Почему мой перевод или вывод средств не осуществлен?

Last updated: 8 авг. 2025 г.
Предотвращение задержек пополнений

При необходимости и при наличии такого указания в инструкциях по пополнению обязательно добавьте ссылку на свой публичный идентификатор аккаунта Kraken, который начинается с «AA» и содержит 16 символов.

Проблемы с переводами

Если у вас возникли проблемы с переводами, не обращайтесь напрямую к нашим банковским партнерам или представителям платежных систем. Это приведет к дополнительным задержкам.

Если ваше пополнение не поступило на Kraken в указанные сроки, выполните следующие действия:

  1. 1

    Проверьте статус пополнения. 

    Если его нет, это означает, что ваше пополнение еще не пришло в наш банк или вы забыли указать идентификационный код пополнения (без него некоторые пополнения не могут быть автоматически зачислены в ваш аккаунт).

  2. 2

    Проверьте квитанцию о переводе, чтобы убедиться, что вы правильно ввели наши банковские реквизиты (а также идентификационный код пополнения, если это применимо). 

    Не обращайтесь к нашим банковским партнерам – это приведет к дополнительным задержкам.

  3. 3

    Проверьте, может ли банк быть закрыт из-за выходных или праздничных дней.

  4. 4

    Если вышеуказанные шаги не помогли, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

Пополнения Fedwire, отправленные как ACH, будут отклонены, возврат пополнения на ваш банковский счет может занять до 10 рабочих дней.

Если вывод средств из Kraken не был получен в указанные сроки, выполните следующие действия:

  1. 1

    Проверьте статус вывода.

  2. 2

    Убедитесь, что все ваши банковские реквизиты в аккаунте Kraken указаны верно.

  3. 3

    Проверьте, может ли банк быть закрыт из-за выходных или праздничных дней.

  4. 4

    Если вышеуказанные шаги не помогли, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

Нужна дополнительная помощь?