Восстановление пополнения криптовалютных активов

Неподдерживаемые токены или использование неправильных сетей. При отправке токенов, которые не поддерживает Kraken, или использовании неподдерживаемой сети пополнения могут быть не зачислены. Всегда проверяйте, поддерживает ли Kraken криптовалюту и сеть перевода, прежде чем инициировать пополнение.

Пополнение не котируемых на бирже активов в неподдерживаемых сетях. Это происходит, когда пользователь по ошибке отправляет криптовалюту, которая не поддерживается Kraken и при этом находится в блокчейн-сети, которую Kraken не распознает или с которой не взаимодействует.

Пример: отправка актива через Binance Smart Chain, тогда как Kraken поддерживает только Ethereum Mainnet. Такой тип пополнения является одним из самых сложных для восстановления активов из-за ограничений совместимости блокчейна.

Отсутствующие или неправильные теги/памятки. Для идентификации транзакции с некоторыми криптовалютами требуется тег или памятка. Если вы не укажете тег/памятку или введете их неправильно, пополнение может быть не зачислено на ваш счет.

Пополнение на адрес с истекшим сроком действия. Использование устаревшего адреса для пополнения может привести к потере средств. Всегда проверяйте адрес для пополнения в вашем аккаунте Kraken для каждой транзакции.

Пополнение на горячий кошелек. Случаи, когда пользователь по ошибке отправляет средства на один из рабочих адресов горячего кошелька Kraken вместо своего назначенного адреса для пополнения. Это обычно происходит, когда пользователь копирует адрес горячего кошелька Kraken из проводника блокчейна вместо использования адреса для пополнения из своего аккаунта Kraken. В результате эти транзакции не зачисляются автоматически на счета пользователей.

Пополнение не зачислено. В Kraken мы стремимся обеспечить эффективную и безопасную обработку всех пополнений. Однако в редких случаях входящая транзакция может быть не зачислена на счет пользователя автоматически. Возможны разные причины, например перегрузка сети, задержка подтверждений в блокчейне или несоответствия в сведениях о транзакции. Эта ошибка возникает не на стороне пользователя, поэтому средства можно легко восстановить, обратившись в нашу службу поддержки.

Проверяйте список поддерживаемых активов и сетей. Перед пополнением убедитесь, что Kraken поддерживает как криптовалюту, так и сеть, которую вы используете. См. раздел Сроки обработки пополнений в криптовалюте для получения подробной информации.

Используйте актуальные адреса для пополнения. Всегда генерируйте новый адрес для пополнения в вашем аккаунте Kraken для каждой транзакции, чтобы случайно не использовать адрес с истекшим сроком действия.

Используйте необходимые теги/памятки. Если криптовалюта требует наличия тега или памятки, обязательно укажите правильную информацию в процессе пополнения.

Проверяйте сведения о транзакции. Перепроверяйте все сведения о транзакции, включая адреса и суммы, прежде чем инициировать пополнение.

Срок восстановления. Время, необходимое для восстановления средств, варьируется в зависимости от сложности проблемы.

Комиссии. Некоторые процессы восстановления могут повлечь взимание комиссии, особенно если требуются значительные технические ресурсы. Вам сообщат о любых применимых комиссиях до начала процесса.

Отсутствие гарантии восстановления. Хотя мы стремимся помочь в каждом случае, успешное восстановление средств не гарантируется из-за различных факторов, включая неизменность блокчейна и внешние ограничения.

Сумма комиссии может изменяться в зависимости от сложности процесса и усилий, необходимых для восстановления.

В некоторых случаях активы могут не подлежать восстановлению из-за ограничений блокчейна.

Вам сообщат сумму комиссии до начала процесса восстановления.

Восстановления с высокой стоимостью или восстановления, требующие ручного вмешательства, могут занять больше времени.