All
Filtrare după:
Cum pot depune numerar în contul meu?
Am nevoie de ajutor cu verificarea contului
De ce nu îmi pot accesa contul?
Există taxe pentru retragerea criptomonedelor?
Am nevoie de ajutor pentru a mă conecta la cont
Instrucțiuni pentru fotografia de recuperare a contului (ARP)
Ultima actualizare: 10 dec. 2025
O fotografie de recuperare a contului (ARP) sau o fotografie de securitate a contului (ASP) este o fotografie cu dumneavoastră, titularul contului, ținând documentul de identitate și o notă scrisă de mână lângă fața dumneavoastră.
Dacă nu vă puteți conecta, vi se poate cere să furnizați o fotografie ARP/ASP pentru a recupera accesul la contul dumneavoastră Kraken.
Mai jos este o listă de verificare pentru realizarea unei fotografii ARP/ASP corespunzătoare, care poate fi acceptată de echipa noastră de integrare:
- 1
Cerințe privind documentul de identitate
Documentul de identitate pe care îl țineți trebuie să fie un document de identitate valid, neexpirat, ideal de același tip cu cel utilizat pentru verificare.
Detaliile de pe documentul de identitate din fotografie trebuie să fie lizibile. Nu pot fi neclare sau nefocalizate.
- 2
Cerințe privind nota
Ceea ce trebuie inclus în nota scrisă de mână va fi indicat în e-mailul nostru.
Acordați o atenție deosebită atunci când scrieți nota de mână! Chiar dacă un singur cuvânt este diferit pe notă, fotografia ARP/ASP poate fi respinsă.
Ce trebuie să faceți
Ce nu trebuie să faceți
✓ Scrieți nota de mână.
✘ Nu tastați nota.
✓ Scrieți nota exact conform instrucțiunilor.
✘ Nu modificați formularea sau sensul notei.
- 3
Cerințe privind fotografia
Cum să așezați actul de identitate și nota împreună:
Folosiți o fotografie de înaltă calitate și asigurați-vă că textul și numerele de pe actul de identitate sunt lizibile. Întreaga față și brațele dumneavoastră ar trebui să fie, de asemenea, vizibile.
Este în regulă să folosiți o singură mână, atâta timp cât toate părțile documentului de identitate și ale mesajului sunt vizibile și nu sunt acoperite.
Trebuie să țineți documentul de identitate în mâini; mâinile și brațele dumneavoastră ar trebui să fie vizibile în imagine. Nu purtați ochelari de soare, pălării sau orice altceva care vă acoperă trăsăturile faciale.
Nu acoperiți părți ale documentului de identitate, ale mesajului sau ale feței dumneavoastră.
Ce trebuie să faceți
Ce nu trebuie să faceți
✓ Țineți documentul de identitate și nota în mână.
✘ Nu lăsați pe altcineva să țină nota. ✘ Nu lipiți actul de identitate de notă.
✓ Actul de identitate și nota trebuie să fie ambele vizibile clar.
✘ Nu acoperiți niciun detaliu de pe actul de identitate sau de pe notă cu degetele.
✓ Fața, partea superioară a corpului, brațele și mâinile dumneavoastră ar trebui să fie vizibile.
✘ Nu arătați doar capul ieșind din spatele notei. ✘ Nu purtați ochelari de soare, o pălărie sau orice altceva care vă obstrucționează fața.
✓ Faceți fotografia în timpul zilei, când iluminarea este bună.
✘ Nu faceți fotografia când este întuneric afară. Bazarea pe iluminatul interior face mai dificilă capturarea detaliilor de către camere.
✓ Rugați un prieten sau un membru al familiei să facă fotografia.
✘ Nu stați în fața unui fundal complet alb.
