Vi förstår hur stressigt det kan vara med oväntade transaktioner eller problem med ett köp. Om det händer kan du bestrida transaktionen direkt i Krak-appen. Läs våra Användarvillkor om tvister och obehöriga transaktioner.
Du godkände inte köpet.
Du debiterades fel belopp.
Det uppstod ett problem med de varor eller tjänster du fick.
Kontrollera följande först – det kan förklara debiteringen:
Är handlarens namn annorlunda än det du såg i kassan?
Stämmer tid, datum eller plats överens med något du kan ha glömt?
Kan det vara del av en prenumeration, avgift eller dricks?
Om något av detta stämmer kanske en tvist inte är möjlig, och det kan ta längre tid att lösa.
Öppna sidan med transaktionsdetaljer i Krak-appen.
Tryck på frågetecknet i övre högra hörnet, eller välj Få hjälp med den här transaktionen längst ned.
Känner du fortfarande inte igen debiteringen trycker du på Bestrida transaktion, vilket öppnar ett formulär där du fyller i uppgifterna.
När du har skickat in det får du en e-postbekräftelse att ditt bestridande utreds.
Du hittar även detaljerna i din Krak-apps inkorg.
Utredningar kan ta 45–60 dagar, men många löses betydligt snabbare. Du får ett e-postmeddelande (länkat till din inkorg) närhelst det finns en uppdatering.