Bedragare riktar in sig på krypto eftersom transaktioner är snabba och inte kan återkallas. När krypto lämnar ditt konto kan varken du eller Kraken få tillbaka det. Att känna till varningstecknen är det bästa skyddet.
Sluta skicka medel. Gör inga fler betalningar, inte heller "avgifter", "skatter" eller "insättningar" för att frigöra medel du redan skickat.
Om någon kan ha tillgång till ditt konto, kontakta Kraken Support omedelbart. Använd det här formuläret och svara på frågorna så sanningsenligt och fullständigt du kan. En bedragare som tagit över ditt konto kan ha låst dig ute, så vänta inte tills du försökt lösa det på egen hand. Om du fortfarande kan logga in, byt lösenord, uppdatera din Inloggning med 2FA och Huvudnyckel, och kontrollera att dina uttagsadresser, API-nycklar och enheter är bekanta. Ta bort allt du inte känner igen.
Anmäl bedrägeriet. Använd vårt bedrägerirapportformulär. Kraken kan inte återkalla en kryptotransaktion eller återfå medel som skickats till någon annan, men din anmälan hjälper oss att skydda ditt konto och andra kunder.
Anmäl det till myndigheterna. Se Anmäl bedrägeri till myndigheterna nedan.
Akta dig för återhämtningsbedrägerier. Den som kontaktar dig och erbjuder sig att återfå ditt krypto mot en avgift är en bedragare. Se Kan jag återfå krypto som förlorats till ett bedrägeri?
Dela ditt användarnamn, lösenord, 2FA-koder eller Huvudnyckel.
Dela eller vidarebefordra ett e-postmeddelande för enhetsgodkännande, eller länken i det.
Dela din seed-fras (kallas även återställningsfras) för någon plånbok.
Ta bort eller ändra din 2FA, Huvudnyckel eller GSL (global låsning av inställningar), om du inte själv kontaktade oss först för hjälp via våra officiella kanaler.
Installera fjärråtkomstprogramvara som AnyDesk eller TeamViewer. Se Risker med fjärråtkomstprogramvara.
Skicka krypto, eller flytta dina medel till en ”säker” plånbok eller adress.
Skicka en betalning för att frigöra, låsa upp eller ”verifiera” dina medel.
Om någon ber dig göra något av det här – stoppa. Det är ett bedrägeri, oavsett vem de påstår sig vara.
Webbplatser: skriv https://id.kraken.com/sign-in i webbläsarens adressfält och kontrollera att du stavat rätt, eller använd ett bokmärke. Använd inte en sökmotor för att nå Kraken eller andra känsliga webbplatser. Bedragare köper annonsplats så att falska webbplatser hamnar högst upp i sökresultaten.
E-post: kontrollera avsändaren mot listan i Kommer det här mejlet från Kraken? Klicka inte på länkar i mejl du inte väntat dig. Gå till Kraken direkt i stället.
Telefonsamtal: Kraken Support ringer bara om du redan kontaktat oss och avtalat samtalet. Ett oväntat samtal är ett varningstecken. Under ett äkta samtal visas en banner i Kraken-appen som bekräftar att du talar med Kraken Support – du kan också be agenten läsa upp engångskoden som visas i appen. Ingen banner, eller en kod som inte stämmer? Lägg på och anmäl det. Se Verifiera ditt samtal med Kraken Support.
Sociala medier: Kraken tar aldrig kontakt med dig först via sociala medier. Vi skickar ett direktmeddelande bara om du offentligt tagit upp ett ärende med oss – och även då ska du aldrig dela kontouppgifter.
Oombedd kontakt via telefon, sms, e-post, sociala medier eller en dejtingapp.
Påtryckning att agera omedelbart, eller hot om vad som händer om du inte gör det.
Uppmaning att hålla det hemligt för din bank, dina närstående eller Kraken.
Instruktioner om vad du ska säga om Kraken eller din bank frågar om en betalning.
Garanterad avkastning, "gratis" krypto eller ett erbjudande långt under normalpriset.
Uppmaning att betala med krypto eller presentkort.
Att bli ombedd att installera en app eller programvara, eller att flytta konversationen till en annan plattform.
Använd inloggningsnycklar för inloggning med 2FA. En inloggningsnyckel fungerar bara på Krakens riktiga webbplats och kan inte användas på en falsk sajt, även om du skulle bli lurad. Använd bara en autentiseringsapp om inloggningsnycklar inte är tillgängliga – läs Risker med att använda en autentiseringsapp först. Se Vad är en inloggningsnyckel?
Förvara din huvudnyckel på en annan enhet än din inloggning med 2FA. Om din inloggningsnyckel för inloggning med 2FA finns på din telefon, skapar du din huvudnyckel som inloggningsnyckel på en säkerhetsnyckel. Se Vad är en huvudnyckel?
Aktivera GSL (global låsning av inställningar) så att ingen kan ändra dina säkerhetsinställningar utan din huvudnyckel eller en väntetid. Se Vad är GSL (global låsning av inställningar)?
En fullständig checklista finns i Säkra ditt Kraken-konto och ditt digitala liv.
Falska webbplatser, e-postmeddelanden, sms och sökannonser utformade för att stjäla dina inloggningsuppgifter, 2FA-koder eller seed-fras.
Bedragare utger sig för att vara Kraken Support, ett teknikföretag, din bank, polisen eller en myndighet – ofta via telefon och ibland med AI-klonade röster.
Bedragare bygger förtroende, ibland under flera veckor, och övertalar dig sedan att "investera" på en plattform de kontrollerar. Hit hör pig butchering, falska mäklare och "kontoansvariga".
Bedragare skickar små mängder krypto för att spåra din plånbok, annonsera falska tokens eller placera snarlika adresser i din transaktionshistorik så att du kopierar fel adress.
Bedragare riktar in sig på personer som redan förlorat pengar och lovar att återfå dem mot en avgift. Se Kan jag återfå krypto som förlorats till ett bedrägeri?
Ett hackat eller falskt konto som tillhör en kändis eller ett företag lovar att "fördubbla" det krypto du skickar. Falska X-konton kan ha en verifierad bock, och falska YouTube-livesändningar har ofta botar i kommentarsfältet som påstår att de fått betalt.
En utlovat bonus som kräver att du skickar krypto först är ett bedrägeri.
Bedragare utnyttjar rädslan att missa något (FOMO) och nedräkningstimer för att stressa dig.
Du erbjuds ett jobb med liten eller ingen intervju, ofta via ett oväntat meddelande.
Penningmulajobb: du får pengar insatta, ombeds konvertera en del till krypto och skicka dem vidare. Pengarna är vanligtvis stulna och du kan hållas ansvarig.
Uppgiftsbedrägerier: du får små belopp för att "betygsätta" produkter eller "boosta" appar, sedan uppmanas du att sätta in krypto för att låsa upp större uppgifter eller dina utbetalningar.
En seriös arbetsgivare ber dig aldrig betala eller flytta pengar via dina egna konton.
Bedragare utnyttjar stora händelser – till exempel falska välgörenhetsupprop efter en naturkatastrof eller billig elektronik och biljetter inför helgerna – och begär krypto som betalning.
Ge via välgörenhetsorganisationens egen webbplats, som du har skrivit in själv.
Fråga varför en säljare vill ha krypto och inte använder en vanlig betalningslösning.
En bil, hyresobjekt, båt eller evenemangsbiljetter erbjuds långt under marknadspris. Säljaren försöker flytta konversationen bort från annonssajten och ber om betalning i krypto – ibland från en e-postadress som liknar marknadsplatsens.
Håll alla meddelanden och betalningar inom den officiella marknadsplatsen.
Kontrollera avsändarens fullständiga e-postdomän.
Om priset verkar för bra för att vara sant är det troligen det.
Kanada: Canadian Anti-Fraud Centre
Storbritannien: Report Fraud (England, Wales och Nordirland). I Skottland ringer du Police Scotland på 101.
Australien: Scamwatch
Europeiska unionen: din nationella polis och Europeiska bankmyndighetens vägledning