Contestații și tranzacții neautorizate – Cardul Kraken

Ultima actualizare: 1 octombrie 2026

Știm cât de stresant pot fi tranzacțiile neașteptate sau o problemă cu o achiziție. Dacă se întâmplă acest lucru, poți contesta o tranzacție direct în aplicația Krak. Te rugăm să consulți Condițiile de furnizare a serviciului referitoare la contestații și tranzacții neautorizate.

Motive frecvente pentru a contesta o tranzacție:

•
Nu ai autorizat achiziția.
•
Ai fost taxat cu o sumă greșită.
•
A apărut o problemă cu bunurile sau serviciile primite.

Înainte de a depune o contestație

Verifică mai întâi cele de mai jos, deoarece pot explica plata:

•
Numele comerciantului este diferit de cel pe care l-ai văzut la finalizarea comenzii?
•
Ora, data sau locația corespund cu ceva ce ai fi putut uita?
•
Ar putea fi parte dintr-un abonament, comision sau bacșiș?

Dacă oricare dintre acestea se aplică, contestația poate să nu fie posibilă, iar soluționarea ei ar putea dura mai mult.

Cum depui o contestație:

1
Deschide pagina cu detaliile tranzacției în aplicația Krak.
2
Atinge semnul de întrebare din colțul din dreapta sus sau selectează Obține ajutor pentru această tranzacție din partea de jos a paginii.
3
Dacă nu recunoști în continuare plata, atinge Depune o contestație – se deschide un formular în care poți completa detaliile.
4
După trimitere, vei primi o confirmare prin e-mail că disputa ta este în curs de investigare.
5
Vei găsi detaliile și în secțiunea „Mesaje” din aplicația Krak.
6

Investigațiile pot dura 45–60 de zile, deși multe sunt soluționate mult mai rapid. Vei primi o notificare prin e-mail (legată de secțiunea „Mesaje”) ori de câte ori există o actualizare.