MtGox - Часто задаваемые вопросы

Последнее обновление: 31 мар. 2025 г.

Мы успешно получили средства кредиторов (BTC и BCH) от управляющего Mt. Gox. По состоянию на 24 июля первый раунд средств был распределен среди клиентов. Сумма, которую вы получили, была определена управляющим и распределена в соответствии с его инструкциями.

Второй раунд распределений был отправлен клиентам.

Часто задаваемые вопросы:

Kraken не может вносить какие-либо изменения в претензию MtGox или в связанные с вашей претензией данные, такие как адрес или электронная почта. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки управляющего MtGox.

Хотя претензии могут быть привязаны к учетным записям Kraken, все детали самих претензий хранятся на серверах управляющего MtGox, а не на серверах Kraken. Кредиторы, подавшие заявку онлайн, могут просмотреть результаты на веб-сайте претензий MtGox. Если вы не можете войти в систему, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки управляющего, так как сотрудники службы поддержки Kraken не могут помочь с такими вопросами. Кредиторам, подавшим заявку офлайн, управляющий отправит электронное письмо с уведомлением.

Если у вас возникли проблемы с доступом к веб-сайту претензий MtGox, вы можете попробовать сбросить пароль, нажав «Забыли пароль?» на странице входа. Если вы по-прежнему не можете получить доступ к веб-сайту претензий, вам необходимо связаться со службой поддержки управляющего MtGox.

Kraken играл ограниченную роль в первоначальном процессе подачи заявлений о банкротстве, помогая собирать претензии. В результате петиции, поданной некоторыми кредиторами, MtGox вышел из состояния банкротства и вступил в процесс гражданской реабилитации.Мы не участвуем в новом процессе подачи заявлений о реабилитации. Служба поддержки клиентов Kraken не может помочь с запросами по претензиям MtGox, потому что:

  • •

    Управляющий MtGox независим от Kraken.

  • •

    Информация о претензиях хранится только на серверах управляющего, а не на серверах Kraken. 

  • •

    Информация о претензиях является конфиденциальной между клиентами и управляющим.

  • •

    Kraken не участвует в одобрении или отклонении претензий.

  • •

    Kraken не определяет сроки распределения претензий.

Когда управляющий MtGox завершит одобрение претензий и выберет дату распределения, мы можем предоставить поддержку по выплатам для этого распределения. Однако детали поддержки Kraken еще не определены. По любым вопросам или проблемам, связанным с вашей претензией MtGox, вам необходимо обратиться в службу поддержки управляющего MtGox.

Kraken не участвует в процессе проверки претензий, и мы не знаем причин, по которым управляющий примет или отклонит вашу претензию. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки управляющего MtGox, чтобы узнать, почему ваша претензия не была принята.

Электронная почта:

[email protected] 

Обратите внимание, что их ответы могут быть несвоевременными, так как они получили множество запросов.

Телефон:

Английский:

+81-3-4588-3922

Рабочие дни: с понедельника по пятницу (кроме японских национальных праздников)Часы работы: с 13:00 до 22:00 по японскому стандартному времени (JST)

Японский:

03-4588-3921

Рабочие дни: с понедельника по пятницу (кроме японских национальных праздников)Часы работы: с 10:00 до 17:00 по японскому стандартному времени (JST)

Адрес:

MTGOX Co., Ltd. Office of Bankruptcy TrusteeSuite 202, Kojimachi 3-chome Building3-4-1 Kojimachi, Chiyoda-ku, Tokyo, Japan Служба поддержки управляющего MtGox отделена и независима от службы поддержки Kraken.

Нужна дополнительная помощь?