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Como relatar e bloquear um cartão perdido
Last updated: 20 de nov. de 2025
Se o seu Krak Card físico for perdido, é importante agir rapidamente para proteger seus fundos e informações pessoais.
Se o seu cartão físico for perdido, poderá bloqueá-lo no aplicativo até encontrá-lo. Se você acreditar que ele foi perdido permanentemente, poderá bloqueá-lo e solicitar um cartão de substituição no aplicativo.
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Toque no ícone de seu cartão no canto superior direito da tela. Você verá todos os seus cartões lado a lado. Em seguida, toque em Congelar cartão.
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Se ele estiver perdido permanentemente, vá para Obter ajuda > Substituir cartão > Ele está perdido e siga as etapas para solicitar uma substituição.
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Você pode bloquear seu cartão a qualquer momento.
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Certifique-se de continuar verificando suas atividades recentes para identificar qualquer coisa suspeita. Se você notar cobranças não autorizadas, bloqueie seu cartão imediatamente. Depois de bloquear seu cartão, vá para a tela inicial do Krak para ver as transações do cartão e toque em receba ajuda com esta transação na tela para ver opções para resolver o problema.
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Vá para o seu cartão e você verá a opção de Desbloquear.
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Toque em Desbloquear para tornar seu cartão acessível novamente.
Se o seu dispositivo for roubado e contiver seu Krak Card, entre em contato com a nossa equipe de suporte através da interface web.