All
Filtrare după:
Cum pot depune numerar în contul meu?
Am nevoie de ajutor cu verificarea contului
De ce nu îmi pot accesa contul?
Există taxe pentru retragerea criptomonedelor?
Am nevoie de ajutor pentru a mă conecta la cont
Nu mă pot conecta la contul meu!
Ultima actualizare: 13 aprilie 2026
Dacă nu te poți conecta la contul tău, iar pagina noastră de stare arată că serviciile funcționează normal, acest lucru poate însemna că:
- •
A fost introdus un nume de utilizator incorect.
- •
Autentificarea cu e-mail nu este activată pe contul tău și încerci să te conectezi folosind adresa de e-mail.
- •
A fost introdusă o parolă incorectă.
Dacă sunt efectuate mai multe solicitări de resetare a parolei într-un interval scurt de timp, posibilitatea de a vă reseta parola poate fi blocată temporar și nu veți primi instrucțiuni de resetare a parolei în acest timp. Vă rugăm să așteptați cel puțin 2 ore înainte de a încerca din nou să vă resetați parola.
- •
A fost introdus un cod incorect de autentificare cu doi factori (2FA).
- •
Un dispozitiv nou necesită aprobare.
- •
Nu primesc e-mailurile automate.
- •
Este posibil să existe probleme legate de browser.
- •
Unul dintre aceste mesaje apare înainte să poți accesa site-ul nostru:
- •
Mesaj de eroare înainte de încărcarea site-ului
Dacă vedeți mesaje precum „Sunteți limitat la o anumită rată” „Eroare DNS de origine” sau „Acces refuzat”, așteptați câteva minute și încercați din nou, sau încercați să utilizați o altă rețea.
Consultați erorile Cloudflare pentru depanare suplimentară.
Dând clic pe linkurile mov de mai sus, vei găsi cel mai probabil o soluție pentru a remedia problema.
Dacă vezi mesajul: ''Am dezactivat temporar accesul la contul tău, te rugăm să contactezi echipa de asistență'', sau, dacă niciunul dintre aceste subiecte nu se aplică situației tale, trimite o solicitare de asistență pentru ca echipa noastră de asistență să te poată ajuta.
Pentru pași mai detaliați și întrebări frecvente, consultă subiectele de mai jos.
Acești pași sunt valabili doar pentru web. Dacă ai nevoie de ajutor pentru autentificarea în cont prin aplicația Kraken, consultă pașii de recuperare pentru numele de utilizator și parola contului tău.
Pentru a solicita un memento pentru numele de utilizator:
- 1
Accesați în browser adresa https://id.kraken.com/sign-in și dă clic pe Am uitat numele de utilizator.
- 2
Introdu adresa de e-mail asociată contului tău Kraken.
Apoi dă clic pe butonul Trimitere e-mail.
- 3
Accesează inboxul contului tău de e-mail, deschide e-mailul cu subiectul Kraken Security - Username Request și verifică dacă a fost trimis de la [email protected].
Ți-ai recuperat numele de utilizator. Accesează din nou https://id.kraken.com/sign-in https://id.kraken.com/sign-in și folosește numele de utilizator și parola pentru a te conecta.
Dacă modifici parola, retragerile către adrese noi vor fi blocate până la 24 de ore, din motive de securitate. Orice retrageri către adrese de retragere actualizate, efectuate în primele 24 de ore după resetarea parolei, vor fi, de asemenea, blocate. Adresele pe care le-ai adăugat deja în cont nu vor fi afectate.
Înainte să resetezi parola, asigură-te că introduci parola contului tău Kraken fără greșeli de scriere. Îți recomandăm să folosești un manager de parole de încredere ca să îți păstrezi parolele în siguranță și să nu le uiți.
Pentru a-ți reseta parola:
- 1
Accesează în browser https://www.kraken.com/sign-in și dă clic pe Am uitat parola.
- 2
Introdu adresa de e-mail asociată contului tău Kraken.
Apoi dă clic pe butonul Trimitere e-mail. Reține: linkul de resetare din e-mail poate fi folosit o singură dată și expiră în următoarele 2 ore.
- 3
Accesează inboxul contului tău de e-mail și deschide mesajul cu subiectul Kraken Security - Password Reset Request, apoi verifică dacă a fost trimis de la [email protected].
- 4
Accesează linkul Creează o parolă nouă și introdu noua parolă. Îți recomandăm să folosești un manager de parole de încredere pentru a genera o parolă nouă.
Notă: Dacă ai activat o cheie principală în contul tău, ți se va solicita să confirmi cu Confirmă cu cheia principală.
După ce introduci cu succes numele de utilizator, parola și codul 2FA pentru conectare (opțional), ți se poate solicita să aprobi un dispozitiv nou.
- 1
Vei vedea acest ecran:
- 2
Apoi vei primi un e-mail de la [email protected].
– Apasă pe butonul Aprobă dispozitivul, afișat mai jos, în maximum 20 de minute, altfel linkul va expira.
- 3
La final vei vedea această pagină și te vei conecta pe noul tău dispozitiv.
Notă: Este posibil să fie nevoie să schimbi fila din browser pentru a vedea pagina în care te-ai conectat la cont.
Depanare
Dacă vezi acest ecran când încerci să aprobi un dispozitiv nou, urmează pașii de mai jos înainte să contactezi echipa de asistență.
1. Verifică dacă te conectezi la https://id.kraken.com/sign-in.O mică variație a adresei poate însemna că accesezi un site de tip phishing și îți pui fondurile în pericol.
2. Asigură-te că dispozitivul de pe care încerci să te conectezi și dispozitivul de pe care aprobi conectarea sunt în aceeași rețea și folosesc aceeași conexiune la internet.
Dacă pașii de mai sus nu te ajută, contactează echipa de asistență.
Dacă primești mesajul „Sesiune nevalidă”, este posibil ca adresa IP a sistemului să fi fost schimbată în timpul sesiunii de conectare. Această funcție există pentru a preveni deturnarea sesiunilor.
Dacă mesajul „Sesiune nevalidă” apare în continuare, poți contacta furnizorul tău de internet ca să vezi dacă poate opri schimbarea adresei IP sau poți încerca să folosești un VPN pentru a te conecta la Kraken.
- •
Nu am primit niciun e-mail
Dacă nu ai primit niciun e-mail, verifică folderele spam și coșul de gunoi și asigură-te că ai introdus corect adresa de e-mail și numele de utilizator în timpul procesului.
- •
Încă nu ai primit niciun e-mail?
Consultă acest articol de asistență pentru mai multe informații despre problemele de livrare a e-mailurilor.
- •
Am primit e-mailul, dar linkul nu funcționează.
Linkul pentru resetarea parolei expiră la două ore după trimitere și poate fi folosit o singură dată. Dacă ai depășit intervalul de două ore, trebuie să soliciți din nou resetarea parolei.
- •
Primesc mesajul „Parola trebuie să aibă cel puțin 12 caractere”.
Din motive de securitate, permitem doar parole cu minimum 12 caractere. Pentru a continua, folosește o parolă mai lungă. Îți recomandăm să folosești un manager de parole de încredere care poate genera și reține o parolă sigură pentru tine.
- •
Primesc mesajul „Parola trebuie să conțină cel puțin o cifră”
Din motive de securitate, permitem doar parole care includ cel puțin o cifră. Pentru a continua, adaugă o cifră în parolă. Îți recomandăm să folosești un manager de parole de încredere care poate genera și reține o parolă sigură pentru tine.
- •
Primesc mesajul „Parola trebuie să conțină cel puțin un caracter special”.
Din motive de securitate, permitem doar parole care includ cel puțin un caracter special. Pentru a continua, adaugă un caracter special în parolă. Poți alege dintre următoarele caractere:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Îți recomandăm să folosești un manager de parole de încredere care poate genera și reține o parolă sigură pentru tine.
- •
Primesc mesajul „Parolele nu se potrivesc”
Una dintre cele două parole introduse nu se potrivește cu cealaltă. Completează din nou ambele câmpuri și asigură-te că îți salvezi parola într-un loc sigur. Îți recomandăm să folosești un manager de parole de încredere care poate genera și reține o parolă sigură pentru tine.
- •
Primesc mesajul „Setarea parolei a eșuat”
Este posibil să ai activată o cheie principală. Introdu Cheia principală în câmpul corespunzător. Am o cheie principală, dar nu mi-o amintesc sau nu mai am acces la ea. Trimite o solicitare de asistență pentru a primi ajutor din partea echipei de asistență.
Dacă ai încercat toți pașii de mai sus și ai nevoie în continuare de ajutor - contactează-ne aici.