All
Filtrare după:
Cum pot depune numerar în contul meu?
Am nevoie de ajutor cu verificarea contului
De ce nu îmi pot accesa contul?
Există taxe pentru retragerea criptomonedelor?
Am nevoie de ajutor pentru a mă conecta la cont
Contestații card Krak și tranzacții neautorizate
Ultima actualizare: 18 noiembrie 2025
Înțelegem cât de stresante pot fi tranzacțiile neașteptate sau problemele legate de o achiziție. Dacă se întâmplă acest lucru, puteți depune o contestație direct în aplicația Krak. Vă rugăm să vă familiarizați cu termenii și condițiile noastre privind contestațiile și tranzacțiile neautorizate.
Motive comune pentru a contesta o tranzacție:
- •
Nu ați autorizat achiziția.
- •
Vi s-a perceput o sumă greșită.
- •
A existat o problemă cu bunurile sau serviciile pe care le-ați primit.
Înainte de a depune o contestație
Vă rugăm să verificați mai întâi următoarele, deoarece acestea ar putea explica taxa:
- •
Numele comerciantului este diferit de cel pe care l-ați văzut la finalizarea comenzii?
- •
Ora, data sau locația corespund cu ceva ce ați fi putut uita?
- •
Ar putea fi parte dintr-un abonament, o taxă sau un bacșiș?
Dacă se aplică oricare dintre acestea, o contestație ar putea să nu fie posibilă, iar soluționarea ei ar putea dura mai mult.
Cum să depuneți o contestație:
- 1
Deschideți pagina cu detaliile tranzacției în aplicația Krak.
- 2
Atingeți semnul întrebării din colțul din dreapta sus sau selectați Obțineți ajutor cu această tranzacție în partea de jos.
- 3
Dacă tot nu recunoașteți taxa, atingeți Depuneți o contestație, ceea ce va afișa un formular pentru a completa detaliile.
- 4
Odată trimisă, veți primi o confirmare prin e-mail că disputa dumneavoastră este în curs de investigare.
- 5
Veți găsi detaliile și în secțiunea Inbox a aplicației Krak.
- 6
Investigațiile pot dura 45–60 de zile, deși multe sunt soluționate mult mai devreme. Veți primi o notificare prin e-mail (legată de Inbox-ul dumneavoastră) ori de câte ori există o actualizare.
