Sabemos o quanto pode ser stressante deparar-se com transações inesperadas ou ter um problema com uma compra. Se isso acontecer, pode abrir uma disputa diretamente na aplicação Krak. Consulte os nossos Termos de serviço sobre disputas e transações não autorizadas.
Não autorizou a compra.
Foi cobrado um montante incorreto.
Houve um problema com os bens ou serviços recebidos.
Verifique primeiro os pontos seguintes, pois podem explicar o débito:
O nome do comerciante é diferente do que viu no checkout?
A hora, a data ou a localização correspondem a algo que possa ter esquecido?
Poderá ser parte de uma subscrição, comissão ou gorjeta?
Se algum destes casos se aplicar, pode não ser possível abrir uma disputa e a resolução poderá demorar mais tempo.
Abra a página de detalhes da transação na aplicação Krak.
Toque no ponto de interrogação no canto superior direito ou selecione Obter ajuda com esta transação na parte inferior.
Se continuar a não reconhecer o débito, toque em Abrir uma disputa para preencher o formulário com os detalhes.
Após submissão, receberá uma confirmação por e-mail de que o seu litígio está sob investigação.
Também encontrará os detalhes na Caixa de Entrada da sua aplicação Krak.
As investigações podem demorar 45 a 60 dias, embora muitos sejam resolvidos muito mais cedo. Receberá uma notificação por e-mail (com ligação à sua Caixa de Entrada) sempre que houver uma atualização.