All
Filtrare după:
Cum pot depune numerar în contul meu?
Am nevoie de ajutor cu verificarea contului
De ce nu îmi pot accesa contul?
Există taxe pentru retragerea criptomonedelor?
Am nevoie de ajutor pentru a mă conecta la cont
MtGox - Întrebări frecvente
Ultima actualizare: 31 martie 2025
Am primit cu succes fonduri de la creditori (BTC și BCH) de la administratorul Mt. Gox. Începând cu 24 iulie, prima rundă de fonduri a fost distribuită clienților. Suma pe care ați primit-o a fost stabilită de administrator și a fost distribuită conform instrucțiunilor acestuia.
A doua rundă de distribuții a fost trimisă clienților.
Întrebări frecvente:
Kraken nu poate efectua modificări la o cerere MtGox sau la detaliile asociate cererii dumneavoastră, cum ar fi adresa sau e-mailul. Vă rugăm să contactați biroul de asistență al administratorului MtGox.
Deși cererile pot fi legate de conturile Kraken, toate detaliile cererilor în sine sunt stocate pe serverele administratorului MtGox — nu pe serverele Kraken. Pentru creditorii care au depus cererea online, puteți vizualiza rezultatele pe site-ul web de cereri MtGox. Dacă nu vă puteți conecta, vă rugăm să contactați biroul de asistență al administratorului, deoarece personalul de asistență Kraken nu vă poate ajuta cu astfel de probleme. Pentru creditorii care au depus cererea offline, administratorul vă va trimite un e-mail pentru a vă notifica.
Dacă întâmpinați probleme la accesarea site-ului web de cereri MtGox, puteți încerca să vă resetați parola făcând clic pe „Ați uitat parola?” pe pagina de conectare. Dacă tot nu puteți accesa site-ul web de cereri, atunci trebuie să contactați biroul de asistență al administratorului MtGox.
Kraken a avut un rol limitat în procesul inițial de cereri de faliment, ajutând la colectarea cererilor. Ca urmare a unei petiții depuse de unii creditori, MtGox a ieșit din faliment și a intrat în reabilitare civilă.Nu suntem implicați în noul proces de cereri de reabilitare.Asistența pentru clienți Kraken nu poate ajuta cu întrebări legate de cererile MtGox deoarece:
- •
Administratorul MtGox este independent de Kraken.
- •
Informațiile despre cereri sunt stocate doar pe serverele administratorului, nu pe serverele Kraken.
- •
Informațiile despre cereri sunt private între clienți și administrator.
- •
Kraken nu este implicat în aprobarea sau respingerea cererilor.
- •
Kraken nu stabilește când sunt distribuite cererile.
Când administratorul MtGox finalizează aprobarea cererilor și selectează o dată de distribuție, putem oferi suport pentru plata acelei distribuții. Cu toate acestea, detaliile suportului Kraken nu au fost încă stabilite. Pentru orice întrebări sau probleme legate de cererea dumneavoastră MtGox, va trebui să contactați biroul de asistență al administratorului MtGox.
Kraken nu face parte din procesul de verificare a cererilor și nu cunoaștem motivele pentru care administratorul va accepta/respinge cererea dumneavoastră. Vă rugăm să contactați biroul de asistență al administratorului MtGox pentru a afla de ce cererea dumneavoastră nu a fost acceptată.
E-mail:
Vă rugăm să rețineți că răspunsurile lor ar putea să nu fie prompte, deoarece au primit multe solicitări.
Telefon:
Engleză:
+81-3-4588-3922
Zile de funcționare: Luni până vineri (cu excepția sărbătorilor naționale japoneze)Ore de funcționare: 13:00 - 22:00 JST (ora Japoniei)
Japoneză:
03-4588-3921
Zile de funcționare: Luni până vineri (cu excepția sărbătorilor naționale japoneze)Ore de funcționare: 10:00 - 17:00 JST (ora Japoniei)
Adresă:
MTGOX Co., Ltd. Office of Bankruptcy TrusteeSuite 202, Kojimachi 3-chome Building3-4-1 Kojimachi, Chiyoda-ku, Tokyo, Japan Biroul de asistență al administratorului MtGox este separat și independent de asistența Kraken.