Sabemos como pode ser stressante deparar-se com transações inesperadas ou ter um problema numa compra. Se isso acontecer, pode apresentar uma contestação diretamente na aplicação Krak. Consulte os nossos Termos de serviço sobre contestações e transações não autorizadas.
Não autorizou a compra.
Foi cobrado um valor incorreto.
Houve um problema com os bens ou serviços recebidos.
Verifique primeiro os pontos abaixo, pois podem explicar o movimento:
O nome do comerciante é diferente do que viu no checkout?
A hora, a data ou a localização correspondem a algo que possa ter esquecido?
Poderá ser parte de uma subscrição, comissão ou gorjeta?
Se algum destes casos se aplicar, a contestação poderá não ser viável ou a sua resolução poderá demorar mais tempo.
Abra a página de detalhes da transação na aplicação Krak.
Toque no ponto de interrogação no canto superior direito ou selecione Obter ajuda com esta transação na parte inferior.
Se ainda não reconhecer o movimento, toque em Apresentar contestação para abrir um formulário onde pode indicar os detalhes.
Após submissão, receberá uma confirmação por e-mail de que o seu litígio está sob investigação.
Também encontrará os detalhes na Caixa de Entrada da sua aplicação Krak.
As investigações podem demorar 45 a 60 dias, embora muitos sejam resolvidos muito mais cedo. Receberá uma notificação por e-mail (com ligação à sua Caixa de Entrada) sempre que houver uma atualização.