Så kontaktar du röstsupport

För att garantera högsta möjliga service och säkerhet är röstsupporten bara tillgänglig via Krakens mobilappar, och bara i specifika situationer där ett samtal är den bästa lösningsvägen.

Om alternativet finns visas Ring oss på fliken Stöd i Kraken-, Kraken Pro- eller Krak-appen. Det går inte att nå röstsupporten genom att ringa ett nummer direkt. Alla telefonnummer du hittar online som utger sig för att vara Kraken Support bör ses som ett potentiellt nätfiskeförsök.

Om röstsupporten inte är tillgänglig för dig rekommenderar vi att du kontaktar oss via våra andra kontaktkanaler eller använder vårt Supportcenter för att söka svar på vanliga frågor.

När du startar ett samtal inifrån en Kraken-app kan du bekräfta i realtid att du pratar med en Kraken Support-specialist, utan att behöva förlita dig på nummerpresentation. Under ett aktivt samtal visas en banner på appens startsida som bekräftar att du är ansluten till Kraken Support.

Om Krakens supportteam behöver ringa dig bokar en supportmedarbetare samtalet med dig i förväg. I början av samtalet ombeds du öppna Kraken-appen och bekräfta samtalet med en engångskod – det här hjälper dig att kontrollera att du talar med en supportmedarbetare.

Om du använder appen under ett overifierat samtal visas en varningsbanner så länge samtalet pågår. Om någon ringer och uppger sig vara från Kraken utan att samtalet har verifierats, lägg på omedelbart och kontakta vårt supportteam via livechatt eller genom att skicka in en Bedrägerirapport.

• Telefonnummer som hittats online: Om du hittar ett telefonnummer online som påstår sig tillhöra Kraken Support, ring inte det numret. Kraken publicerar inga direktnummer till supporten. Dessa uppgifter är nätfiskeförsök som syftar till att stjäla din identifieringsinformation eller dina medel.

• Oväntade samtal: Kraken Support ringer dig aldrig utan att först ha avtalat kontakt via e-post eller chatt. Om du får ett oväntat samtal från någon som påstår sig ringa från Kraken utan att du själv har tagit kontakt med oss, lägg på omedelbart och kontakta oss direkt via appen för att verifiera.

• Nätfiskemejl: E-post från Kraken avslutas alltid med domännamnet @kraken.com. Det gäller även underdomäner som @email.kraken.com. Om du är osäker på vart ett mejl du fått kommer ifrån, läs vår guide innan du klickar på några länkar: Kommer det här mejlet från Kraken?
  

Läs vår guide om att säkra ditt konto.

Läs mer här om hur du skyddar dig mot bedrägerier. Om du tror att du har drabbats av ett bedrägeri, anmäl det omedelbart till oss.

Oavsett hur samtalet inleddes ber en Kraken Support-specialist dig aldrig om något av följande via telefon:

• Ditt lösenord

• En kod för tvåfaktorsautentisering (2FA)

• En Enhetsgodkännande-kod

• Plånboksadresser eller seed-ord

• Din Huvudnyckel

• Fjärråtkomst till din dator

• Att ta bort eller ändra dina kontosäkerhetsinställningar

Om du ombeds att lämna någon av dessa uppgifter, lägg på omedelbart och kontakta Kraken Support.