All
Filtrare după:
Cum pot depune numerar în contul meu?
Am nevoie de ajutor cu verificarea contului
De ce nu îmi pot accesa contul?
Există taxe pentru retragerea criptomonedelor?
Am nevoie de ajutor pentru a mă conecta la cont
Procesul de gestionare a reclamațiilor: Un ghid complet
Ultima actualizare: 5 februarie 2026
La Kraken, ne propunem să oferim cea mai bună experiență clienților noștri, dar înțelegem că uneori lucrurile ar putea să nu meargă conform planului. Dacă se întâmplă acest lucru, suntem aici pentru a remedia situația.
Dacă ai o reclamație cu privire la produsele, serviciile, suportul nostru sau orice altceva, acest articol îți explică cum poți depune una. Luăm în serios fiecare reclamație. Procesul nostru este conceput pentru a fi simplu, echitabil și transparent, astfel încât să putem remedia rapid situația.
Cum să depui o reclamație
Depune reclamația ta prin intermediul Formularului de reclamații.
Dacă te afli în Uniunea Europeană, poți depune reclamația ta în orice limbă oficială a UE. Ne vom asigura că este gestionată în mod corespunzător.
Poți depune, de asemenea, o reclamație scrisă la adresa regională corespunzătoare, listată mai jos. Pentru a asigura o gestionare rapidă, te rugăm să adresezi reclamația ta către Departamentul de Reclamații Kraken:
Regiune / Produs | Adresă poștală |
|---|---|
Australia | Bit Trade Pty Ltd. Unit 610, 478 George Street, Sydney, NSW 2000, Australia |
Australia | Beaufort Fiduciaries Pty Ltd. Unit 610, 478 George Street, Sydney, NSW 2000, Australia |
Canada | Payward Canada Inc. 30 Adelaide St E 12th Floor, Toronto, ON M5C 2C5, Canada |
Uniunea Europeană - Servicii de monedă fiat | Payward Ireland Ltd. 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin Docklands, Dublin 2, Ireland D02 R296 |
Uniunea Europeană - Servicii de active digitale | Payward Europe Solutions Ltd. 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin Docklands, Dublin 2, Ireland D02 R296 |
Uniunea Europeană - Futures | Payward Europe Digital Solutions (CY) Limited Adresa sediului central: Office 601, 237, 28th October Street, Limassol, 3035, Cyprus |
Regatul Unit | Payward Ltd. 6th Floor, One London Wall, London, EC2Y 5EB, United Kingdom |
Restul lumii | Payward Trading Ltd. 2nd floor, Water’s Edge Building, Wickhams Cay II, Road Town, Tortola, VG1110, British Virgin Islands |
Futures | Payward Digital Solutions Ltd. (Reclamații legate de instrumente derivate) Park Place, 55 Par La Ville Road, Hamilton, Bermuda |
Birou OTC | Payward Oceanic Ltd. (Reclamații legate de OTC) Trinity Chambers, PO BOX 4301, Road Town, Tortola, VG1110, British Virgin Islands |
Staking | Payward Commercial Ltd. (Reclamații legate de Staking) PO Box 4301, Road Town, Tortola, VG1110, British Virgin Islands |
Ce să incluzi în reclamația ta
- •
Numele tău complet.
- •
Adresa de e-mail asociată contului tău Kraken.
- •
Țara ta de reședință.
- •
O descriere detaliată a problemei tale.
- •
Orice numere relevante de tichete de suport (dacă este cazul).
- •
Date sau evenimente legate de reclamația ta.
- •
Opțional: Capturi de ecran sau documente care ajută la explicarea problemei.
La ce să te aștepți după ce trimiți
- •
Confirmare: Îți vom confirma primirea în termen de 5 zile lucrătoare.
- •
Revizuire inițială și urmărire: Dacă avem nevoie de informații suplimentare pentru a investiga reclamația ta, te vom contacta în termen de 10 zile lucrătoare.
- •
Termen de răspuns: Te poți aștepta la un răspuns în termen de 15 zile lucrătoare.
- •
Actualizări privind progresul: Dacă reclamația ta rămâne deschisă, vei primi o actualizare a statusului în termen de 20 de zile lucrătoare.
- •
Termen extins: În cazuri complexe, investigația poate dura până la 30 până la 35 de zile lucrătoare. În cazuri excepționale în care un răspuns nu poate fi furnizat în această perioadă, te vom informa despre întârziere și îți vom oferi un motiv justificat, împreună cu un termen estimat pentru soluționare.
Informații specifice jurisdicției
Dacă nu ești mulțumit de soluția oferită, poți avea dreptul să escaladezi reclamația ta către Australian Financial Complaints Authority (AFCA).
Vom furniza detaliile complete de contact pentru AFCA în răspunsul nostru final, dacă este cazul.
Dacă nu ești mulțumit de soluția oferită, poți avea dreptul să escaladezi reclamația ta către Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI).
Rezidenții din Quebec pot, de asemenea, să ia în considerare depunerea unei reclamații sau a unei cereri de mediere la Autorité des marchés financiers (AMF).
Vom furniza detaliile complete de contact pentru OBSI sau AMF în răspunsul nostru final, dacă este cazul.
Dacă nu ești mulțumit de soluția oferită, poți avea dreptul să escaladezi reclamația ta către Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO) în Irlanda sau European Ombudsman-FIN NET.
Vom furniza detaliile complete de contact pentru ambele entități în răspunsul nostru final, dacă este cazul.
Dacă nu ești mulțumit de soluția oferită, poți avea dreptul să escaladezi reclamația ta către Financial Ombudsman of the Republic of Cyprus.
Vom furniza detaliile complete de contact pentru Financial Ombudsman of the Republic of Cyprus în răspunsul nostru final, dacă este cazul.
Payward Services Limited nu este obligată să ia în considerare o reclamație dacă:
- (a) Au trecut mai mult de 6 ani de la evenimentul în cauză, sau
- (b) Au trecut mai mult de 3 ani de când ai devenit conștient (sau ar fi trebuit să devii conștient în mod rezonabil) că ai avut motive să te plângi.
Dacă nu ești mulțumit de soluția oferită, poți avea dreptul să escaladezi reclamația ta către Financial Ombudsman Service (FOS).
Vom furniza detaliile complete de contact pentru FOS în răspunsul nostru final, dacă este cazul.
Dacă nu ești mulțumit de soluția oferită, poți avea dreptul să escaladezi reclamația ta către agenția de reglementare a consumatorilor de stat aplicabilă, așa cum este identificată pe pagina Kraken’s Legal and Disclosures sau către Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), o agenție a guvernului federal al SUA, la http://www.consumerfinance.gov/complaint/ sau telefonic la (855) 411-2372.
Vom furniza detaliile complete de contact pentru agenția de stat respectivă sau CFPB în răspunsul nostru final, dacă este cazul.
Dacă nu ești mulțumit de soluția oferită, poți avea dreptul să escaladezi reclamația ta către Department of Trade & Consumer Affairs (DTCA) în BVI.
Vom furniza detaliile complete de contact pentru DTCA în răspunsul nostru final, dacă este cazul.
Dacă nu ești mulțumit de soluția oferită, poți avea dreptul să escaladezi reclamația ta către Department of Trade & Consumer Affairs (DTCA) în BVI.
Vom furniza detaliile complete de contact pentru DTCA în răspunsul nostru final, dacă este cazul.
Angajamentul nostru
- •
Tratarea tuturor clienților în mod echitabil și cu respect.
- •
Investigarea reclamațiilor în mod amănunțit și imparțial.
- •
Comunicarea clară și transparentă.
- •
Păstrarea datelor tale în siguranță, în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate.