Timp de procesare a solicitării de export a istoricului (solicitare "blocată" în starea în curs de procesare)

Înainte de a putea descărca solicitarea de export a istoricului, va trebui să așteptați ca aceasta să treacă de la starea "In progress" la starea "Generated".

În prezent, nu trimitem o notificare prin e-mail atunci când fișierul dvs. de export este gata de descărcare, așa că va trebui să verificați manual pagina de Export.

În funcție de cantitatea de date pe care încercați să o exportați și de cererea de pe serverele noastre la momentul respectiv, poate dura între câteva minute și câteva zile pentru ca solicitarea dvs. de export să fie generată și pentru ca butonul de descărcare să apară.

Adesea, ajută să împărțiți solicitările de export în segmente anuale sau chiar trimestriale, mai ales pentru traderii cu un istoric foarte activ.

Dacă solicitarea dvs. de export se încadrează deja în intervalul de date al unui an sau al unui trimestru (sau mai puțin), cel mai bine este să lăsați solicitarea în așteptare și să așteptați. Ar trebui să fie generată în curând. Anularea unei solicitări în curs și crearea uneia noi nu va accelera procesul.

De asemenea, echipa noastră de asistență nu are cum să accelereze timpii de procesare.