Compreendemos o quão stressante podem ser as transações inesperadas ou ter um problema com uma compra. Se isto acontecer, você pode apresentar uma disputa diretamente na aplicação Krak. Por favor, familiarize-se com os nossos termos de serviço sobre disputas e transações não autorizadas.
Você não autorizou a compra.
Foi-lhe cobrado o valor errado.
Houve um problema com os bens ou serviços que recebeu.
Por favor, verifique primeiro o seguinte, pois pode explicar a cobrança:
O nome do comerciante é diferente do que viu no checkout?
A hora, a data ou a localização correspondem a algo que possa ter esquecido?
Poderá ser parte de uma subscrição, comissão ou gorjeta?
Se algum destes se aplicar, uma disputa poderá não ser possível e a sua resolução poderá demorar mais tempo.
Abra a página de detalhes da transação na aplicação Krak.
Toque no ponto de interrogação no canto superior direito, ou selecione Obter ajuda com esta transação na parte inferior.
Se você ainda não reconhecer a cobrança, toque em Apresentar uma disputa que devolverá um formulário para você preencher os detalhes.
Após submissão, receberá uma confirmação por e-mail de que o seu litígio está sob investigação.
Também encontrará os detalhes na Caixa de Entrada da sua aplicação Krak.
As investigações podem demorar 45 a 60 dias, embora muitos sejam resolvidos muito mais cedo. Receberá uma notificação por e-mail (com ligação à sua Caixa de Entrada) sempre que houver uma atualização.