Урегулирование возвратного платежа в аккаунте Kraken

Последнее обновление: 28 мая 2026 г.

Если вы получили уведомление об ограничении аккаунта в связи с возвратным платежом, это означает, что Kraken получил соответствующее уведомление по одной или нескольким вашим недавним транзакциям. До полного урегулирования задолженности некоторые возможности аккаунта могут быть ограничены.

Инструкции по погашению задолженности отправлены на вашу зарегистрированную электронную почту. Проверьте входящие сообщения (включая папку «Спам») — вам должно прийти письмо от Kraken с точной суммой долга и дальнейшими шагами.

Возвратный платеж означает, что либо вы оспорили пополнение аккаунта Kraken, либо ваш банк или эмитент карты отменил пополнение, которое ранее было зачислено. В зависимости от способа перевода это может быть вызвано ошибкой в реквизитах платежа или недостаточностью средств на банковском счёте в момент списания. Поскольку Kraken предоставил вам доступ к приобретённым активам в момент исходного пополнения, возвращённые средства необходимо вернуть нам. Мы понимаем, что эта ситуация может быть неудобной, и хотим сделать процесс урегулирования задолженности и восстановления полного доступа к аккаунту максимально простым. Если вы считаете, что возвратный платеж был выставлен ошибочно, рекомендуем обратиться напрямую в ваш банк или к эмитенту карты.

Как погасить задолженность?

Для погашения задолженности доступно несколько вариантов:

  1. 1

    Пополнение через банковский перевод
    Вы можете отправить банковский перевод для покрытия задолженности. Банковский счёт, с которого отправляется перевод, должен быть зарегистрирован на то же официальное имя, что и аккаунт Kraken. Пополнения от третьих лиц не принимаются.

    При пополнении в USD: в качестве получателя перевода должна быть указана компания Payward Interactive Inc. Не указывайте своё имя в качестве получателя — это приведёт к отклонению перевода банком и может вызвать задержки в обработке.

    Для получения инструкций по пополнению, актуальных для вашего региона, валюты и способа перевода, перейдите по ссылке:

  2. 2

    Перевод средств с другого баланса Kraken
    Если у вас есть средства в другом продукте Kraken (например, на балансе Krak), вы можете перевести их на аккаунт Kraken, чтобы погасить задолженность. Как правило, это самый быстрый способ погасить задолженность, если у вас уже есть средства в Kraken.

  3. 3

    Пополнение криптовалютой с внешнего кошелька или биржи
    Вы можете перевести криптовалюту с внешнего кошелька или другой биржи на аккаунт Kraken и конвертировать её в денежную валюту, чтобы погасить задолженность.

  4. 4

    Продажа имеющихся криптовалют
    Если у вас уже есть криптовалюта в аккаунте Kraken, вы можете конвертировать эти активы в денежную валюту для погашения задолженности.

Какие ограничения действуют?

До полного погашения задолженности на ваш аккаунт распространяются следующие ограничения:

  • Вывод средств приостановлен: выводить денежную валюту или криптовалюту до закрытия баланса невозможно.

  • Покупки приостановлены: покупка криптовалюты или ценных бумаг до закрытия баланса недоступна.

  • Торговля и пополнение доступны: }вы по-прежнему можете совершать сделки с криптоактивами и пополнять аккаунт. Некоторые способы мгновенного перевода могут быть временно недоступны.

Мы не сможем снять ограничения до полного погашения задолженности, однако после её закрытия незамедлительно восстановим полный доступ к вашему аккаунту.

Что произойдёт, если я не погашу задолженность?

Если задолженность не будет погашена в течение 7 дней с момента получения уведомления о возвратном платеже, Kraken может предпринять попытку взыскать средства непосредственно с вашего баланса. Это может включать списание денежных средств с баланса или ликвидацию доступных криптовалютных активов.

Нужна дополнительная помощь?

Если вы уже пополнили аккаунт для покрытия задолженности, но ограничения сохраняются, обратитесь в нашу службу поддержки. Специалист проверит ваш аккаунт и в кратчайшие сроки поможет восстановить доступ.

Если у вас есть вопросы или требуется помощь с погашением задолженности, наша служба поддержки готова помочь. Самый быстрый способ связаться со службой поддержки — чат в приложении. Также вы можете перейти сюда, чтобы написать нам по электронной почте.

Дополнительную информацию об ограничениях аккаунта см. также в разделе: Почему мой аккаунт ограничен?

Нужна дополнительная помощь?