All
Filtrare după:
Cum pot depune numerar în contul meu?
Am nevoie de ajutor cu verificarea contului
De ce nu îmi pot accesa contul?
Există taxe pentru retragerea criptomonedelor?
Am nevoie de ajutor pentru a mă conecta la cont
Aprobarea unui nou dispozitiv
Last updated: 1 apr. 2025
După ce ai început procesul de conectare introducând numele de utilizator sau adresa de e-mail, parola și 2FA la conectare, sistemul nostru va detecta dacă este folosit un nou dispozitiv pentru a accesa contul tău.
Dacă te conectezi de pe un nou dispozitiv, sistemul nostru poate trimite un e-mail la adresa de e-mail asociată cu contul tău Kraken. Facem acest lucru pentru a confirma că tu, deținătorul contului, ești persoana care încearcă să se conecteze.
- 1
Vei vedea acest ecran:
- 2
Apoi vei primi un e-mail de la [email protected].
Dă clic pe butonul Aprobare dispozitiv
așa cum este prezentat mai jos, în termen de 20 de minute, altfel linkul va expira.
- 3
La final vei vedea această pagină și te vei conecta pe noul tău dispozitiv.
Notă: Este posibil să fie nevoie să schimbi fila din browser pentru a vedea pagina în care te-ai conectat la cont.
Aprobarea dispozitivului este o caracteristică de securitate pe care am dezvoltat-o pentru a preveni accesul unei persoane neautorizate sau al unui robot la contul tău printr-un site de phishing.
Îți recomandăm să salvezi pagina de conectare Kraken ca marcaj și să te asiguri întotdeauna că te conectezi la https://www.kraken.com.
Menținerea siguranței contului tău necesită vigilență și verificarea întotdeauna a locului unde introduci datele tale de autentificare.
Întrebări frecvente
Nu. Este posibil să fie nevoie să aprobi doar un dispozitiv care nu a fost folosit pentru a accesa contul tău în trecut. Orice dispozitive pe care le-ai folosit anterior pentru a te conecta la contul tău vor fi înregistrate în sistemul nostru și pot fi vizualizate în secțiunea Gestionare dispozitive a contului tău.
Asigură-te că verifici folderul de spam și caută în folderele tale de e-mail adresa noastră de e-mail [email protected]. Consultă acest articol pentru sfaturi suplimentare privind soluționarea problemelor de livrare a e-mailurilor.
Dacă întâlnești acest ecran când încerci să aprobi un nou dispozitiv, îți recomandăm să urmezi pașii de mai jos înainte de a contacta asistența.
- 1
Asigură-te că te conectezi la https://www.kraken.com; o ușoară variație a acestei adrese poate însemna că accesezi un site de phishing și îți pui fondurile în pericol.
- 2
Asigură-te că atât dispozitivul cu care încerci să te conectezi, cât și dispozitivul de la care aprobi sunt pe aceeași rețea și folosesc aceeași conexiune la internet.
De exemplu, dacă încerci să te conectezi la contul Kraken de pe un laptop și dai clic pe linkul de aprobare a dispozitivului de pe un dispozitiv mobil, acesta din urmă trebuie să folosească aceeași conexiune WiFi ca laptopul, altfel aprobarea dispozitivului va eșua.
Dacă pașii de mai sus nu ajută, te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență.