Урегулирование чарджбэка на вашем аккаунте Kraken

Последнее обновление: 28 мая 2026 г.

Если вы получили уведомление о том, что ваш аккаунт был ограничен из-за чарджбэка, это означает, что Kraken получил уведомление о чарджбэке по одной или нескольким вашим недавним транзакциям. До полного урегулирования непогашенного баланса некоторые функции аккаунта могут быть ограничены.

Инструкции по урегулированию баланса были отправлены на ваш зарегистрированный адрес электронной почты. Пожалуйста, проверьте свою входящую почту (включая папку со спамом или нежелательной почтой) на наличие электронного письма от Kraken с указанием конкретной суммы задолженности и дальнейших действий.

Когда происходит чарджбэк, это означает, что либо вы оспорили депозит на ваш аккаунт Kraken, либо ваш банк или эмитент карты отменил депозит, который ранее был зачислен. В зависимости от метода пополнения, это может означать ошибку в платежных реквизитах или недостаточность средств на вашем банковском счете на момент списания. Поскольку Kraken уже предоставил вам приобретенные активы на момент первоначального депозита, возвращенные средства должны быть возвращены нам. Мы понимаем, что это может быть неприятно, и хотим максимально упростить для вас процесс урегулирования баланса и восстановления полной функциональности вашего аккаунта. Если вы считаете, что чарджбэк был совершен по ошибке, мы рекомендуем вам напрямую связаться с вашим банком или эмитентом карты, чтобы решить эту проблему.

Как мне урегулировать непогашенный баланс?

У вас есть несколько вариантов для погашения суммы задолженности:

  1. 1

    Внесите средства банковским переводом
    Вы можете отправить банковский перевод для покрытия непогашенного баланса. Банковский счет, используемый для отправки перевода, должен быть зарегистрирован на то же юридическое имя, что и ваш аккаунт Kraken. Депозиты от третьих лиц не принимаются.

    Если вы вносите USD: бенефициаром перевода должна быть указана Payward Interactive Inc. Не указывайте свое имя в качестве бенефициара, так как это приведет к отклонению перевода банком и может вызвать задержки в обработке.

    Для получения инструкций по пополнению, характерных для вашего региона, валюты и способа оплаты, посетите:

  2. 2

    Переведите средства с другого баланса Kraken
    Если у вас есть средства в другом продукте Kraken (например, на вашем балансе Krak), вы можете перевести эти средства на свой аккаунт Kraken для покрытия суммы задолженности. Это часто самый быстрый способ урегулировать баланс, если у вас уже есть средства в Kraken.

  3. 3

    Внесите криптовалюту с внешнего кошелька или биржи
    Вы можете перевести криптовалюту с внешнего кошелька или другой биржи на свой аккаунт Kraken и конвертировать ее в фиатную валюту для покрытия суммы задолженности.

  4. 4

    Продайте существующие криптовалютные активы
    Если у вас уже есть криптовалюта на вашем аккаунте Kraken, вы можете обменять эти активы на фиатную валюту для покрытия непогашенной суммы.

Какие ограничения действуют?

Пока непогашенный баланс остается неоплаченным, на ваш аккаунт распространяются следующие ограничения:

  • Выводы средств приостановлены: вы не можете выводить фиатную валюту или криптовалюту, пока баланс не будет урегулирован

  • Покупки приостановлены: вы не сможете покупать криптовалюту или акции, пока баланс не будет урегулирован

  • Торговля и депозиты остаются доступными: вы по-прежнему можете торговать криптоактивами и вносить средства на свой аккаунт. Некоторые методы мгновенного пополнения могут быть временно ограничены.

Мы не сможем снять эти ограничения, пока непогашенный баланс не будет полностью погашен, но как только это произойдет, мы сделаем все возможное, чтобы как можно быстрее восстановить ваш аккаунт.

Что произойдет, если вы не погасите долг?

Если непогашенный остаток не будет возмещен в течение 7 дней с момента уведомления о чарджбэке, Kraken может попытаться взыскать средства непосредственно с баланса вашего счета. Это может включать списание средств с вашего денежного баланса или ликвидацию доступных криптовалютных активов.

Нужна дополнительная помощь?

Если вы уже внесли депозит для покрытия непогашенного остатка, и на вашем счете по-прежнему действуют ограничения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Специалист рассмотрит ваш счет и поможет как можно быстрее восстановить доступ к нему.

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь с погашением, наша служба поддержки готова помочь. Самый быстрый способ связаться с нашей службой поддержки — через чат в приложении, но вы также можете посетить здесь, чтобы отправить нам электронное письмо.

Для получения дополнительной информации об ограничениях счета см. также: Почему мой счет ограничен?

Нужна дополнительная помощь?