Время обработки запроса на экспорт истории (запрос "застрял" в статусе "в обработке")

Прежде чем вы сможете загрузить запрос на экспорт истории, вам нужно будет дождаться, пока его статус изменится с "В обработке" на "Сгенерировано".

В настоящее время мы не отправляем уведомления по электронной почте, когда ваш файл экспорта готов к загрузке, поэтому вам потребуется вручную проверить страницу экспорта.

В зависимости от объема данных, которые вы пытаетесь экспортировать, и нагрузки на наши серверы в данный момент, может потребоваться от нескольких минут до нескольких дней, чтобы ваш запрос на экспорт был сгенерирован и появилась кнопка загрузки.

Часто помогает разбивать запросы на экспорт на годовые или даже квартальные части, особенно для трейдеров с очень активной историей.

Если ваш запрос на экспорт уже находится в пределах годового или квартального диапазона дат (или меньше), лучше оставить запрос в очереди и просто подождать. Он должен быть сгенерирован в ближайшее время. Отмена запроса в процессе и создание нового не ускорит процесс.

Также наша служба поддержки не может ускорить время обработки.