All
Фильтровать по:
Как внести денежные средства в аккаунт?
Мне нужна помощь с верификацией аккаунта
Почему я не могу получить доступ к своему аккаунту?
Есть ли какие-либо комиссии за вывод криптовалюты?
Мне нужна помощь с входом в мой аккаунт
Споры и несанкционированные транзакции по карте Krak Card
Last updated: 18 нояб. 2025 г.
Мы понимаем, какой стресс могут вызывать неожиданные транзакции или проблемы с покупкой. Если это произойдет, вы сможете открыть спор напрямую в приложении Krak. Ознакомьтесь с нашими Условиями предоставления услуг по спорам и несанкционированным транзакциям.
Распространенные причины для оспаривания транзакции:
- •
Вы не авторизовали покупку.
- •
С вас списали неверную сумму.
- •
С полученными товарами или услугами возникла проблема.
Прежде чем открыть спор
Пожалуйста, сначала проверьте следующее, так как это может объяснить списание средств:
- •
Имя продавца отличается от того, что вы видели при оформлении заказа?
- •
Совпадают ли время, дата или место с покупкой, о которой вы могли забыть?
- •
Может быть, это плата за подписку, комиссия или чаевые?
Если применимо хотя бы одно из этих условий, урегулирование спора может оказаться невозможным, а его разрешение может занять больше времени.
Как открыть спор:
- 1
Откройте страницу сведений о транзакции в приложении Krak.
- 2
Нажмите на вопросительный знак в правом верхнем углу или выберите «Получить помощь с этой транзакцией» внизу.
- 3
Если вы все еще не узнаете списание, нажмите «Открыть спор», после чего появится форма для заполнения.
- 4
После отправки вы получите подтверждение по электронной почте о том, что ваш спор находится на рассмотрении.
- 5
Подробная информация также будет в вашем почтовом ящике приложения Krak.
- 6
Расследование может занять 45–60 дней, хотя многие случаи решаются гораздо быстрее. Вы получите уведомление по электронной почте (связанное с вашим почтовым ящиком в приложении) при появлении обновлений.
