Begäranden om videoverifiering från Kraken Support

Senast uppdaterad: 2025 geassemánnu 19

Det krävs inte att du registrerar dig för ett Zoom-konto eller laddar ner och installerar programvara.

Videoverifiering sker via ett samtal med Zoom och krävs i situationer där vi behöver verifiera att vi kommunicerar med ägaren av ett konto. Det är inte möjligt att själv begära videoverifiering, men om du blir ombedd av oss att verifieras via video kan instruktionerna nedan hjälpa dig att förbereda dig inför samtalet.

Instruktioner för begäran om videoverifiering

  1. 1

    Om du fick e-postmeddelandet som begär videoverifiering får du en länk till ett formulär som löper ut inom tre dagar från det datum då e-postmeddelandet skickades. I formuläret måste du fylla i följande uppgifter och välja knappen Skicka längst ner på sidan:

    - Din nuvarande tidszon

    - Datum då du är tillgänglig för ett videosamtal

    - Tid för tillgänglighet detta datum

    - Ytterligare tillgänglighet

    - Alternativt datum då du är tillgänglig för ett videosamtal

    - Tid för tillgänglighet detta alternativa datum

    - Ytterligare tillgänglighet

    - Om du kan ta videosamtalet på engelska

    - En slumpmässig 4-siffrig verifieringskod

  2. 2

    Vi kommer att granska om en specialist i vårt supportteam är tillgänglig det datum och den tid du angav. Vi skickar sedan ett e-postmeddelande till dig för att antingen bekräfta att samtalet är schemalagt eller för att be om en alternativ tid och ett alternativt datum.

  3. 3

    När tid och datum har bekräftats får du ett e-postmeddelande med en länk några minuter före samtalet. Klicka på länken och fortsätt sedan med att antingen klicka på Öppna Zoom i popup-fönstret eller Anslut från din webbläsare. 

  4. 4

    När Zoom är öppet klickar du på Anslut med datorljud eller Ring via enhetsljud. Om du uppmanas, tillåt Zoom att komma åt din mikrofon. Vi kräver att du också aktiverar din kamera.

  5. 5

    Om du anslöt via din webbläsare, se till att tillåta åtkomst till din mikrofon och kamera.

Vanliga frågor

  • •

    Ha en giltig statligt utfärdad fotolegitimation till hands innan samtalet börjar.

  • •

    Ha en enhet för tvåfaktorsautentisering (2FA) lätt tillgänglig för inloggning eller för att säkra ditt konto under samtalet. Detta kan vara antingen en telefon med en autentiseringsapp eller en säkerhetsnyckel i hårdvara.

  • •

    Kontrollera om du använder en modern webbläsare som stöder Zoom webbklient här. Om din webbläsare inte stöder webbklienten, ladda ner och installera Zoom på din enhet och se till att ditt ljud fungerar korrekt.

  • •

    Genomför ett testmöte före samtalet genom att klicka här.

Länken till formuläret skickades till dig för mer än tre dagar sedan och har löpt ut. Vänligen begär en ny formulärlänk genom att svara i e-posttråden.

Om du använder din telefon och har svårt att höra agenten, se till att din högtalare är påslagen. Om du ser att högtalarikonen i det övre vänstra hörnet är avstängd, tryck på den för att slå på din högtalare.

Om Kraken Supports specialist har svårt att höra dig, se till att mikrofonen inte är avstängd. Om du ser den tystade ljudikonen i möteskontrollerna, tryck på den för att slå på ljudet.

Behöver du mer hjälp?