All
Filtrare după:
Cum pot depune numerar în contul meu?
Am nevoie de ajutor pentru verificarea contului
De ce nu îmi pot accesa contul?
Există taxe pentru retragerea criptomonedelor?
Am nevoie de ajutor pentru a mă conecta la cont
Litigii privind cardul Kraken și tranzacții neautorizate
Ultima actualizare: 29 iunie 2026
Înțelegem cât de stresante pot fi tranzacțiile neașteptate sau problemele legate de o achiziție. Dacă se întâmplă acest lucru, poți iniția o contestație direct în aplicația Krak. Te rugăm să te familiarizezi cu termenii noștri de serviciu privind contestațiile și tranzacțiile neautorizate.
Motive comune pentru a contesta o tranzacție:
- •
Nu ai autorizat achiziția.
- •
Ți s-a perceput o sumă greșită.
- •
A existat o problemă cu bunurile sau serviciile pe care le-ai primit.
Înainte de a iniția o contestație
Verifică mai întâi următoarele, deoarece acestea ar putea explica tranzacția:
- •
Numele comerciantului este diferit de cel pe care l-ai văzut la finalizarea comenzii?
- •
Ora, data sau locația corespund cu ceva ce ai fi putut uita?
- •
Ar putea fi parte dintr-un abonament, comision sau bacșiș?
Dacă se aplică oricare dintre acestea, o contestație ar putea să nu fie posibilă, iar soluționarea acesteia ar putea dura mai mult.
Cum să inițiezi o contestație:
- 1
Deschide pagina cu detaliile tranzacției în aplicația Krak.
- 2
Atinge semnul întrebării din colțul din dreapta sus sau selectează Obține ajutor cu această tranzacție în partea de jos.
- 3
Dacă încă nu recunoști tranzacția, atinge Inițiază o contestație, ceea ce va afișa un formular pe care să-l completezi cu detaliile.
- 4
După trimitere, vei primi o confirmare prin e-mail că disputa ta este în curs de investigare.
- 5
Vei găsi detaliile și în secțiunea „Mesaje” din aplicația Krak.
- 6
Investigațiile pot dura 45–60 de zile, deși multe sunt soluționate mult mai rapid. Vei primi o notificare prin e-mail (legată de secțiunea „Mesaje”) ori de câte ori există o actualizare.
