Запросы на видеоверификацию от службы поддержки Kraken

Последнее обновление: 19 июн. 2025 г.

Регистрация учетной записи Zoom или загрузка и установка программного обеспечения не требуются.

Видеоверификация осуществляется посредством звонка через Zoom и требуется в ситуациях, когда нам необходимо убедиться, что мы общаемся с владельцем учетной записи. Вы не можете самостоятельно запросить видеоверификацию, однако если мы попросим вас пройти видеоверификацию, приведенные ниже инструкции помогут вам подготовиться к звонку.

Инструкции по запросу видеоверификации

  1. 1

    Если вы получили электронное письмо с запросом на видеоверификацию, вам будет предоставлена ссылка на форму, срок действия которой истекает в течение трех дней с даты отправки письма. В форме вам необходимо заполнить следующие данные и нажать кнопку Отправить в нижней части страницы:

    - Ваш текущий часовой пояс

    - Дата, когда вы доступны для видеозвонка

    - Время доступности в эту дату

    - Дополнительная доступность

    - Альтернативная дата, когда вы доступны для видеозвонка

    - Время доступности в эту альтернативную дату

    - Дополнительная доступность

    - Можете ли вы совершить видеозвонок на английском языке

    - Случайный 4-значный код подтверждения

  2. 2

    Мы проверим, доступен ли специалист нашей службы поддержки в указанные вами дату и время. Затем мы отправим вам электронное письмо с подтверждением запланированного звонка или с просьбой указать альтернативное время и дату.

  3. 3

    После подтверждения времени и даты вы получите электронное письмо со ссылкой за несколько минут до звонка. Нажмите на ссылку, а затем либо нажмите Открыть Zoom во всплывающем окне, либо Присоединиться из браузера. 

  4. 4

    После открытия Zoom нажмите Присоединиться с использованием звука компьютера или Вызов через аудиоустройство. Если появится запрос, разрешите Zoom доступ к вашему микрофону. Мы также требуем, чтобы вы включили камеру.

  5. 5

    Если вы присоединились через браузер, обязательно разрешите доступ к микрофону и камере.

Часто задаваемые вопросы

  • •

    Перед началом звонка подготовьте действующее удостоверение личности государственного образца с фотографией.

  • •

    Подготовьте устройство двухфакторной аутентификации (2FA) для входа в систему или для защиты вашей учетной записи во время звонка. Это может быть либо телефон с приложением-аутентификатором, либо аппаратный ключ безопасности.

  • •

    Проверьте, используете ли вы современный браузер, поддерживающий веб-клиент Zoom здесь. Если ваш браузер не поддерживает веб-клиент, загрузите и установите Zoom на свое устройство и убедитесь, что звук работает правильно.

  • •

    Проведите тестовую встречу перед звонком, нажав здесь.

Ссылка на форму была отправлена вам более трех дней назад и истекла. Пожалуйста, запросите новую ссылку на форму, ответив в цепочке электронных писем.

Если вы разговариваете по телефону и плохо слышите агента, убедитесь, что динамик включен. Если вы видите, что значок динамика в верхнем левом углу выключен, нажмите на него, чтобы включить динамик.

Если специалист службы поддержки Kraken не слышит вас, убедитесь, что микрофон не отключен. Если вы видите значок отключенного звука в элементах управления встречей, нажмите на него, чтобы включить микрофон.

Нужна дополнительная помощь?