Kraken erbjuder telefonsupport som ett säkert sätt att få hjälp med ditt konto. För att skydda dig från bedrägerier där någon utger sig för att vara Kraken har vi gjort viktiga förändringar i hur telefonsupporten fungerar – bland annat en funktion i appen som låter dig bekräfta att du pratar med en riktig Kraken Support-specialist.
För att garantera högsta nivå av service och säkerhet är telefonsupporten bara tillgänglig via Krakens mobilappar, och enbart i specifika situationer där ett samtal är den lämpligaste lösningen.
I tillämpliga fall visas alternativet Ring oss på fliken Stöd i Krakens, Kraken Pro:s eller Kraks mobilappar. Telefonsupporten kan inte nås genom att ringa ett nummer direkt. Alla telefonnummer du hittar online som påstår sig tillhöra Kraken Support bör betraktas som ett potentiellt nätfiskeförsök.
Om telefonsupporten inte är tillgänglig för dig kan du kontakta vårt team via meddelanden eller söka svar på vanliga frågor i vårt Supportcenter.
När du startar ett samtal inifrån en Kraken-app kan du i realtid bekräfta att du pratar med en Kraken Support-specialist – utan att behöva förlita dig på nummerpresentationen. Under ett pågående samtal visas en banner på appens startsida som bekräftar att du är ansluten till Kraken Support.
Om Krakens supportteam behöver ringa dig bokar en supportmedarbetare samtalet i förväg. I början av samtalet ombeds du öppna Krakens mobilapp och verifiera samtalet med en engångskod – för att bekräfta att du pratar med en av våra supportmedarbetare.
Om du använder appen under ett overifierat samtal visas en varningsbanner så länge samtalet pågår. Om någon ringer och påstår sig vara från Kraken utan att samtalet verifierats – lägg på omedelbart och kontakta vårt supportteam via livechatt eller genom att skicka in en bedrägerirapport.
Telefonnummer som hittats online: Om du hittar ett telefonnummer online som påstår sig vara Kraken Support ska du inte ringa det. Kraken publicerar inga direktnummer till supporten. Dessa uppgifter är nätfiskeförsök utformade för att stjäla din identifieringsinformation eller dina medel.
Oväntade samtal: Kraken Support ringer inte dig utan att först ha avtalat kontakt via e-post eller chatt. Om du får ett oväntat samtal från någon som uppger sig vara från Kraken utan att du själv kontaktat oss – lägg på omedelbart och kontakta oss direkt via appen för att bekräfta.
Nätfiske via e-post: E-post från Kraken har alltid domännamnet @kraken.com i slutet av avsändaradressen. Det gäller även underdomäner som @email.kraken.com. Om du är osäker på varifrån ett e-postmeddelande kommer, läs vår guide innan du klickar på några länkar: Kommer det här e-postmeddelandet från Kraken?
Läs vår guide om att säkra ditt konto.
Läs mer här om hur du skyddar dig mot bedrägerier. Om du tror att du har utsatts för ett bedrägeri, anmäl det omedelbart till vårt team.
Oavsett hur samtalet inleddes ber en Kraken Support-specialist dig aldrig om något av följande via telefon:
Ditt lösenord
En kod för tvåfaktorsautentisering (2FA)
En kod för enhetsgodkännande
Plånboksadresser eller seed-ord
Din huvudnyckel
Fjärråtkomst till din dator
Borttagning av eller ändringar i dina kontosäkerhetsinställningar
Om du blir ombedd att lämna någon av dessa uppgifter, lägg på omedelbart och kontakta Kraken Support.
Scenario | Vad du behöver göra |
|---|---|
Du initierade samtalet från Kraken-appen och ser bannern i appen | Du pratar med Kraken Support |
Du initierade samtalet men ser inte bannern i appen | Avsluta samtalet och kontakta supporten via chatten |
Du hittade ett nummer online som påstår sig vara Kraken Support | Ring inte – det är troligen ett bedrägeri |
Du fick ett samtal från Kraken efter att ha bokat det med supporten via e-post eller chatt i appen | Du pratar med Kraken Support |
Du fick ett oväntat samtal som påstår sig vara från Kraken | Lägg på och kontakta supporten via appen |
Uppringaren ber om ditt lösenord, din 2FA-kod eller dina seed-ord | Lägg på omedelbart – det här är ett bedrägeri |