Gestionarea achizițiilor cu cardul și întrebări frecvente despre cumpărarea instantanee

Last updated: 5 dec. 2025

Gestionează achizițiile mele cu cardul

Pentru a afla de ce achiziția ta cu cardul a eșuat, urmează pașii de mai jos:

1
Conectează-te la contul Kraken.
2
Deschide un chat cu robotul nostru de chat nostru și scrie „Verifică de ce achiziția mea cu cardul a eșuat”.
3
Te rugăm să furnizezi informațiile solicitate.

După ce ne oferi informațiile solicitate, vom putea verifica jurnalele de plată și explica posibilele motive pentru eșuarea achiziției tale cu cardul.

Mai jos sunt întrebările frecvente despre cumpărarea, vânzarea și conversia criptomonedelor în aplicația Kraken și pe Kraken Web.

Cerințe, comisioane și sume minime

Am nevoie de un cont confirmat?

Da.

Pentru a cumpăra, vinde și converti cu bani (EUR, USD etc), vei avea nevoie de un cont confirmat.

Care este dimensiunea minimă a ordinului?

•
Suma minimă pentru cumpărarea și vânzarea fiecărei monede este: 1 USD, 1 EUR, 1 GBP, 1 CAD, 1 CHF, 1 AUD, 110 JPY.
•
Cumpărăturile cu cardul au un minim de 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.
•
Cumpărăturile cu portofel digital au un minim de 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.
•
Pentru conversia între criptomonede: minimul este echivalentul a 1 USD.

Care sunt comisioanele?

Comisioanele Kraken pentru cumpărarea, vânzarea sau conversia activelor folosind Cumpărare instantanee includ un comision afișat și, unde este cazul, un spread inclus în preț. Orice spread este calculat înainte ca ordinele să fie executate și poate diferi pentru tranzacții similare. Acest lucru se datorează faptului că spread-ul este stabilit pe baza unei combinații de factori, inclusiv, dar fără a se limita la, dimensiunea tranzacției, activul, metoda de plată și condițiile de piață.

De ce nu pot adăuga un card de plată?

Iată motivele frecvente pentru care s-ar putea să nu poți adăuga un card de plată:

•
Confirmarea contului: Asigură confirmarea contului tău Kraken pentru a activa plățile cu cardul.
•
Sunt permise maximum patru încercări de a salva cardul de plată într-o perioadă de 30 de zile. Ștergerea cardurilor salvate nu va reseta această limită, așadar ai în vedere acest lucru înainte de a elimina detaliile oricărui card salvat. Informațiile despre card sunt stocate securizat și afișate conform reglementărilor de conformitate PCI.

Important!

Aceste limite sunt în prezent fixe și nu le putem ajusta manual.

Ștergerea cardurilor salvate nu va reseta această limită, așadar ai în vedere acest lucru înainte de a elimina detaliile oricărui card salvat.

Dacă nu poți adăuga un card, poți depui în schimb bani în contul tău Kraken și să cumperi criptomonede cu aceste fonduri. Consultă diversele noastre opțiuni de depunere aici!

De ce eșuează achiziția mea cu cardul?

Iată cele mai frecvente motive pentru care o achiziție cu cardul ar putea eșua:

•
Emitentul cardului tău nu permite plăți către platformele de criptomonede.
•
Browserul sau aplicația au fost închise sau reîmprospătate înainte să se finalizeze comanda.
•
Unele bănci nu acceptă 3DS, un pas de autentificare impus în prezent pentru fiecare tranzacție.

Achiziția mea a eșuat, dar contul meu de card a fost debitat cu suma achiziției; de ce?

Când o achiziție eșuează, emitentul cardului tău poate reține temporar fondurile ca debitare în așteptare. Dacă tranzacția nu este finalizată, emitentul va anula reținerea.

Iată ce trebuie să știi:

•
Debitări în așteptare: Soldul tău disponibil poate diferi de soldul tău real, iar tranzacția poate apărea ca fiind în așteptare.
•
Intervalul de timp pentru rambursare: Majoritatea debitărilor în așteptare sunt anulate rapid, dar poate dura până la 7 zile lucrătoare pentru ca reținerea să expire.

Dacă debitarea în așteptare persistă dincolo de acest interval de timp, contactează emitentul cardului tău pentru asistență suplimentară.

De ce a eșuat achiziția mea după ce mi-am adăugat cardul? Când pot încerca din nou?

•
Ca măsură de securitate atunci când faci achiziții cu cardul, există un număr maxim de încercări de tranzacție eșuate care sunt permise într-o perioadă de 24 de ore. Aceasta include tranzacții Recurente, Personalizate și de Cumpărare instantanee la care se folosește un card sau un portofel digital ca metodă de plată.
Dacă ai atins acest limită, va trebui să aștepți până când au trecut 24 de ore înainte de a încerca o altă achiziție.

Această limită este în prezent fixă și nu o putem ajusta manual. Poți să depui în schimb bani în contul tău Kraken și să cumperi criptomonede cu aceste fonduri. Consultă diversele noastre opțiuni de depunere aici!

De ce a fost debit cardul meu de plată într-o monedă diferită?

În prezent, Kraken acceptă EUR, USD, CAD, GBP, CHF și AUD pentru plățile cu cardul. Moneda de plată implicită este stabilită prin țara ta de reședință confirmată. După ce selectezi cardul tău ca metodă de plată, suma cheltuită în bani se schimbă automat și achizițiile vor fi debitate pe cardul tău în aceeași monedă.

Cumpărarea și vânzarea

De ce nu pot cumpăra un activ?

Dacă achiziția ta nu poate fi finalizată, ar putea fi din cauza unuia dintre aceste scenarii:

•
Nu ai suficiente fonduri în soldul contului tău pentru tranzacție.
•
Fondurile tale sunt în prezent utilizate pentru ordine sau poziții pe marjă deschise.
•
Valoarea tranzacției este sub cerința minimă.
•
Criptoactivele pe care vrei să le cumperi s-ar putea să nu fie o pereche acceptată cu moneda cu care vrei să plătești.

De ce nu pot vinde un activ?

Orice mesaje de eroare întâlnite în timpul procesului de „vânzare” ar putea fi legate de unul dintre următoarele motive:

•
Fondurile tale sunt în prezent utilizate pentru ordine sau poziții pe marjă deschise.
•
Valoarea tranzacției este sub cerința minimă.
•
Criptoactivele pe care vrei să le cumperi s-ar putea să nu fie o pereche acceptată cu soldul de monedă pe care vrei să-l folosești pentru a depune banii.

Depuneri și retrageri

Cum pot depune și retrage?

De ce nu-mi pot retrage fondurile?

Reținere la retragere

Anumite achiziții instantanee, cum ar fi prima achiziție cu card de debit sau credit sau din portofel digital, vor declanșa o reținere la retragere de până la 72 de ore. Reținerile la retragere pot fi declanșate și de depuneri de la anumite bănci, precum și din motive de securitate. Achizițiile suplimentare cu bani efectuate în cursul acestor 72 de ore vor fi, de asemenea, blocate pentru restul celor 72 de ore.

Pentru o securitate sporită, achizițiile cu card de debit și credit folosind USD vor declanșa reținerea de 72 de ore menționată mai sus pentru toate achizițiile, nu doar pentru prima achiziție.

Dacă depunerea sau retragerea ta a fost reținută, consultă acest articol pentru mai multe informații. Problemele de retragere pot apărea și dacă ai fonduri blocate în ordine sau poziții pe marjă deschise.

Perechile valutare și alte întrebări frecvente

Ce perechi valutare sunt acceptate?

Poți cumpăra, vinde și converti orice activ în orice alt activ. Reține următoarele excepții:

•
Există anumite restricții geografice care pot afecta activele disponibile în țara de reședință confirmată.
•
Perechile Cash-to-Cash nu sunt disponibile în SUA.
•
ETH2.S-ETH nu este disponibilă.
•
Monedele listate recent pot avea o întârziere de câteva zile înainte de a deveni disponibile.
•
Această caracteristică nu este disponibilă pe aplicația Kraken Pro sau pe Kraken Terminal, care au limitări pentru perechile valutare tranzacționabile.

De ce văd mesajul „Nu putem procesa cotațiile pentru această pereche?”

Când folosești Cumpărare instantanee, vânzare sau conversie în aplicația Kraken sau prin widget-ul Buy Crypto, s-ar putea să primești mesajul „Nu putem procesa cotațiile pentru această pereche în acest moment. Încearcă din nou mai târziu”. Dacă primești acest mesaj, este din cauza lichidității scăzute a criptomonedei pe care încerci să o cumperi, să o vinzi sau să o convertești. Aceasta înseamnă că registrul de comenzi pentru criptomoneda selectată nu este suficient de populat pentru a oferi un preț corect pentru tranzacția ta instantanee.