Se o seu Kraken Debit Card físico for perdido, é importante agir rapidamente para proteger os seus fundos e informações pessoais.
Se o seu cartão físico estiver perdido, pode bloqueá-lo na aplicação até o encontrar. Se acredita que foi permanentemente perdida, pode bloquear e depois encomendar um cartão de substituição na aplicação.
Toque no ícone do seu cartão no canto superior direito do ecrã. Verá todos os seus cartões lado a lado. De seguida, toque em Bloquear cartão.<1>
Se estiver permanentemente perdida, vá a Obter ajuda > Substituir cartão > Foi perdido e siga os passos para encomendar um cartão de substituição.
Pode congelar o seu cartão a qualquer momento.
Certifique-se de que continua a verificar a sua atividade recente para detetar algo suspeito. Se detetar cobranças não autorizadas, bloqueie o seu cartão de imediato. Assim que tiver bloqueado o seu cartão, vá para o ecrã inicial do Krak para ver as transações do seu cartão e toque em obter ajuda com esta transação no ecrã para ver as opções para resolver o problema.
Vá ao seu cartão e irá ver a opção de Descongelar.
Toque em Desbloquear para voltar a utilizar o cartão.
Se o seu dispositivo for roubado e contiver o seu Kraken Debit Card, contacte a nossa equipa de apoio através da interface web.