Solução de problemas de recuperação de backup do iCloud

Uma atualização recente do iOS causou um problema em que alguns usuários da Kraken Wallet podem não conseguir restaurar sua carteira de um backup do iCloud em um dispositivo novo ou recém-instalado. Estamos trabalhando ativamente em uma solução.

Este guia aborda a solução alternativa temporária e o que fazer se você for afetado.

Importante

Seus fundos estão seguros. Este problema afeta o fluxo de recuperação do backup do iCloud, não a própria carteira ou seus ativos on-chain. Contanto que você tenha acesso à sua Frase Secreta de Recuperação, seja por meio de um dispositivo existente ou de um backup manual, você poderá restaurar sua carteira.

Quem é afetado?

Você pode ser afetado se todas as seguintes condições se aplicarem:

  • Você criou um backup criptografado do iCloud da sua Frase Secreta de Recuperação da Kraken Wallet
  • Você está tentando recuperar sua carteira em um novo dispositivo ou após reinstalar o aplicativo
  • O fluxo "Import from iCloud" falha, trava ou não exibe sua passkey

Solução alternativa: recuperar com um dispositivo mais antigo

Se você ainda tem acesso a um dispositivo Apple mais antigo, pode recuperar sua carteira do backup do iCloud nele e, em seguida, proteger sua Frase Secreta de Recuperação manualmente.

  1. Em um iPhone ou iPad mais antigo executando uma versão iOS compatível (geralmente um dispositivo que não foi atualizado para a versão mais recente do iOS), instale o aplicativo Kraken Wallet.

  2. Siga os passos padrão de recuperação do iCloud: Recuperando sua carteira com backup do iCloud.

  3. Uma vez que sua carteira seja restaurada, crie imediatamente um backup manual da sua Frase Secreta de Recuperação. Veja: Fazendo backup da sua Frase Secreta de Recuperação.

  4. Armazene seu backup manual em um local seguro e offline (papel, placa de metal para seed, gerenciador de senhas seguro).

Crítica

Uma vez que você tenha sua Frase Secreta de Recuperação com backup manual, você pode restaurar sua carteira em qualquer dispositivo, incluindo um novo, selecionando Enter seed phrase em vez de Import from iCloud. Isso ignora completamente o fluxo afetado.

Se você não tem acesso a um dispositivo mais antigo

Se você não tem mais um dispositivo Apple mais antigo, entre em contato com o Suporte Kraken para que possamos ajudá-lo a explorar as opções. Tenha o seguinte pronto:

  • O Apple ID associado ao seu backup do iCloud
  • Data aproximada em que você criou o backup
  • Versão do iOS do dispositivo no qual você está tentando recuperar

Daqui para frente

Mesmo após a resolução deste problema, recomendamos fortemente manter um backup manual da sua Frase Secreta de Recuperação como uma salvaguarda secundária. O backup do iCloud é conveniente, mas um backup manual lhe dá controle total e funciona independentemente do dispositivo, OS ou status da conta do iCloud.

Para um guia sobre como criar um backup manual, veja: Criando um backup do iCloud

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