Пользовательские исследования в Kraken

Пользовательское исследование — это процесс сбора информации от наших пользователей, который помогает нам формировать и улучшать наши продукты и услуги.

Любой человек старше 18 лет может принять участие в наших пользовательских исследованиях. Мы ищем участников с любым уровнем опыта работы с криптовалютами, поэтому, независимо от того, используете ли вы Kraken ежедневно или только делаете первые шаги в мире цифровых активов, мы хотим услышать ваше мнение.

Если вы хотите зарегистрироваться для участия в будущих пользовательских исследованиях Kraken, вы можете предоставить некоторые данные в нашей форме регистрации для пользовательских исследований здесь. Мы свяжемся с вами, если будем проводить исследование, для которого вы подходите по критериям.

Если вы будете выбраны для участия в пользовательском исследовании, с вами свяжутся по электронной почте, которую вы указали в форме регистрации (ссылка выше). Это письмо будет содержать подробную информацию о сессии исследования и о том, чего вам ожидать.

Электронные письма от нашей команды по пользовательским исследованиям всегда будут приходить с адреса @kraken.com. Некоторые мошенники используют похожие домены, которые часто содержат небольшие изменения или опечатки в доменном имени. Мы никогда не будем запрашивать у вас информацию об учетной записи, ваш пароль или коды двухфакторной аутентификации, и мы никогда не попросим вас отправлять свои средства куда-либо.

У Kraken есть глобальная круглосуточная служба поддержки, работающая 24/7/365, и мы готовы помочь. Если у вас есть какие-либо сомнения относительно легитимности приглашения принять участие в исследовании, пожалуйста, не стесняйтесь проверить запрос в нашей службе поддержки, прежде чем продолжить, связавшись с нами здесь.

Принимая участие в пользовательском исследовании Kraken, вы, как правило, получите возможность оставить отзыв о своем опыте использования одной из наших платформ. Обычно мы собираем отзывы двумя способами:

Наша политика заключается в обеспечении безопасности и защите информации, которую мы собираем во время сессий пользовательских исследований. Мы редко запрашиваем какую-либо личную информацию во время исследовательских сессий. При планировании очных исследовательских сессий мы можем запросить имя и адрес электронной почты, чтобы мы могли организовать удобное время для встречи с вами онлайн и согласовать детали вашей исследовательской сессии.

Любая личная информация, собранная в рамках пользовательского исследования, будет использоваться только в исследовательских целях и будет собираться в соответствии с Политикой конфиденциальности Kraken. Перед участием в исследовательских интервью вас, как правило, попросят подписать соглашение, которое гарантирует конфиденциальность всего обсуждаемого во время сессий.

Вы можете отказаться от участия в нашем списке рассылки для пользовательских исследований в любое время, заполнив эту форму отказа. Если вы хотите отписаться от других типов электронных писем Kraken, вы можете следовать этим инструкциям.

Исследовательские интервью обычно длятся от 15 минут до часа. Заполнение исследовательских опросов обычно занимает от 3 до 15 минут.

Нет, вам не нужно платить за участие в исследовании, и мы никогда не попросим вас отправлять криптовалюту или ваши собственные средства кому-либо в рамках участия в пользовательском исследовании.

Наши исследователи пользовательского опыта не консультируют по вопросам использования криптовалют или наших продуктов. Если у вас возникли проблемы с одним из наших сервисов или есть вопросы о том, как использовать продукт Kraken, пожалуйста, обратитесь в нашу специализированную службу поддержки, связавшись с нами здесь.

Иногда мы предлагаем небольшой подарок в знак благодарности тем, кто участвует в исследовательских сессиях. Стоимость подарка варьируется от исследования к исследованию. В таких исследованиях мы всегда заранее сообщаем вам, чего ожидать и как подарок будет отправлен до начала исследовательской сессии.