Rezolvarea unei rambursări (chargeback) în contul tău Kraken

Ultima actualizare: 28 mai 2026

Dacă ai primit o notificare că ți-a fost restricționat contul din cauza unui chargeback, înseamnă că Kraken a primit o notificare de chargeback pentru una sau mai multe dintre tranzacțiile tale recente. Până la soluționarea integrală a soldului restant, anumite funcționalități ale contului pot fi restricționate.

Instrucțiunile pentru soluționarea soldului au fost trimise la adresa ta de e-mail înregistrată. Te rugăm să verifici căsuța ta de e-mail (inclusiv dosarul de spam sau mesaje nedorite) pentru un e-mail de la Kraken care conține suma specifică datorată și pașii următori.

Atunci când are loc un chargeback, înseamnă că fie tu ai contestat o depunere în contul tău Kraken, fie banca sau emitentul cardului tău a anulat o depunere care fusese creditată anterior. În funcție de metoda de finanțare, acest lucru ar putea însemna că a existat o eroare în detaliile plății, sau că nu existau fonduri suficiente în contul tău bancar la momentul debitării. Deoarece Kraken ți-a pus deja la dispoziție activele achiziționate la momentul depunerii inițiale, fondurile returnate ne sunt datorate. Știm că acest lucru poate fi frustrant și dorim să îți facem procesul de soluționare a soldului și de restabilire a funcționalității complete a contului cât mai simplu posibil. Dacă tu crezi că chargeback-ul a fost efectuat din greșeală, îți recomandăm să contactezi direct banca sau emitentul cardului tău pentru a-l soluționa.

Cum soluționez soldul restant?

Ai mai multe opțiuni pentru a rambursa suma datorată:

  1. 1

    Depune fonduri prin transfer bancar
    Poți trimite un transfer bancar pentru a acoperi soldul restant. Contul bancar utilizat pentru trimiterea transferului trebuie să fie înregistrat sub același nume legal ca și contul tău Kraken. Depunerile de la terți nu sunt acceptate.

    Dacă depui USD: beneficiarul transferului trebuie să fie listat ca Payward Interactive Inc. Nu lista propriul tău nume ca beneficiar, deoarece acest lucru va determina banca să refuze transferul și poate duce la întârzieri de procesare.

    Pentru instrucțiuni de depunere specifice regiunii tale, monedei și metodei de plată, vizitează:

  2. 2

    Transferă fonduri dintr-un alt sold Kraken
    Dacă ai fonduri într-un alt produs Kraken (cum ar fi soldul tău Krak), poți transfera aceste fonduri în contul tău Kraken pentru a acoperi suma datorată. Aceasta este adesea cea mai rapidă modalitate de a soluționa soldul dacă ai deja fonduri disponibile în Kraken.

  3. 3

    Depune cripto din portofel extern sau de pe alt schimb
    Poți transfera criptomonede dintr-un portofel extern sau de pe un alt schimb în contul tău Kraken și le poți converti în monedă fiduciară pentru a acoperi soldul datorat.

  4. 4

    Vinde deținerile cripto existente
    Dacă deții deja criptomonede în contul tău Kraken, poți tranzacționa acele active în monedă fiduciară pentru a acoperi suma restantă.

Ce restricții sunt în vigoare?

În timp ce soldul restant rămâne neplătit, se aplică următoarele restricții contului tău:

  • Retragerile sunt suspendate: nu poți retrage monedă fiduciară sau criptomonede până la soluționarea soldului

  • Achizițiile sunt suspendate: nu poți cumpăra criptomonede sau acțiuni până la soluționarea soldului

  • Tranzacționarea și depunerile rămân disponibile: poți în continuare tranzacționa active cripto și depune fonduri în contul tău. Unele metode de finanțare instantanee pot fi restricționate temporar.

Nu putem ridica aceste restricții până când soldul restant nu a fost rambursat integral, dar odată ce acest lucru se întâmplă, vom lucra pentru a-ți restabili contul cât mai repede posibil.

Ce se întâmplă dacă nu rambursezi?

Dacă soldul restant nu este rambursat în termen de 7 zile de la notificarea chargeback-ului, Kraken poate încerca să recupereze fondurile direct din soldul contului tău. Acest lucru poate include debitarea soldului tău de numerar sau lichidarea activelor tale de criptomonede disponibile.

Ai nevoie de mai mult ajutor?

Dacă ai făcut deja o depunere pentru a acoperi soldul restant și contul tău are încă restricții, te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență. Un specialist va examina contul tău și te va ajuta să restabilești accesul la cont cât mai curând posibil.

Dacă ai întrebări sau ai nevoie de îndrumare privind rambursarea, echipa noastră de asistență îți stă la dispoziție. Cea mai rapidă modalitate de a contacta echipa noastră de asistență este prin suportul de chat din aplicație, dar poți accesa și aici pentru a ne trimite un e-mail.

Pentru mai multe informații despre restricțiile contului, consultă și: De ce este contul meu restricționat?

Ai nevoie de mai mult ajutor?