindrar autentiseringen från att slutföras.
Lösningar:
De flesta lösenordshanterare har alternativ för att förhindra den här konflikten. Vanliga lösningar:
Inaktivera inloggningsnyckelhantering för en specifik domän (t.ex. kraken.com).
Hoppa över eller skicka vidare den aktuella förfrågan så att webbläsarens inbyggda hanterare för inloggningsnycklar (eller säkerhetsnyckeln) kan svara.
Om du har aktiverat en enhetsanknuten inloggningsnyckel via en webbläsare kan den bara användas i just den webbläsaren.
Om du till exempel aktiverade inloggningsnyckeln på din bärbara dator med Chrome kan du inte använda den med Safari, även om du är på samma dator. På samma sätt kan du inte använda en inloggningsnyckel skapad i Firefox på skrivbordet i Firefox inkognitoläge.
En enhetsanknuten inloggningsnyckel fungerar enbart i den webbläsare den skapades i.
Om du däremot har skapat en enhetsanknuten inloggningsnyckel på din telefon kan du använda den på en annan enhet genom att skanna QR-koden med telefonen och bekräfta med biometri.
Skapa bara en enhetsanknuten inloggningsnyckel på en enhet du äger. Aktivera aldrig en enhetsanknuten inloggningsnyckel på en delad enhet eller offentlig dator.
När du installerar din säkerhetsnyckel på en Windows-enhet för första gången uppmanas du att ange en PIN-kod. Om du aktiverade en PIN-kod och har angett den fel tre gånger i rad startar du om säkerhetsnyckeln genom att ta ut och sätta i den igen innan du försöker på nytt.
Om PIN-koden anges fel åtta gånger i rad – oavsett omstarter – blockeras FIDO2-funktionen av enheten, inte av Kraken. Du måste då återställa säkerhetsnyckeln via operativsystemets inställningar eller via säkerhetsnyckelns egna inställningar. En återställning av säkerhetsnyckeln innebär att den inte längre fungerar med några tjänster den tidigare var kopplad till.
En översikt över hur du konfigurerar eller använder en PIN-kod finns på din säkerhetsnyckelstillverkares webbplats – använder du YubiKey besöker du Yubicos webbplats.
Specialister på Kraken Support har ingen kontroll över funktionerna på din Säkerhetsnyckel och kan inte återställa PIN-koden åt dig.
Windows 10 eller senare
macOS Ventura eller senare
ChromeOS 109 eller senare
iOS 16 eller senare
iPadOS 16 eller senare
Android 9 eller senare
Måste ha stöd för FIDO2-protokollet