Solicitări de verificare video de la Suport Kraken

Ultima actualizare: 19 iunie 2025

Nu este necesar să vă înregistrați pentru un cont Zoom sau să descărcați și să instalați software.

Verificarea video se realizează printr-un apel folosind Zoom și este necesară în situațiile în care trebuie să confirmăm că discutăm cu proprietarul unui cont. Nu este posibil să solicitați singur verificarea video, însă, dacă vi se cere să fiți verificat prin video de către noi, instrucțiunile de mai jos vă pot ajuta să vă pregătiți pentru apel.

Instrucțiuni pentru solicitarea verificării video

  1. 1

    Dacă ați primit e-mailul prin care se solicită verificarea video, vi se oferă un link către un formular care expiră în termen de trei zile de la data trimiterii e-mailului. În formular, trebuie să completați următoarele detalii și să selectați butonul Submit din partea de jos a paginii:

    - Fusul orar actual

    - Data la care sunteți disponibil pentru un apel video

    - Ora de disponibilitate la această dată

    - Disponibilitate suplimentară

    - O altă dată la care sunteți disponibil pentru un apel video

    - Ora de disponibilitate la această dată alternativă

    - Disponibilitate suplimentară

    - Dacă puteți efectua apelul video în engleză

    - Un cod de verificare aleatoriu din 4 cifre

  2. 2

    Vom verifica dacă un specialist din echipa noastră de Suport este disponibil la data și ora pe care le-ați furnizat. Apoi vă vom trimite un e-mail pentru a confirma programarea apelului sau pentru a solicita o altă oră și dată.

  3. 3

    Odată ce ora și data sunt confirmate, veți primi un e-mail cu un link cu câteva minute înainte de apel. Faceți clic pe link și apoi continuați fie făcând clic pe Open Zoom în fereastra pop-up, fie pe Join from your browser. 

  4. 4

    Odată ce Zoom este deschis, faceți clic pe Join with Computer Audio sau Call via Device Audio. Dacă vi se solicită, permiteți Zoom să acceseze microfonul. Vă solicităm să activați și camera.

  5. 5

    Dacă v-ați conectat prin browser, asigurați-vă că ați permis accesul la microfon și cameră.

Întrebări frecvente

  • •

    Aveți la îndemână un act de identitate cu fotografie, emis de guvern, înainte de începerea apelului.

  • •

    Aveți la îndemână un dispozitiv de autentificare cu doi factori (2FA) pentru conectare sau pentru a vă securiza contul în timpul apelului. Acesta poate fi fie un telefon cu o aplicație de autentificare, fie o cheie de securitate hardware.

  • •

    Verificați dacă utilizați un browser modern care acceptă clientul web Zoom aici. Dacă browserul dumneavoastră nu acceptă clientul web, descărcați și instalați Zoom pe dispozitivul dumneavoastră și asigurați-vă că sunetul funcționează corect.

  • •

    Efectuați o întâlnire de test înainte de apel făcând clic aici.

Linkul către formular v-a fost trimis cu mai mult de trei zile în urmă și a expirat. Vă rugăm să solicitați un alt link de formular răspunzând în firul de e-mail.

Dacă sunteți pe telefon și aveți probleme în a auzi agentul, asigurați-vă că difuzorul este pornit. Dacă vedeți că pictograma difuzorului din colțul din stânga sus este oprită, atingeți-o pentru a porni difuzorul.

Dacă specialistul de la Suport Kraken are probleme în a vă auzi, asigurați-vă că microfonul nu este pe mut. Dacă vedeți pictograma Audio dezactivat în comenzile întâlnirii, atingeți-o pentru a vă activa sunetul.

Ai nevoie de mai mult ajutor?