All
Фильтровать по:
Как внести денежные средства в аккаунт?
Мне нужна помощь с верификацией аккаунта
Почему я не могу получить доступ к своему аккаунту?
Есть ли какие-либо комиссии за вывод криптовалюты?
Мне нужна помощь с входом в мой аккаунт
Споры, связанные с картой Kraken и несанкционированные транзакции
Последнее обновление: 29 июня 2026 г.
Мы понимаем, насколько стрессовыми могут быть непредвиденные транзакции или проблемы с покупками. Если это произойдет, вы можете подать спор напрямую в приложении Krak. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями обслуживания в отношении споров и несанкционированных транзакций.
Распространенные причины для оспаривания транзакции:
- •
Вы не авторизовали покупку.
- •
С вас списали неверную сумму.
- •
Возникла проблема с полученными вами товарами или услугами.
Прежде чем подать спор
Пожалуйста, сначала проверьте следующее, так как это может объяснить списание:
- •
Название продавца отличается от того, которое вы видели при оформлении заказа?
- •
Возможно, вы забыли, что совершили покупку в это время, в этот день или в этом месте?
- •
Может быть, это списание связано с подпиской, комиссией или чаевыми?
Если применимо что-либо из вышеперечисленного, оспаривание может быть невозможно, и его разрешение может занять больше времени.
Как подать спор:
- 1
Откройте страницу сведений о транзакции в приложении Krak.
- 2
Нажмите на вопросительный знак в правом верхнем углу или выберите Получить помощь по этой транзакции внизу.
- 3
Если вы по-прежнему не узнаете списание, нажмите Подать спор, и вам будет предложена форма для заполнения деталей.
- 4
После отправки вы получите электронное письмо с подтверждением того, что ваш спор находится на рассмотрении.
- 5
Вы также получите сообщение с подробной информацией в приложении Krak.
- 6
Рассмотрение может занять 45–60 дней, хотя многие споры решаются гораздо быстрее. Вы будете получать уведомления по электронной почте (в папке «Входящие») при каждом обновлении информации.
