Resolução de problemas com a ligação ao TradingView

• Certifique-se de que está a procurar no Painel de negociação na parte inferior do gráfico, e não na loja de aplicações ou marketplace do TradingView.
• O Kraken aparece como «Kraken» na lista de corretoras. Se não o encontrar, selecione mostrar todas as corretoras, onde poderá ter de deslocar a página para baixo para o localizar.
• Experimente atualizar o TradingView ou limpar a cache do navegador.

• Confirme que está a utilizar as credenciais corretas do Kraken Pro (e-mail e palavra-passe).
• Se tiver a autenticação de dois fatores ativada, certifique-se de que está a concluir o passo de 2FA.
• Experimente desligar e voltar a ligar: selecione Terminar sessão no painel da corretora Kraken e, em seguida, volte a ligar.
• Se a ligação não responder ou ficar bloqueada, feche o TradingView por completo, reabra-o e tente novamente. Isto resolve a maioria dos problemas de ligação.

• Os saldos são atualizados em tempo real, mas podem demorar alguns segundos a aparecer após a primeira ligação.
• Se os saldos continuarem a não aparecer, desligue e volte a ligar a sua conta.
• Confirme que tem fundos na sua Conta Kraken Pro; o TradingView apresenta os saldos do Kraken Pro, não um saldo separado.

• Verifique se tem fundos suficientes na sua Conta Kraken Pro para a ordem.
• Confirme que o mercado está aberto; alguns ativos podem ter interrupções de negociação temporárias no Kraken Pro.
• Verifique o tipo de ordem; uma ordem com limite só terá execução quando o mercado atingir o seu preço.
• Se o problema persistir, consulte diretamente o histórico de ordens no Kraken Pro em busca de mensagens de erro.

• Aguarde 30 segundos e tente voltar a ligar a partir do Painel de Negociação.
• Se o problema persistir, limpe os cookies do navegador em kraken.com e tradingview.com e tente novamente.
• Certifique-se de que a sua Conta Kraken Pro está regularizada (verificada, sem restrições nem bloqueios).

Se nenhuma das soluções acima resolver o problema, contacte a nossa equipa de apoio dedicada através de [email protected], indicando:

• O seu nome de utilizador Kraken
• Uma descrição do que vê (captura de ecrã, se possível)
• O dispositivo e o navegador que está a utilizar
• Se acede ao TradingView via web, desktop ou dispositivo móvel