Устранение неполадок при восстановлении резервной копии iCloud

Недавнее обновление iOS вызвало проблему, из-за которой некоторые пользователи Кошелька Kraken не могут восстановить свой кошелек из резервной копии iCloud на новом или только что установленном устройстве. Мы активно работаем над исправлением.

В этом руководстве описывается временное решение и что делать, если вы столкнулись с этой проблемой.

Обратите внимание

Ваши средства в безопасности. Эта проблема затрагивает процесс восстановления резервной копии iCloud, а не сам кошелек или ваши активы в блокчейне. Если у вас есть доступ к вашей Секретной фразе восстановления, либо через существующее устройство, либо через резервную копию, созданную вручную, вы можете восстановить свой кошелек.

Кого это касается?

Вы можете столкнуться с этой проблемой, если применимы все следующие условия:

  • Вы создали зашифрованную резервную копию iCloud вашей Секретной фразы восстановления Кошелька Kraken
  • Вы пытаетесь восстановить свой кошелек на новом устройстве или после переустановки приложения
  • Процесс "Импорт из iCloud" завершается с ошибкой, зависает или не отображает ваш ключ доступа

Временное решение: восстановление с помощью старого устройства

Если у вас все еще есть доступ к старому устройству Apple, вы можете восстановить свой кошелек из резервной копии iCloud на нем, а затем вручную сохранить вашу Секретную фразу восстановления.

  1. На старом iPhone или iPad под управлением совместимой версии iOS (обычно это устройство, которое не было обновлено до последней версии iOS) установите приложение Кошелек Kraken.

  2. Выполните стандартные шаги по восстановлению iCloud: Восстановление кошелька с помощью резервной копии iCloud.

  3. После восстановления кошелька немедленно создайте резервную копию вручную вашей Секретной фразы восстановления. См.: Резервное копирование Секретной фразы восстановления.

  4. Храните вашу резервную копию, созданную вручную, в безопасном месте в автономном режиме (бумага, металлическая пластина для сид-фразы, безопасный менеджер паролей).

Критическая проблема

После того как вы вручную сохраните Секретную фразу восстановления, вы сможете восстановить свой кошелек на любом устройстве, включая новое, выбрав Ввести сид-фразу вместо Импортировать из iCloud. Это полностью обходит затронутый процесс.

Если у вас нет доступа к старому устройству

Если у вас больше нет старого устройства Apple, свяжитесь со службой поддержки Kraken Support, чтобы мы могли помочь вам изучить варианты. Подготовьте следующее:

  • Apple ID, связанный с вашей резервной копией iCloud
  • Приблизительную дату создания резервной копии
  • Версию iOS устройства, на котором вы пытаетесь восстановиться

Дальнейшие действия

Даже после решения этой проблемы мы настоятельно рекомендуем хранить резервную копию, созданную вручную, вашей Секретной фразы восстановления в качестве дополнительной меры безопасности. Резервное копирование iCloud удобно, но резервная копия, созданная вручную, дает вам полный контроль и работает независимо от устройства, ОС или статуса учетной записи iCloud.

Руководство по созданию резервной копии вручную см. здесь: Создание резервной копии iCloud

Нужна дополнительная помощь?